防微杜渐 临阵不乱——记一起班级突发事件的个案处理
摘 要：班主任工作包括日常管理，还应及时高效处理班级中一些突发事件，既对当事学生起到及时教育作用，同时也对班级其他同学感到教育和威慑作用。本文就班内同学矛盾突发事件，就案例背景、处理过程谈谈自己的反思和感悟。
关键词：班级 突发事件
一、案例背景
某天下午，班内张同学来到办公室，递上一本“非班干轮值记录本”，表示不再负责班内常规值日记录工作，而且提出“退宿”申请，随即展开长达12小时的调查处理工作。
张同学神色紧张地反映，发生在他身上令他恐惧的事情。前一天晚上他看闲书，有班干提醒他，不要再看了，不然钱同学会心理不平衡，然后张同学就说，钱同学上个学期带手机等违规事件，他也没有告诉老师。张同学说的话，被第三方与钱同学关系要好的卜同学听到了，卜同学就将此话传给了钱同学。晚自修结束回到宿舍区，钱同学找到张同学，将他摁在墙上，掐着脖子，拳头在他头上比划，凶狠狠地说，上次如果不是徐同学拦住，张同学早就倒在血泊中了，今天没心情打他；以后，如果张同学胆敢再在他背后说他坏话，他会如何如何收拾他，…….。事件停息，回到寝室，钱同学在舍友面前边说边比划：张同学就像一坨烂屎，如果用拳头打了他，他还得用纸擦他那脏了手。同宿舍的舍友听了如此恶俗的话，没有回应，但内心很不平，将此话传给了张同学。张同学是个信口开河、说话不计后果、但非常胆怯的一个男同学，听了同学的传话后，害怕钱同学哪天有心情，会将他暴揍一顿，于是就向班主任提出了两项“申请”。
当张同学讲完这一事后，很“平静”地表示，这已经是钱同学第二次向他施以“暴力”。在上一次，钱同学将他的头按住撞向墙，被同学拉开，但没有任何同学向老师透露此事。
二、案例处理
这次事件涉及班内三位同学：传声筒----卜同学，施暴者----钱同学，事件的始作俑者（受害者）----张同学。
为了防止钱同学再次以张同学向老师告状的理由，而向张同学施以暴力。我一方面让张同学将他所反映的两次事件详细写出来，回到教室不和任何同学讨论此事；另一方面紧急召开一周一次的舍长会议，要求舍长在会议上反映近期本宿舍问题，以此为切口，将事件放到明处进行公开调查了解并处理。
1. 首先，我用QQ联系了卜同学的，请他们有空来学校一趟，卜同学的爸爸很快来到学校。
在卜同学的爸爸来到学校前，我草拟了一份“班内处理决定”，鉴于卜同学在同学间传话，造成同学矛盾，乃至冲突，于是以班团委的名义，对他提出“班内口头警告”的处理决定。卜爸爸到来后，我简单向他介绍了事件的经过，并表明了我的看法。然后将卜同学叫来，让他自己将事情还原给他爸爸听。卜同学讲完后，他的爸爸言辞肯切地指出了他的错误：1.因为他的传话，直接导致了此次事件的发生；2. 君子坦荡荡，小人常戚戚，卜同学认为张同学背后说同学的不好而不齿，那么他背后传话，同样也是背后论人是非，同样为人不齿；3.物以类聚，人以群分，钱同学两次对同学施暴，而卜同学跟这样的同学长久在一起，也会慢慢地被“熏陶”成类似的人。经过两个半小时的家校合力教育，卜同学认识到自身问题，并对以后的学习生活提出目标和要求，教育效果蛮好。
2. 接着，我找了施暴者钱同学谈话，同时电话家长，请其来校协助教育。
钱同学的爸爸来了后，我首先肯定并安抚了易暴怒的钱同学。在谈话过程中，钱爸爸和我会适时指出他的不对之处，但钱同学每次都迅即反驳，似乎总是别人过错，而且自身在各方面都“牛”于张同学。钱爸爸一方面告诉他同学间应该怎么相处，要控制好情绪，忍字头上一把，一定要忍耐，控制好情绪；另一方面，给孩子分析，如果自己动手将同学打个重伤，轻则赔付医药费，重则可能“进去”。为了将事情还原，遂将张同学叫来。在张同学告诉钱爸爸事情经过时，钱同学当着他爸爸和老师的面，“居高临下”对张同学表现“嚣张”，语言中时带“暴力”。张同学迫于钱同学对他的“威胁”，不敢住校，强烈提出退宿请求，钱同学爸爸为了让张同学不要害怕，给他吃“定心丸”，表示如果钱同学以后敢再打他，他会对钱同学加倍打还。这样的“承诺”反而让张同学更加害怕，坚持让父母今天就来接他回家。让张同学回教室后，我告诉钱同学，他这个事，老师有责任汇报系部领导，并进行处理。听此，钱同学称，他知道，他最好的态度就是，家长说什么，老师说什么，而他静静地坐着，不说话，这就是家长老师认为的最好的态度。然后，无论他的爸爸和老师说什么，他都不置可否。
3. 本次事件的始作俑者----张同学，提出退宿，本欲与家长电话联系，说明一下事情经过，让家长周末与孩子好好谈谈。当我与钱同学爸爸谈话结束时，张同学告诉我，他已电话家长，家长正在来学校的路上。于是，我让钱同学爸爸一起等候，当晚19点左右，张爸爸来到了学校，双方家长都比较通情达理，谈了处理意见。然后将钱同学和张同学叫来，家长接各自孩子，钱同学因为还有别的违规事情，为了确保他本人安全和同学安全，要求他以后走读，张同学回去和父母商量再定。
三、案例反思
（一）对三位涉事同学的剖析
1.卜同学
卜同学父母认为，他们的孩子本性单纯善良，没有想法。学校里，我们看到，卜同学不够自信，成绩在班中处于下游。在此事件中，他貌似只传了几句话而已，事实却是导致此次冲突的最重要的一环，所以“责任”最大。在他爸爸明确告诉我，他当着卜同学的面，将孩子的两部手机摔碎，让他对手机再也没有念头。可是在后来调查了解中发现，卜同学身上藏有一部手机。在父母眼中单纯善良的孩子，想法颇多，很多做法也会让人“意想不到”。
2. 钱同学
钱同学经常在同学面前讲他在初中的“辉煌历史”，从侧面了解到，钱同学在初中表现不好，受过处分，与老师关系紧张。在他爸爸严厉管教下，他常常将自己包得很紧，外在呈现的往往不是他真实的一面。他曾经下过决心，到了高中想从头开始，不再出现初中时的“劣迹”。他说，初中时的环境不好，大多数人虚伪，谁知到了高中还是这样，很多同学看到同学有不好的事情时，表现“幸灾乐祸”，他很受不了这点。在宿舍中，他经常讲一些负面的事，常常充满负能量，这让同宿舍的同学很难受，担心长期处于这样的环境，思想会慢慢受其影响。
3. 张同学
张同学平时不注意言行，这次因为没有恶意地在背后说了几句对同学的看法，结果因为第三方传话，受到了“伤害”。张同学平时说话不讨同学喜欢，大多数同学心存想法，但不与他计较，这次遇到“有问题”的钱同学，就产生了“冲突”。据张同不的爸爸讲，他在家中说话也很冲，平时都不愿跟父母说话，看到爷爷基本不叫“爷爷”。
（二）追根溯源----家庭分析
1.卜同学
卜同学在此事件中，充当传声筒角色。他们一家来自于外地，父亲生意做得风生水起。他爸爸自认为很重视对孩子的教育，多年来，对孩子道理输入不少大大小小的道理；注重健身，生活作息很规律；生意再忙，周末都要留在家里陪伴孩子；教育孩子也挺讲究方式方法，曾有一次，给孩子300元去批发小商品，然后去居民茶余饭后休憩地方卖出所批的商品。家长认为，孩子应该感到很幸运，有他们这样的父母，能够在成长过程中，父母给予很多非常正确的“指导”，可是想不到的，孩子这么大了，总表现不够自信，没有想法。而卜同学明确表示，在他的小时候，父母管得太严了，这也可能导致他目前不够自信的原因。
2.钱同学
钱同学对同学的暴力思想和暴力行为，有“暴力遗传”因素。据钱同学的爸爸讲，因孩子从小不听话，后来他总结出对孩子非常管用的教育“灵药”：先讲道理，底线三次，如若不听，则暴力征服。在这样的成长过程中，钱同学骨子里形成这样的特点：所有的“顺从”都是表面上的一种“假象屈服”，而非来自于内心真实的想法和做法。对让暴力遗传，他对张同学所打的“包票”，并不能让张同学有“安全感”。当钱同学时，他不是让孩子将情绪化解掉，而是要求孩子忍，控制情绪。人的情绪就像弹簧，一直承受着来自于外界的压力而压缩再压缩，受压越厉害，反弹越厉害，对自身或者外界的破坏就越厉害；当这种外力因素超过了它自身的“弹性极限”，即便撤消了这种外力，弹簧会保留着被压制的状态，也即失去了“弹性”，对人而言，则表现出的是一种没有创造力和没有活力的人。
3.张同学
张同学一家也来自于外地，刚刚在本地买了新房。从家长的言谈中，能够看出，家长对孩子没有太多要求，可能平时引导不够，张同学的言行举止没“把手”，常常让身边的同学感到不舒服。
（三）感悟
本次事件，表面看貌似同学间偶发矛盾的突发事件，在处理过程中，感触颇多，处理后，值得反思。
1. 小病不治，大病难医
三位同学在本次事件中的行为，究其原因，与其本人个性乃至原生态家庭有着丝丝缕缕的联系，有些平时看似小问题，如若在平时不加以教育引导，那必将通过一些事件表现出顽疾来。
2.充分发挥班团干和舍长的助手作用
在本事件调查过程中，发现有些苗头若是及时发现，及时引导教育，可以避免某些突发事件。今后，将加强班团干会议和舍长会议，及时掌控“班脉”。 可以将坏的“苗头”扼杀在摇篮之中。
3. 对学生加强“做人”方面的教育
每个同学是班集体中一分子，每位同学身上正气聚集在一起，可以营造良好、浓厚的班风和学风，今后将进一步弘扬正义，在班内树正气，一定不能让“邪气压倒正气”。生活在充满“正气”中的班集体，每天接受着“正气“熏陶”，也必将全身充满着正能量。
4. 培养同学“自省”意识，每个月底，组织一次“内省”会，要求同学写出超过5条“优点”，5条“缺点”。在本次事件处理中，钱同学只看到同学身上的问题，而丝毫看不到自身上的一点，正所谓，很多同学身存在的，“对人马列主义，对己自由主义”，心胸不够开阔，在与人相处中，容易碰壁。
参考文献
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[3]陈春兰.茶香浸润如育人——浅谈素质教育下中职班主任管理工作对策研究[J].福建茶叶,2020,42(12):226-227.
作者简介：蒋加云，女，江苏联合职业技术学院常熟分院，高级教师。研究方向：学生管理。
基金项目：2019年苏州高职高专院校学生工作立项课题（SGZXB201935）。
