金融危机下的信息化思考
如何建立在经济危机下的竞争优势成本管理无非是可选择的途径之一，一个真正好的管理者不会只在价格上与竞争对手拼，而是会想办法从竞争者手上抢走市场份额。要抢走竞争者的市场份额，有两个方法：第一是降低产品成本；第二是提供高价值服务。而为导向的流程体系，从而达到提升顾客享用价值、降低运营成本，增加企业利润的目的。作业成本管理将成本管理的重心由部门转向作业，将作业管理与成本计算相结合，使成本管理深入到作业层面，通过跟踪作业及作业链，优化作业配置，提高作业效率，最终实现流程优化。其与流程优化的关系主要是通过作业分析、成本动因分析和成本对象分析实现的，并按次序组织衔接，循环进行。
一、作业成本分析
1、成本动因分析
ABC的核心在于确定了"成本动因"概念，利用成本动因将间接成本与隐藏其后的推动力相联系，通过设定合理的成本动因将资源更加准确的分配到作业活动和最终的产品上，使得在业绩评价时有据可循。成本动因分析的主要任务是思考"什么动因引起作业"，哪些引起作业产生的因素是不应该存在的、哪些是必不可少的，从而帮助企业寻求成本发生的原因，提供流程优化的突破口。
2、作业分析
ABC把管理的重心深入到作业层次上，可以真正使企业领导者的焦点从传统的"产品或服务"转移到"作业"上来，作业的划分建立在全面考察企业流程的基础上，作业的优化和改进本身就是企业流程优化和改进的一部分。作业分析的最终目的在于协调组织企业内部的各项作业，以保证每项作业都以最高效率完成，从而达到降低成本，提高作业质量、优化企业流程，保持企业竞争优势的目的。
3、产品成本分析
产品消耗作业，作业消耗资源--这是ABC的基本思想，ABC并不是直接以单纯的商品或劳务作为成本管理的对象，而是将与其相关的利润中心、顾客等同样纳入了产品成本管理体系，这样就抓住了资源向成本对象流动的关键，通过设置多维度的成本对象信息，最终计算出相对准确和完善的产品成本。
二、作业改善及流程优化
在通过上述分析找到问题之后，流程优化还要有两个关注点：一要关注企业战略目标，即流程优化要和企业发展战略相匹配；二要关注企业急需解决的问题，优先进行流程的优化。企业流程问题发生的原因是多方面的，例如一些责任的缺失，即企业现有的业务流程里面没有这样一个作业，需要做添加；或者有这个作业，但是这个作业的职能被分解在别的几个流程里面，需要做合并；又例如职能的重复，即一个作业被重复设置在不同的业务流程里面，需要做删除；再例如是职责划分的不清晰，即一个作业被不合适的设置在某个关联度不大的流程里；通过分析，我们可以准确获知作业流程设置的有效性和合理性，从而有的放矢的进行流程的优化，或保留，或删减或合并。目前的分工理论把重点放在了个别作业的效率上，忽视了整个企业整体业务的优化问题，业务流程被分割的支离破碎，大大降低了企业的竞争能力。因此在对企业的各种作业进行优化后，还要进行业务流程的重整，建立起新的业务流程，使其流畅、连贯，以满足顾客需求和股东价值的提升，促进企业整体战略的发展。任何流程的优化最终都会落实到企业整体框架体系的优化，包括优化企业的组织模式、优化企业的业务模式，优化企业的资源配置，甚至优化企业的职能分配和岗位职责等。
以某公司为例，在作业成本法下更加关注作业成本，改变了原有的料工费的传统模式。如图1-1所示。
1、作业成本的确立
作业成本的确立通常是剔除材料成本在外的所有间接费用作为作业成本，如人工、工费等等。作业成本确立过程中不仅仅要关注直接作业成本更要关注间接作业成本，即那些不直接提供利润的作业。
2、作业成本的改善
作业成本的改善主要是集中在对于无增值作业的关注，逐步优化作业构成。例如，作业中搬运作业虽然无增值，但是作为间接增值部分对上一作业有意义，即间接增值。对于这部分作业并不在改善范围之内。
三、流程评价
新业务流程建立之后，比较以前的流程有何进步？能否更好的满足顾客和股东价值等等问题需进一步评价。流程评价的标准应以适应企业战略、满足顾客需求、提升股东价值为目标。流程评价可以通过若干个评价指标来体现，例如市场开发户数、销售增长率、成本降低率、客户满意度等；通过这些评价指标的设定，可以促使流程优化有效地和企业战略规划结合，使流程的优化始终和企业战略发展保持一致。同时通过与其他企业各项业务指标的对标，综合各种影响业绩目标实现的因素，对流程效果做出综合评价，为下一步流程优化提供依据。流程优化实际上就是优化流程上的作业活动，脱离流程来优化作业是没有意义的，任何作业都是通过"人"来操作的，因此，流程评价还必须表现为对流程当事人完成结果的评价，同时通过ABC的绩效信息反馈，持续提高流程优化的效率。
1、基于作业的评价由财务角度转为运营角度
基于作业的评价由流程成本向盈利分析过渡，由客户成本像市场分析过渡；这一系列的的变革在作业成本法下使得评价由财务角度转为运营角度。
2、基于作业的评价提供更准确的预算支持战略
基于作业的评价更为准确的细分了预算指标，将传统的料工费模式的成本预算转变为准确的作业预算。
3、基于作业的评价与BSC（平衡记分卡）有效的结合应用
应用与作业成本后不在单单的基于成本的考虑，作业成本与BSC的结合应用在对于企业业绩管理方面提供了一个新的工具。
四、结束语
ABC为流程优化提供了突破口，但是对流程的优化也不能全线出击，必须首先分析全部作业流程，从存在问题最多的业务环节入手，比如：该项流程是否已经成为企业发展的"瓶颈"，流程优化后能否解决企业面临的危机，流程优化成功的概率有多大，失败的后果有多严重等，流程优化任重而道远。
