学海网

论高职市场营销学生沟通能力的培养

摘　要：高职教育的目标是培养既具有专业知识，又具有一定适应能力的高素质人才。要实现这一目标，学生沟通能力培养是重要一环。笔者根据对高职市场营销学生沟通能力的调查，在对高职市场营销学生沟通能力的现状分析的基础上，对如何进一步提高提出了相应的对策。
关键词: 高职教学　沟通能力　培养

一、高职市场营销学生的沟通能力现状
为了能更好地掌握和了解高职市场营销学生沟通能力的状况，我们特对浙江经贸职业技术学院、浙江水利水电专科学院和杭州职业技术学院的部分市场营销学生进行了问卷调查。此次调查共发放问卷500份，收回有效问卷412份。

在获得大量丰富数据资料的基础上，经过科学分析，理性思考，现对高职市场营销学生沟通能力的现状研究如下：
1、高职市场营销学生的交际能力亟需提高
对“你认为自己的交际能力”一项调查中，8.3%的人认为自己的交际能力很强，28.6%的人认为自己的交际能力较强，58.5%的人认为自己的交际能力一般，4.1%的人认为自己的交际能力较差，5%的人认为自己的交际能力非常差。
2、高职市场营销学生的演讲与口才能力还需进一步提高
1）有一定的口语表达能力，但还有待进一步提高。如“如果谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，怎么回答你？”这项调查，75.2%的人都会一起赞扬道：“我也这么认为。”只有11.2%的人问道：“我该怎么说才好呢？”7.0%的人选择“‘那人果真这样吗？’然后强调其缺点”；但在对“在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会”这项调查时，只有41.7%的人选择“仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说”，有37.9%的人选择“等等看还有没有说的机会”，有16.3的人选择“于是你也就不说完了，但你可能会很生气”，还有4.1%的人选择“马上气愤的走开”。
2）心理素质还有待提高。如当众讲话29.9%表示紧张，26.2%的人表示比较紧张，9.7%的人表示非常紧张，只有23.1%的人表示不紧张，11.2%的人表示一点不紧张。
3）有一定的倾听能力，但还需进一步提升。如在听别人讲话时，会“对别人讲话表示兴趣，记住所讲要点”占60.6%，“对方不知所云时，你就很烦躁，去想或做别的事”占17%，“对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他”的占11.9%，“请对方说出问题的重点”的占10.5%。
3、高职市场营销学生的沟通的外在表达能力还需近一步提高
1）有一定的商务礼仪知识，但还需进一步提升。如“如果当你跟老师正在讨论班里的事情，有人打长途来找你，此时你会：”这项调查，有64.6%的人选择“告诉对方你现在有事，待会再回电话”，有24.6%的人选择“直接按掉，不接”，有9.8%的人选择“接电话，而且该说多久就说多久”；但“你上课迟到时会进教室”这项调查，只有20%的人会“喊报告经老师同意后”。
2）沟通过程中对肢体语言的把握和运用还有待于近一步提高。如“在与别人沟通时，你会从他人的目光、表情、动作等身体语言方面去把握对方想法吗？”这项调查中，只有33.2%的人选择“经常会”，56.1%的人选择“有时会”，还有10.4%的人选择“不会”。
二、高职市场营销学生沟通能力的培养
1、思想上，学校切实注重学生沟通能力的培养
要切实加强和提高学生沟通能力的培养，首先需要转变教师传统的教育思维方式和对职业教育的理解，需要认真领会十六号文件所传达的精神，在思想上先站稳方向，才能使实际的教学朝着良性的方向发展。因此，我们必需把学生沟通能力的培养作为学生综合素质培养的重要组成部分，将其与专业技能教育置于同样重要的位置。
2、行动上，积极鼓励学生勇于沟通
根据调查，49.5%的学生认为沟通能力非常重要，25.6%的学生认为比较重要，22.9%的学生认为重要，而学生对自己沟通能力的现状，21.7%的人不满意，5%的人认为非常不满意；对自己的沟通能，29.4%的学生认为非常需要提高，23.6%的人认为比较需要提高，44%的人认为需要提高。因此，学生自己也意识到沟通能力的重要性和必要性，绝大多数学生也有意希望在这方面能有所提高，但几年的大学学习生活，效果并不是很理想。因此，我们要加强学生沟通能力的培养，就必须积极激发学生的主观能动性，让他们认识到沟通能力的紧迫性，鼓励他们走出自我，敢于去说，勇于去讲。

3、模式上，创建有利于学生沟通能力培养的教学模式
当前高职院校的教学思想深受本科院校的影响，人才培养模式没有充分体现出职业教育的特点，在形式上还存在“本科式压缩饼干”的倾向，人才培养模式没有突破性改革。长期以来, 我国高职教育一味强调教师在课堂上的主导性地位, 教学方法主要还是沿用教师教、学生学、老师写、学生记、重理论、轻实践、整天围绕课堂转──学生被动学习的传统教学方法,培养出来的学生只会死记硬背, 照本宣科,其结果是束缚了学生的思维，不利于激发学生发散性思维, 更不利于学生沟通能力的培养， 这不仅与我国的教育方针相违背，也与高职学生的职业素质培养目标严重不符。
在新的教育观念和技术条件下，高职市场营销专业的教育必须打破传统教学模式，构建工学结合的课程体系，确立“以学生为本”的思想，教学组织围绕“学生”的需要进行设置，使学生的沟通能力在实践教学中真正得到提升。
修订专业教学计划，将沟通能力的培养融入对学生实践能力和职业素养的培养中，要狠抓落实校内实践教学与校外顶岗实习。同时重点对专业教学计划和课程体系进行周全的修订和设计，确保校内教学与校外教学、理论教学与实践教学做到协调统一，使学生的在校学习与校外实践具有连续性，获得完整连贯的教育经历。
4、实践中，注重学生沟通能力的有效培养
沟通能力的提高实践是根本。当前高职院校的教学,在专业教学上往往满足于传统的学科本位的教学方式，实践教学有时流于形式，不能保证高职学生得到充分的职业实践锻炼，不能满足高职教育培养高素质应用性人才的培养目标。因此，需要大力推进工学结合改革，切实加强实践教学。
1）各课程的课堂教学中都应注重学生沟通能力的培养。教师在课堂上，应鼓励学生多发言、多提问和积极参与讨论等，应经常注意提高学生的表达能力和组织材料的能力，尽可能为他们提供更多的发言和演讲的机会。学生只有在任何课堂中都能与老师进行沟通，他们的沟通能力才能得到真正的提高，对学生课堂沟通的实践应引起所有老师的重视。只有每一位老师都积极参与学生沟通能力的培养，学生才能真正具备相应的沟通能力。
2）做好校内外的沟通能力实训基地的建设。
实践教学应从目标出发，方式可多样化，可采用以下几种:A、情景模拟。设计某情景，让学生扮演某种角色，开展某项营销活动，比如:模拟公司组建、商务谈判、产品推销、市场调查、网络营销、电子商务、上门服务、进出口贸易等。B、案例分析讨论。教师事先准备相关案例，将全班同学分成几组，学生先个人分析，然后小组讨论，再课堂发言交流，教师总结。C、调查分析。教师事先准备调查专题，让学生深入社会、企业、社区和市场等开展相应的调查活动，并对调查得来的资料进行汇总统计和分析说明，为经营决策提供服务。D、社会兼职。学生在具体的实习单位里，兼任某种职务，同时在相应的岗位上开展相应的工作，真正进入某种角色。E、策划营销活动或方案。学生深入企业单位，独立或参与企业营销活动策划，制定营销策划方案。
3）鼓励学生组织和参加各类课外社会活动。学校可通过开展营销知识与技巧的相关竞赛，来营造浓厚的营销专业学习氛围。近几年来，我们营销专业的师生每年都会组织演讲与口才比赛、脱口秀、秀自己、营销策划大赛和创业大赛等活动，以赛促训，以赛强技。通过这些比赛增强了学生的沟通能力，也提高了学生的学习积极性，对学生产生很大影响。
种种研究和实践都表明，沟通能力在实际工作和生活中起着相当大的作用，尤其是市场营销的学生。高职院校要为社会培养有用的人才，必须重视学生沟通能力的培养，把它列入基础教育课，并通过理论和实践相结合、工学相结合等方式，才能有效的提高学生的沟通能力，也才能为社会培养更多更有用的人才。
参考文献：
1、张淑华.人际沟通能力研究进展，心理科学[J]，2002, (4)
2、傅德骥.心理健康教育.提高学生心理素质.卫生职业教育[J]，2002, (6)
3、姜波、田明山、刘良军.以能力本位思维.构建高等职业教育的人才能力结构