网上交易的优越性与弊端
[摘要]随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以网上交易的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个网上交易的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展网上交易的传统企业，除要认清网上交易在商业发展中的弊端外，更重要的是要制定一个能充分利用网上交易的优越性的经营战略，以提高企业的竞争力。本文就围绕网上交易的优越性与弊端的问题进行一些初步探讨。
[关键词]网上交易；信息；优越性；弊端
一、引言
众所周知, 知识经济是以电脑、卫星通信、光缆通信和数码技术等为标志的现代信息技术和全球信息网络“爆炸性”发展的必然结果。而基于互联网的电子商务（electronic commerce 简称EC）在网络背景下，对虚拟企业的网上交易有重大影响，并能为企业所运用的因素，大致包括下述四个方面。它们的整合，构成了网络背景下市场营销的运作模式。1、个性（Individuality）2、信任（Trust）3、成本（Cost）4、信息（Information）。从网上交易的功能看, 现代经济的三大运动要素, 即信息流、物流和资金流, 它们各自有其运动特点并形成相应的信息网络、物流网络及金融网络。网上交易通过看似“一键完成”的前端, 基于现代化的信息网络, 将现代经济活动的三大要素及其网络整合为一个巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服务体系, 提供网上交易和管理的全过程服务。
二、网上交易发展的优越性
由于网上交易的广泛应用,使得整个社会经济的发展步伐也随着加快。其中对于网上交易知识的需求也越来越变得重要。现就我个人观点并结合案例进行分析总结了与传统的商务活动方式相比，网上交易具有的以下几个优越性。
案例；青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说，他们家住6楼，又没有电梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他买家电也不用跑商场了，就在海尔网站上买！
1、配送社会化
配送社会化是网上交易的一个很明显的优势,对于企业来说,进行网络营销可以保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的电子商务--物流配送体系来完成。例如，海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。案例中所提及的海尔公司，现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。足可见网上交易是多么的具有灵活性。
2、交易虚拟化
通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。网上交易的发展打破了传统企业间明确的组织界限，出现了虚拟企业，形成了“你中有我，我中有你”的动态联盟，表现为企业有形边界的缩小，无形边界的扩张。
3、交易透明化
买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。
最后网上交易除了以上优越性外,还具备了交易成本低,交易效率高,集成性,协调性,优化社会资源配置,有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接和提高企业内部团队合作效率等优越性。
三、网上交易在运用中的弊端
由于网上交易是基于Internet上的新兴产业,因而在发展与运用的同时也存在着许多的弊端,在此我根据以下案例就关于网上交易所存在的一些不合理之处进行了分析。
案例；深圳一家外资出口企业在网上订购了一台用于办公打印的打印机，由于是在网上定购的，并且在网上支付了货款，但是迟迟不见收货通知，于是该企业向该网站咨询，但该网站声称没有接到这样定单的货款，经有关部门核实该企业所订购的货款确实不存在，经调查是不法分子利用该网站的名义所进行的一场骗局，因而网上购物的安全性还不够完善。
1、网上交易安全化问题
购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性,因而造成消费者对网上支付机制缺乏信任感。现阶段,电子商务--网上交易缺乏网上有效的支付手段和信用体系,从案例中可以显示在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。隐私权不能得到保障,使许多消费者不愿参与网上购物。因而交易安全化与个人隐私权是当今网上交易所突出的最严重的一个弊端。所以建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是网上交易成功的前提和基础,也是目前所面临的一个巨大的挑战。因而,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系是网上交易安全化的必要的保障措施。
2、网上交易服务人性化问题
虽然网上交易的经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,但就企业是否可以提供人性化服务的这一角度来看,网上交易确实存在其不利之处。如热情地招呼好每一位在线顾客,所运用的方式除了简单的文字和音乐视频外,完全不能作到人性化的问候方法。而且不能适时提供良好的产品讲解,创建完全人性化的服务模式,在培养与顾客的安全感与信任感时则只能以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。所以在真正的人际贸易中,网上购物的作用性就比较令人难以接受了,因为它无形中阻碍了人类赖以生存的人际交往的发展。
3、传统购物观念受到束缚
长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上会受到很大程度的束缚与限制。网上消费不能满足消费者的某些特定心理,网上购物很难满足消费者的个人社交动机。因而人们在选择消费品的同时很难在心理上得到满足。虽然网上交易提供的实景所拍摄的实物图象,但在消费者的心理角度来看简单的图画是很难满足消费者的消费心理的。因而网上交易在传统购物观念上使消费者受到束缚,从而降低了商品的消费比率。
四、结束语
综上所述，网上交易是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，网上交易要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。我们在运用网上交易的同时不但要懂得如何充分利用其便捷优势,配送优势,价格优势外,还要懂得如何完善和克服其安全的不严谨性所带来的交易问题和消费者因其非完全人性化的经营结构所产生的惧怕心理。因而要充分发挥电子商务中的融合性,从而达到合理运用网上交易所带来的经济前景打造网上交易经济的辉煌时期。
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