《酒店服务质量管理》课件
- 资源类别：课件
- 资源分类：餐旅服务
- 适用专业：酒店管理
- 适用年级：大学
- 上传用户：inroyster
- 文件格式：ppt
- 文件大小：2.59MB
- 上传时间：2017/12/26 22:57:55
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资料简介
《酒店服务质量管理》课件，内容如下：
10.1 酒店服务质量的含义
10.2 酒店服务质量管理
10.3 酒店服务优势的建立途径
酒店是服务性行业，保证酒店服务质量标准，不断提高酒店服务质量水准是所有酒店经营管理的共同目标和基本要求。
微笑服务：饭店永远的招牌
在内地一家酒店,一位住店台湾客人外出时,有一位朋友来找他,要求进他房间去等候,由于客人事先没有留下话,总台服务员未答应其要求.台湾客人不悦,公关部王小姐刚要开口解释,怒气正盛的 客人就指着她鼻子尖,言词激烈地指责起来.王小姐默默无言地看着他,让他尽情地发泄,脸上则始终保持一种友好的微笑.直到客人平静下来,王小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定,并表示 歉意.这位台湾客人离店前与王小姐辞行,激动地说:"你的微笑征服了我,希望我有幸再来酒店时能再次见到你的微笑."
10.1 酒店服务质量的含义
10.2 酒店服务质量管理
10.3 酒店服务优势的建立途径
酒店是服务性行业，保证酒店服务质量标准，不断提高酒店服务质量水准是所有酒店经营管理的共同目标和基本要求。
微笑服务：饭店永远的招牌
在内地一家酒店,一位住店台湾客人外出时,有一位朋友来找他,要求进他房间去等候,由于客人事先没有留下话,总台服务员未答应其要求.台湾客人不悦,公关部王小姐刚要开口解释,怒气正盛的 客人就指着她鼻子尖,言词激烈地指责起来.王小姐默默无言地看着他,让他尽情地发泄,脸上则始终保持一种友好的微笑.直到客人平静下来,王小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定,并表示 歉意.这位台湾客人离店前与王小姐辞行,激动地说:"你的微笑征服了我,希望我有幸再来酒店时能再次见到你的微笑."
资料文件预览
共1文件夹，1个文件，文件总大小：3.76MB，压缩后大小：2.59MB
- 《酒店服务质量管理》课件
酒店服务质量管理.ppt [3.76MB]
下载地址
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资料评论
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Q: 为什么我下载不了,但学海币却被扣了？
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