《旅游服务案例教程》(郝滢屹)教学课件
- 资源类别：课件
- 资源分类：餐旅服务
- 适用专业：旅游服务案例教程
- 适用年级：大学
- 上传用户：liyijin1998
- 文件格式：ppt
- 文件大小：14.92MB
- 上传时间：2023/1/29 11:44:33
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资料简介
《旅游服务案例教程》教学课件
重点搜集旅游行业发生的实际案例，针对旅游者在旅游中遇到的景区服务、酒店服务、导游服务、旅游交通服务、旅游消费服务、旅游心理服务以及旅游安全、旅游保险等方面的问题，分析和阐述了应对的原则和方法，内容丰富、实用。
全书分为旅行社、景区、导游、酒店、旅游交通、旅游消费、旅游者心理、旅游保险8个模块及2个2015年最新典型案例章节。每个案例涉及基本案情、案例评析、知识点链接等环节，模块后设模块考核，结构系统、完整，便于学生对知识的理解。
本书内容新颖、实用，体现了案例教学的基本思路，通过一目了然的案情、通俗易懂的案例评析，强化了在旅游服务各个方面的服务要求，激发了学生学习的主动性和目的性，增强了学生的综合职业能力。
PART ONE 01 旅行社服务案例
PART TWO 02 旅游景区服务案例
PART THREE 03 酒店服务案例
PART FOUR 04 导游服务案例
PART ONE 05 旅游交通服务案例
PART TWO 06 旅游消费服务案例
PART THREE 07旅游心理服务案例
PART FOUR 08旅游责任相关案例
重点搜集旅游行业发生的实际案例，针对旅游者在旅游中遇到的景区服务、酒店服务、导游服务、旅游交通服务、旅游消费服务、旅游心理服务以及旅游安全、旅游保险等方面的问题，分析和阐述了应对的原则和方法，内容丰富、实用。
全书分为旅行社、景区、导游、酒店、旅游交通、旅游消费、旅游者心理、旅游保险8个模块及2个2015年最新典型案例章节。每个案例涉及基本案情、案例评析、知识点链接等环节，模块后设模块考核，结构系统、完整，便于学生对知识的理解。
本书内容新颖、实用，体现了案例教学的基本思路，通过一目了然的案情、通俗易懂的案例评析，强化了在旅游服务各个方面的服务要求，激发了学生学习的主动性和目的性，增强了学生的综合职业能力。
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PART TWO 02 旅游景区服务案例
PART THREE 03 酒店服务案例
PART FOUR 04 导游服务案例
PART ONE 05 旅游交通服务案例
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PART THREE 07旅游心理服务案例
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资料文件预览
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