超市理货员的工作激励分析
现代超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们却是与顾客 接触最直接的人。这些岗位对于以顾客为导向的现代商场来说是极其重要的，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量 和服务水平，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高 理货员的工作积极性和业务能力，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 一、激励概念 “激励”是现代管理中最重要、最基本，也是最困难的职能。通俗地说，就是调动人的积极性，使其能力充分发挥出来，激励的过程 也就是调动人积极性的过程。准确地讲，激励可以解释为：通过影响 人的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人的行为，使之向有利于组织目标实现的方向发展的过程。 二、理货员的职业特征 超市的敞开式销售模式不同于传统的百货公司，具有自身的职业特征。 超市中的理货员，以理货为主。他们的主要职责是对商品进行出样、陈列、标价、补货等。他们要熟练地掌握商品的基本知识，如产地、用途、性能、使用方法等，正确掌握商品标价知识，做好商品的 明码标价工作。他们大部分服务于商品，不与顾客进行直接交易，但 是，作为与顾客接触比较密切的理货员，还间接为顾客服务（对顾客 的咨询导购提供服务），而且兼有对超市内卫生进行保洁及商品防损 管理的工作职责。所以她们的工作质量也是直接影响超市销售额的主 要因素之一。
1.理货员需要特殊的职业道德和职业技能 理货员是通过理货活动，依靠商品展示与陈列、标价、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备以及理货员的作业活动状态等，与
顾客间接或直接地发生联系。由于现代超市的特殊经营形式，理货员 一般在指定的区域内与顾客共享一个空间，顾客可以充分自主地接触 商品空间，这就会造成二者之间的互干扰和影响，另外，理货员也 需要应对部分顾客的询问和质疑，这就使得理货员具备特殊的职业道 德和职业技能。
2.工作单调枯燥，容易疲劳 现代超市的工作一般比较单一，作为超市理货员，除了必要的商品补充与调整以外，更多时间是比较简单的巡视工作，加之室内空气对流的缓慢和相对舒适的环境温度，很容易使人产生困倦疲劳感。
3.合作意识是超市理货员非常重要的素质要求之一 连锁公司这个大家庭虽然类似于工业化大生产的流水线，但与流水线又截然不同。它更像个有血有肉的生物体，体内的各个器官和细胞都有独特的功能，并依靠相互作用、主动配合而维持机体的活力。 每一个员工应该时时保持良好的合作意识来完成工作。
4.绩效考核的不方便性
由于超级市场的特殊销售形式，使得在总业绩中很难确定具体某 一个或某一部分员工的工作业绩。三、超市理货员的激励途径员工激励的方法很多，一般常用的有：物质激励、精神激励、成就激励、情感激励等。针对超市理货员的职业特征，应当以改变思想 认识的激励措施为主，其有效激励途径一般有以下几个方面。
1.物质与薪酬激励 一般商场中，理货员大多是级别和待遇最低的岗位，所以从需求层次的角度来讲，适当的物质激励能够发挥一定的作用。但是由于绩效考核的不方便性，就造成员工绩效薪酬制度的难以实施，从而导致 物质激励的效能下降。而且大量事实证明，仅仅依靠物质激励很难取 得预期的激励效果。为此，在物质激励的同时，还应采取多种形式的 非物质激励。
2.工作环境激励 通过营造轻松愉快的工作环境和适度宽松的工作氛围，稳定员工的工作信心。对于长期处于单调工作环境中的员工来说，适当的调节 工作氛围，改变工作内容，都可以起到消除疲劳，改善工作态度，增 强工作效能的作用。
3.通过教育激励，提高工作技能，改变工作态度 通过技能教育，提高员工的工作技能，进而提高工作效能，而效能的提高，有能增加员工的工作成就感，从而进一步增强工作积极性。通过思想教育，可以改变员工对工作的认识，在此基础上就可以改变 工作态度，增强合作意识，转变对顾客的服务理念。
4.情感激励
情感激励的本质是让员工处于一个良好的人际氛围，以起到企业 凝聚力的作用。情感激励的实施可从多个方面着手：（1）充分尊重员 工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。（2） 为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。（3） 在工作中要充分信任员工，允许他们在一定范围内处理顾客服务过程 中出现的问题，这样既可以激发员工的积极性和自觉性，加强为顾客 服务的责任感，避免稍有问题就向主管人员身上一推了之，又能缩短 解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。（4）欣赏和赏识。绝不只是 就领导者对被领导者而言的，它是一种人与人之间的情感交融，双方 人格魅力的相互影响。当你在欣赏其他员工的同时，其他员工也同样 在欣赏你。所以，引导企业的每个成员都学会欣赏和赏识，就能将“欣 赏”贯穿到生产经营和企业文化建设等各个方面，用相互欣赏的眼光， 编织成一张温馨和谐的人际关系网，使企业内部形成宽容、团结、稳 定的良好氛围。在这样温暖如春的大家庭里，人人有美好的心境和高 涨的士气，就能充分发挥积极性和创造性，为实现企业的发展目标而 共同奋斗。（5）通过各种娱乐或公益活动培育员工的企业荣誉感。企 业荣誉感的建立，可以提高员工对企业的忠诚度，进而激发努力工作 的热情。
5.构建激励型企业文化 除了上述各激励途径和方法之外，企业文化也是不可或缺的激励因素。一个企业之所以能够成为优秀的企业，一个十分重要的原因就是它成功地创造了一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使 命感，企业核心价值观一旦被全体员工衷心认同或共有，就会影响人 们的思维方式和行为方式。如果一个企业具有互助友爱、团队合作精神的企业文化，还有什么不能实现呢。
