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电子政务的公共服务障碍及其解决路径

摘要：由于我国的电子政务尚处于初级发展阶段，还存在着理念滞后，体制、法律、技术不完善等诸多问题，阻碍了电子化服务水平的提高。因此，应从消除理念障碍，创新政府管理体制与机构，完善法律与信息安全技术建设，加强人才培养等方面寻求解决路径。
　　 关键词：电子政务；服务型政府；障碍；解决路径
　　
　　 电子政务的运用与发展给传统的政府管理方式带来了一系列变革与创新，为服务型政府的建设提供了全新的契机。随着我国电子化服务的快速发展，诸多亟需解决的问题也日益凸显，如何解决电子化服务的障碍已成为电子政务建设的当务之急。
　　 一、电子政务与服务型政府建设的内在联系电子政务是伴随信息网络技术的发展而兴起的一种新型的政府行政管理方式，其效益来自政府服务，其应用主要也是服务。发展电子政务既要同政府管理创新紧密结合，又要同服务型政府建设紧密结合。
　　 电子政务与服务型政府的建设是一个双向互动的过程。服务型政府为电子政务的建设提供基本理念。服务型政府理论强调政府公共服务的责任，重视政府管理的高效率与低成本及公民的参与性与公正透明等。同时，电子政务也为服务型政府的建设提供了重要的技术支持。电子政务通过采用网络化、数字化等技术手段，向全社会提供准确、全面、权威的信息资源；通过协同政务、一站式服务等，改造政府业务流程，创新政府的服务模式，使政府的公共服务更快捷、更公平、更直接；有效实现信息资源的共享，减少政府办公成本，使公众获得及时满意的各种服务，大大提高了政府公共服务的质量和效益。
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