创业团队学习特征分析及学习法则研究
聂美贞 马 颖 （武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 430070）
摘 要 创业团队学习行为与组织内部一般团队的学习行为有显著区别。从创业团队的学习特征出发，通过研究创业团队的学习主体、内容、任务与环境特征以及特征因素对学习绩效的正负效应关系，分析得出放大特征正效应、弱化负效应等途径，最终提出结构优化、文化建设、环形学习、柔性学习等有利于提高创业团队学习绩效的法则。
关键词 创业团队 学习特征 绩效 学习法则
创业团队学习行为是创业团队自我进化的重要方式，是创业团队赖以生存、发展以及实现创业目标的基础。创业团队通过开展持续学习，充分整合成员的个体优势，不断发现并解决问题，提升整体获取与运用资源的能力以及对创业环境的适应能力，从而保持创新活力，提升核心竞争力。科学的学习法则是团队提高学习绩效的重要保障。学海网(www.xuehai.net)学习法则的选择主要取决于团队的学习特征，即学习主体、学习对象、学习任务以及学习环境的特征因素。
１ 创业团队学习的特征
１．１ 主体特征
影响创业团队学习绩效的主体特征主要包括个体水平及团队水平两个层次，前者指大部分成员所表现出的个体学习特征，后者指因团队特定的组成方式而形成的团队学习特征。从团队层面看，创业团队成员一般具有朋友或亲戚关系，相互了解、信任、志同道合，且在知识及技能方面互补。这些因素致使创业团队表现出独特的团队水平特征，主要是共同愿景强烈、心理安全感高、授权程度高、知识结构完整等。从个体层面看，创业团队中成员的认知水平、沟通、理解及反馈等学习能力因人而异。与其他一般团队的个体特征不同的地方主要在于：一是创业团队成员因相互熟悉，在交往与合作过程中产生默契，在学习过程中表现出相对更高效的知识传授与吸收水平；二是成员之间信任关系良好，个体表现出更高的宜人性与学习开放性，在学习过程中对其他成员的抵御程度相对较低；③创业团队成员更具有创新、冒险、创业与宽容等企业家精神，勇于挑战新知识，尝试新学习法则并从容面对学习失败，但亦更容易因个体效能感过强、风险认知水平降低等因素导致在学习过程中表现出盲目、固执与冲动。
１．２ 知识特征
创业团队学习的知识特征包括以下几个方面：第一，应用层面知识复杂、涉及面广。创业团队为了推动创业项目的成功，须通过学习掌握技术、生产、管理、营销与财务等全方位的应用层面知识；第二，应用层面知识需要进行大量探索。创业团队在执行全新的创业项目及领域时，能从外界获取的应用层面知识非常有限，尤其是技术研发、营销理念等方面的前沿知识。由此，创业团队必须开展大量探索性的创新学习；第三，以概念层面知识为主。由于应用层面知识的涉及面广且难以依靠重复的常规记忆与练习获得，因此，创业团队学习的重点在于通过概念层面知识的学习，改善个人及团队的心智模式，提升学习能力来解决应用问题。
１．３ 学习任务特征
一般团队的学习任务往往根据上级组织的经营计划而定，相对明确、单一且常规，而创业团队的学习任务则具有很强的不确定性与开放性。首先，学习任务指向的知识本身具有较强的未知性和复杂性，因而，难以明确学习任务的具体内容，创业团队需要沿着一定的学习方向，不断探索并细化学习任务；其次，创业团队在创业初期一般不够成熟，对学习环境变化的适应能力低，需随时开展学习以解决问题。因此，学习任务很难将学习时间与内容等常规化。
１．４ 学习环境特征
创业团队学习环境主要指创业团队所处的外部环境。与一般团队不同，创业团队多处于不成熟的新市场或传统市场的新细分，市场内部技术水平、经营规则等因素极不稳定，整个外部环境变化迅速，且易出现颠覆性变化。
２ 创业团队学习特征与学习绩效关系
创业团队的各种学习特征对学习绩效具有或推动或阻碍的影响，本文将其推动学习绩效提高的特征定义为正效应因素；将其阻碍学习绩效提高的特征定义为负效应因素。其中，部分正效应因素能在一定程度上抵消部分负效应因素。
主体特征基本上全为正效应因素，表明创业团队的独特构成使其自身更有“学习天赋”，更有利于开展团队学习；知识、任务与环境特征则基本上全为负效应因素，表明创业团队学习面临比一般团队学习更多的困难，对团队学习起消极作用；主体特征中个体水平的企业家精神对学习绩效有双重影响，其中，创新、冒险与宽容精神能有效刺激学习行为，但若冒险过度则会使学习效果适得其反（见图1）。
全部正、负效应因素之间存在三组明显的抵消关系。第一，团队知识结构完整、知识传授与吸收水平高及心理安全感高可以部分解决知识复杂且涉及面广等问题。第二，学习动机与责任心强以及知识传授与吸收水平高、心理安全感高、个体宜人性与开放性高可以部分解决学习以概念层面知识为主等问题。第三，授权程度高、共同愿景强烈与冒险、创新精神可以部分解决知识需要大量探索等问题。这三个正效应因素均能有效激发学习动机，促使创业团队积极对未知领域进行探索。
３ 创业团队学习法则
３．１ 结构优化
（１）知识结构优化。即保持创业团队成员的受教育背景与研究专长多元化，使团队尽可能全面地掌握技术、生产与管理等各种领域的创业知识。知识结构的完整既可以为创业团队获取全面知识奠定基础；又能通过协调与相互学习大大节约团队获取全面知识的时间与成本；更能激发多种学习视角，有利于学习的深入开展。
（２）技能结构优化。即通过提高创业团队内部职能差异与互补，保持创业团队成员之间技能专长与技能经验的多元化。技能专长指各种人际交往、沟通及调配资源等方面的能力；技能经验指各种分析、处理问题的诀窍与经验。技能结构多元化能通过成员之间的相互学习实现团队整体技能的迅速提升，并为掌握全面技能奠定基础。
（３）认知结构优化。即通过保持创业团队成员之间所偏爱使用的信息加工方式的多元化，使创业团队的整体认知方式集合沉思与冲动、拉平与尖锐化、场依存与场独立等认知模型的优势，避免看待事物的方式过于片面及单一。认知方式的多元化不仅能提升团队的认知能力与水平，还能丰富知识传授与吸收的方式，强化知识外部化、内部化、集成化、社会化等知识转化能力的综合使用，从而提升知识共享、知识反馈等学习环节的效率。
３．２ 文化建设
创业团队学习文化建设是创业团队成立初期的重要目标。对于创业团队的学习而言，由于学习知识多属于学科前沿知识或未知领域，需要进行大量探索。加上学习任务的不确定性与开放性，使学习绩效考核制度无法通过采用固定的考评指标对所有可能出现的学习效果给予合理评价，此时，营造团队学习文化将比建立学习绩效考核制度更能对学习行为起激励作用。
创业团队文化建设的主要内容包括改善成员心智模式、建立共同愿景、提高心理安全感、强化学习责任心、培养创新与宽容的精神等方面。其中，改善成员心智模式与建立共同愿景是文化建设的重点。
改善心智模式，主要是改变成员心目中对团队学习的一些根深蒂固的偏见。比如，无法将个人学习绩效与团队能力提升联系起来；无法将自身学习与他人学习紧密相连，对他人存在抵御心理；习惯在知识分享的过程中将自身的学习成果有所保留；将别人提出的批评意见视为一定程度的打击甚至侮辱等。改变这些思维定势，促使成员自觉、积极、全面地表达自己的所想所得，并以开放的心灵容纳别人的想法，能更好地提高创业团队整体的心理安全感以及成员个体的宜人性、开放性与学习责任心，同时，为建立共同愿景奠定基础。
建立共同愿景，即通过潜移默化等手段使所有成员心中均树立起共同的目标，使成员将自己的命运与创业团队的目标、价值观与使命紧密联系，并真诚主动地为创业团队作贡献。强烈的共同愿景能最大限度地提升成员学习的主动性及投入热情。
３．３ 环形学习
创业团队学习的主要目标包括不断提升自身认知与技能水平，适应外部环境变化以及探索未知领域知识，提出新的技术或营销解决方案。一般团队中使用的“设定学习任务——建立学习程序与规范——开展自我学习与相互学习——学习绩效评价”等相对简单初级的学习模式比较强调对具体理论知识与实践经验的学习与掌握，但忽略了在学习过程中对成员认知与能力水平的强化。同时，因过分约束成员的学习程序与规范，使之无法很好地激发成员开展创造性的学习。为了满足创业团队的学习需求，必须建立一种能充分发挥创业团队独有“学习天赋”正效应作用，鼓励创新与探索，并确保能力提升的学习法则，即环形学习法则（见图２）。
环形学习法则依次分为发现信号、组织学习、发明创造、执行、反馈及调整等六个阶段，六个阶段组成一个闭合的环形，各个阶段之间存在双向推动关系。任何一个阶段在实施过程中出现障碍，均可以对上阶段可能出现的问题进行回顾与分析，并要求上阶段根据分析意见重新实施，因此，环形学习并非纯粹的单向循环学习过程。
发现学习信号是整个环形学习的起点，它通过监测外部环境的变化、机遇、威胁或创业团队内部潜在的问题，搜集学习信号，当学习信号足够强烈时，创业团队可做出相应的学习决策。
组织学习是指创业团队根据学习信号设定本轮次学习的主要方向、内容与目标并对学习时间、参与人员以及学习方式等进行基本的计划，以保证创业团队在探索知识的过程中不偏离原定的学习主题。
发明创造阶段是整个环形学习中最重要的阶段之一，它是创业团队获得创新知识、提升认知与技能水平的源泉。发明创造阶段又分为知识获取、转移、整合及创新四个环节。具体而言，创业团队成员以其知识背景基础分别从外界搜寻、获取并吸收所需知识至团队内部，然后通过沟通、讨论等方式将理论、经验与技能等从知识源转移至知识授体，当某些成员对团队内部所有知识整合至一定程度时即可依靠自身的研究能力创新理论知识或提出问题解决的新方法。发明创造阶段既是应用层面知识的积累与创新阶段，更是概念层面知识传授、深化与提升的重要阶段。在这一阶段中，创业团队心理安全感高、共同愿景强烈，以及个体成员宜人性、开放性高、责任性强等优势将需要得到最大限度地利用与发挥。
执行是检验知识的创新成果、深化经验等抽象知识的学习，并提升整体认知与技能水平的最有效的阶段。其原因在于大部分的概念层面知识需要在工作及应用过程中通过潜移默化才能得以积累。执行阶段的主要内容是促使参与创业团队学习的所有成员将其学习成果应用于团队的实际运作当中。
反馈是对学习成果在执行实施过程中形成的问题进行整理及反映，创业团队根据反馈结果重新检视前面所有学习阶段的实施情况，最终根据反馈意见修正学习成果。
3．4 柔性学习
柔性学习法则即对创业团队学习开展柔性管理，使之适应团队学习任务的不确定性、开放性以及学习环境的不稳定性、变化迅速等特征，从而降低学习任务与环境特征对学习绩效造成的冲击。
创业团队学习柔性管理的核心是“以人为本”，通过充分挖掘并利用创业团队成员的学习能力，创造团队的整体竞争优势。柔性学习管理主要包括两个方面：第一，调动创业团队成员对团队学习的主动性与积极性。通过使每个成员获得足够的独立处理问题的权力空间，允许成员根据自身的知识、经验与能力背景，以其独到的认知与见解发现问题并组织团队开展学习，避免刚性的学习任务管理以及过分集中的学习主动权导致创业团队错过开展学习的机会或忽略创业团队潜在的问题，从而确保创业团队能在瞬息万变的外部环境中做出快速、准确、灵活的学习决策，提升团队适应能力；第二，激励成员开展自我约束，提高其对团队的主动……奉献精神，使其自觉自愿且不遗余力地将自身掌握的理论知识、实践经验，尤其是认知方法与学习技能等抽象知识传授给其他成员，避免刚性的学习程序与方法管理限制成员交流、沟通的空间，从而提升整个团队的成长能力。
创业团队柔性管理的基础是创业团队具备共同愿景、良好的信任关系以及成员建普遍接受的认知框架、共有语言等。
４ 结语
创业团队的学习特征可从学习主体、知识、任务与环境四个角度进行描述，其中，学习主体特征基本上全部对学习绩效起正效应作用，而知识、任务与环境特征则基本上全部起负效应作用，表明创业团队的独特构成使其自身更有“学习天赋”，更有利于开展团队学习，但面临的学习难度亦比一般团队学习更大。其中，部分正效应能在一定程度上抵消部分负效应。根据学习特征与学习绩效的关系，可以选择三种途径来提高学习绩效，分别是强化正效应因素；强化正效应因素对负效应因素的抵消作用；以及强化对负效应因素的管理。由此，可通过对应使用结构优化与文化建设、环路学习与柔性学习等法则提升创业团队的学习绩效。（转自：科技创业月刊）
参考文献
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*基金项目：教育部人文社会科学研究规划基金项目（项目编号：０７ＪＡ６３００４１）
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