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旅游概论---旅游资源 一. 旅游资源的定义 二. 旅游资源的分类 三. 主题公园 四. 课程总结。
2006/1/19 23:08:04
投诉处理的技巧
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投诉处理的技巧 一、什么是投诉 二、投诉的分类 三、正确理解投诉 四、客户投诉的一般心理 五、处理客户投诉的基本原则 六、处理客户投诉的程序。
2006/1/26 19:25:41
基督教
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基督教 一、基督教的基本观点 二、基督教的特点 三、圣诞节、复活节、公元的由来。
2006/10/24 22:31:00
人文地理学课件
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人文地理学课件 第三章 人口分布与迁移 第四章 人口与发展 第五章 农业的起源与发展 第六章 工业的出现与发展 第八章 语言地理。
2006/10/31 19:38:04
饭店餐饮管理课件
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饭店餐饮管理课件 第一章 饭店餐饮概述 第三章 西餐厅服务 第四章 酒水知识 第六章 中餐宴会服务 第七章 西餐宴会服务 第八章 餐饮部组织机构设置 第九章 餐厅员工管理 第十章 餐饮设备、用品管理 第十一章 餐...
2006/10/31 19:42:10
商务礼仪培训
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商务礼仪培训 绪论 第一章 举止仪态 第二章 服务言行 第三章 仪容仪表 第四章 见面礼仪 第五章 办公礼仪 第六章 酒店基本规范 第七章 国外习俗与禁忌 第八章 商场礼仪
2006/9/17 21:00:20
七步营销法
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七步营销法 第一步 认识营销 第二步 发现市场机会 第三步 细分市场 第四步 选择目标市场 第五步 市场定位 第六步 设计市场营销组合 第七步 管理市场营销活动
2006/10/2 20:13:06
电话沟通技巧
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电话沟通技巧 过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！ 第一章 铃声一响...
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客人投诉处理 一、投诉的类型 二、投诉处理的原则 三、处理投诉的程序 具体案例分析 ......
2006/10/14 23:28:08
旅游知识概论
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旅游知识概论 第一讲 中国旅游（上） 第二讲 中国旅游（下） 第三讲 江西旅游。
2006/11/3 23:27:40
沟通与演讲课件
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沟通与演讲课件 第一讲 沟通的过程 第二讲 语言沟通 第三讲 非语言沟通 第四讲 倾听 第五讲 人际关系沟通 第六讲 大学生人际交往(上下) 第七讲 现代社交礼仪(上下) 第八讲 会话(上下) 第九讲 演讲(上下...
2006/10/20 22:21:39
交际与谈判课件
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交际与谈判课件 第一章 现代社会的人际交往 第二章 人际交往的原则 第三章 人际吸引的规律 第四章 人际交往的心理障碍 第五章 人际交往的艺术 第六章 社交礼仪常识 第七章 谈判与经济谈判 第八章 经济谈判的过程...
2006/10/10 22:41:17
第9章 分销管理
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第9章 分销管理 9.1 销售渠道 9.2 配置渠道成员 9.3 物流支持。
2006/10/6 22:23:14
人文地理学电子教案
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人文地理学电子教案 第一章 绪论 第二章 文化与人文地理学 第三章 人口分布与迁移 第四章 人口与发展 第五章 农业的起源与发展 第六章 工业的出现与发展 第七章 种族 民族 民俗 第八章 语言地理 第九章 宗教...
2006/8/20 21:43:03
旅游学概论课件
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旅游学概论 第一章 旅游的产生与发展 第二章 旅游 第三章 旅 游 者 第四章 旅游资源 第六章 旅游市场 第七章 旅游的影响 第九章 旅游可持续发展 第十章 WTO与中国旅游产业。
2006/8/21 19:41:26
职业化与礼仪规范
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职业化与礼仪规范 第一讲 什么是职业化 第二讲 商务礼仪 第三讲 电话礼仪 第四讲 办公室礼仪 第五讲 会议礼仪 第六讲 商务接待与拜访 第七讲 商务用餐礼仪。
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风景名胜区规划的理论与方法 Ⅰ相关概念 Ⅱ规划相关问题
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旅游心理学课件（第二版） 第1章 导论 第2章 旅游行为的研究模式 第3章 旅游知觉 第4章 学习与旅游行为 第5章 旅游动机 第6章 态度与旅游行为 第7章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为 第8章 社会群...
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食品试验优化设计课件 第1章 绪论 第2章 统计资料的整理与分析 第3章 理论分布与抽样分布 第4章 统计假设检验与参数估计 第5章 方差分析 第6章 直线回归与相关 第7章 多元线性回归 第8章 试验设计基础 ...
2010/1/10 22:51:41
中国茶文化课件
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中国茶文化课件 一、中国茶文化的形成与发展 二、中国的茶道和茶艺 三、中国茶文化趣谈