良好的护患关系在整体护理中的作用
【摘要】 护士与患者建立起良好的护患关系在护理工作中所起作用，对促进患者早日康复的意义。①护理工作中沟通技巧的建立；②护理理论知识、技能是建立良好护患关系的基础；③良好的职业道德是从业的基准；④诚实守信、维护患者利益，是建立良好的护患关系的必要条件
【关键词】 作用 意义 护患关系
护患关系是指护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系。这种关系从患者入院就诊就建立，直到患者出院后才结束，贯穿于医疗护理活动的全过程。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，同时，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。现就如何建立良好的护患关系作一探讨。
1 培养沟通技巧
7语言性沟通是用语言方式来进行沟通，是取得资料的主要途径。其目的是通过语言把信息与感情传给被试，并收取被试的反馈信息，完成测试。在测试过程中要求主试按标准的、清晰的、明确的、恰当的指导语，温和的声调，适宜的速度与被试进行沟通。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听。还有非语言性沟通通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。
2 护理理论知识、技能是建立良好护患关系的基础
护士应该既有良好的道德品质又能在业务技术上勤奋好学，精益求精，护理业务技术的好坏直接关系到病人的康复和生命安危。理论知识丰富又能使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊。在心理护理方面，患者对该治疗方法缺乏了解，产生疑虑、恐惧和紧张心理，护士应针对患者的心理问题，在治疗前向患者介绍病症发生的原因及治疗方法，治疗原理、特点以及治疗过程中无任何毒副作用及不适反应等，以消除患者的不良情绪，使其积极配合治疗。在饮食护理上讲解合理饮食的重要性，根据病因指导患者及家属正确选择营养丰富，养成良好的饮食习惯和进食卫生习惯，减少对病灶的刺激，有利于患者的恢复。向患者讲明休息的重要性，为患者创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境；睡前用温水泡脚，鼓励患者充分休息，促进疾病康复。
没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者的认同。
3 要有良好的职业道德和爱岗敬业精神
护理道德是护理人员在履行自己职责过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，护士是为人们提供服务的特殊职业群体，护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，与其他职业相比，护士要更具有敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持，救死扶伤是护理人员的神圣职责，护士的品格要求护士爱病人，热爱人的生命，尊重人的人格，一方面要在为患者提供优质服务的职业生活中，不断实现更高的自我价值，用辛勤的劳动赢得公众对护理工作的社会地位认可；另一方面，正确对待重医轻护的世俗偏见造成的社会角色压力，牢牢地把握护理道德准则，约束自己的言行，塑造和保持温文尔雅，端庄大方，谦虚礼让，热情和蔼的护士形象，再就是要认真履行自己的职责，给予患者细心而周到的照顾，当病人顺利健康出院时，护士的劳动才能被人们理解和认可，从而提高护士的自我价值，也维护了自己的良好形象。
4 诚实守信、维护患者利益，是建立良好的护患关系的必要条件
诚实是做人的根本，只有讲诚信才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象。慎言守密是护理人员必须遵守的护理道德规范。护理人员在工作中一定要做到说话慎重适度，举止稳重仪表端庄，保守秘密认真负责，在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥补。对工作忠于职守，对病人坦诚相待，把自己的工作行为看成是对病人所负的责任和义务。无私地投入总会得到公正的评价，人际之间的交流总是以心换心的。护理人员的诚实守信不但有利于患者，并且能扩大社会影响美化自我形象。
参 考 文 献
[1] 穆建萍.语言沟通技巧在整体护理中的应用.齐鲁护理杂志，1999，5（4）.
[2]秦玉梅,韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].内科,2007,2(5):861.
