医院政工工作对改善医患关系的作用研究
摘要：医院在社会发展过程中作为一个重要的医疗服务单位，其自身的服务水平与社会的平稳发展密切相关。近年来，随着社会经济的发展，人们越来越重视健康问题，由此对医院运行、发展提出的要求更高，若医患关系得不到妥善处理，则极易造成严重的医患纠纷，甚至还会造成群众围观、聚集，所造成的社会影响非常不好。
关键词：医院政工工作；医患关系；作用研究
在医院日常运行管理过程中政工工作作为一项重要内容，特别是在处理医患关系方面意义非凡。当前，医患关系日益紧张且已经成为一个社会性问题，极具广泛性，为此需要积极的开展政工工作，确保医患关系能够得到有效改善，避免造成不必要的医院纠纷[1]。
1医患关系紧张的局面与原因分析
现如今，医患纠纷层出不穷且已经引起了人们的高度重视。一些患者或家属认为自己是弱势群体，肆意的闹事，从而不利于医院正常运转，究其原因主要与医院、患者及其家属认知能力有关。一旦出现医患纠纷，则极易导致冲突极端化。站在医院角度上，由于医护人员在各种医疗实践过程中缺乏专业性，或者存在信息漏洞，由此不利于取得患者的信任感，时间一长极易造成各种医患问题。同时，近年来患者及其家属的维权意识较之前相比获得显著提高，只要对自身不利都很有可能上升到“维权”层面，若不能及时采取一系列切实可行的措施，则极易导致医患矛盾加剧。与此同时，一些媒体为了博眼球存在妄自宣传、扭曲事实的情况，由此极易导致矛盾进一步被计划。还有一些医护人员在工作过程中服务意识薄弱，或者缺少强烈的社会责任感，又或在工作中不能进行充分的交流、沟通，从而极易造成许多医患矛盾[2]。
2医院政工工作对改善医患关系的作用分析
2.1改善医患关系
政工工作的开展有助于医患关系的缓解、改善，而这项工作的开展并不是一蹴而就的，需要医护人员站在思政层面努力提高个人修养，真正做到以患者为中心，积极的践行以人为本的服务理念，从而能够帮助他们不断提高自身的职业道德素养。同时，医护人员在工作开展过程中需要积极、深入的与患者及其家属交流，对患者的思想动态、实际需求做到心中有数，让他们能够充分感受到来自医护人员的尊重、爱护。针对一些小的摩擦，彼此也能够相互谅解，从而能够实现医院的健康、长远发展。
2.2构建和谐的医疗环境
社会发展的必要条件就在于和谐，这也能够为医院的正常运转打下坚实的基础，由此才能创设良好、温馨、有序的氛围来推动医院发展。通过开展有效的思政教育工作，能够帮助医院全体职工不断提升个人综合素养，站在思想理论层面来指导全体职工开展各项工作，从而有助于良好医疗环境的营造。同时，根据阶段性思政教育工作，医护人员有必要掌握一定沟通技巧方便与患者开展更好的沟通，并且在就医过程中让患者充分感受到被关爱。另外，人才竞争是当今社会的竞争核心，面对日益激烈的医疗市场竞争，就需要培养一大批综合素质高、服务水平高的医护人员，而开展医院政工工作在其中能够发挥重要作用。
2.3发挥道德约束作用
一些医务工作者自身不具备较高的职业道德水平，且缺乏责任心或者存在以权谋私的情况，由此极易引发各种医患纠纷。而通过开展思政工作，能够站在思想道德层面来不断约束医护人员，更好的建设医德医风，真正做到“救死扶伤”[3]。
3开展医院政工工作的有效途径
3.1高度重视政工工作
在医院发展过程中为充分发挥政工工作所具有的作用，就需要医院盖度重视这项工作的开展，强化宣传力度，指导医务人员能够正确认识政工工作，充分调动他们的工作积极性，树立强烈的工作责任感、使命感，从而才能高效的开展这项工作并充分保证工作质量。
3.2强化政工队伍建设
政工工作的实际效果在一定程度上直接取决于政工人员和干部的综合素质水平。为此，医院必须积极的培训政工干部，致力于其业务能力的不断提升。如：成立政工干部培训班，开展各种形式的培训工作，来强化他们对于相关知识的学习与掌握，如政治、经济、医疗与法律等，对干部选拔任用、考核激励机制进行不断完善，确保相关干部工作经验丰富，并具有一定奉献精神，从而才能不断强化自我学习与提高，建立一支综合素质的政工队伍。
3.3创新工作模式
医院在开展政工工作时有必要将医院实际情况结合起来，重视各种文娱活动、辩论赛、演讲、技能竞赛等新元素的添加，充分调动医护人员参与各种活动的主观能动性。同时，积极的开展信息化与现代化建设工作，在现代新媒体等技术的帮助下致力于工作开展渠道的进一步拓宽，强化各部门之间的合作，如宣传部、工会与团委等，围绕医患纠纷积极的转换医务人员的思想问题；重视先进模范榜样形象的树立，对先进人物的事迹进行积极的宣传，在医院重视良好学习、赶超先进氛围的营造，致力于医院精神文明建设水平的提高，最大限度的改善医患关系，避免出现不必要的医患纠纷[4]。
结束语
综上所述，政工工作本身比较特殊，又是组成医院的重要内容，有责任、义务来进一步改善医患关系，从而能够为整个社会的和谐、健康发展创造良好条件。
参考文献：
[1]闫军屯.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(56):244,247.
[2]鲁建宏.医院政工工作对医患关系的改善作用研究[J].魅力中国,2019,(47):17.
[3]张春生.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J].现代企业文化,2019,(28):62-63.
[4]刘婷.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J].赤子,2019,(18):237.
