论高职院校学生管理引进企业精细管理理念的研究
摘要：随着高职院校“校企合作”步伐的加速，企业的一些先进管理理念开始受到教育工作者重视，一些高职院校有意无意把企业的精细管理引导到学生工作中，以构建高效有序、重人文关怀的新型学生管理模式。
关键词：高职生 学生工作 精细管理
0 引言
近年来，随着工学结合、工学交潜人才培养模式在高职院校形成共识，高职院校呈现前所未有的开放性、兼容性姿态，充分利用社会的资源甚至成功管理模式来助力学校发展，与企业的业务合作、渗透强势涌动，寻求双方最大的共羸点。在学生管理领域，一些高职院开始意识到粗放管理的诸多弊端和对不良后果，有意识试行企业先进的精细管理理念，旨在培养学生掌握与社会信息对接的知识，缩短学生社会化进程时间，降低学生毕业后从学校走向社会时的心理落差，实现与社会无缝接轨，快速适应岗位的需要。
1 精细管理的概念与历史潮源
顾名思议，究其精细管理之义，从文字表面可意会是一种注重工作细节、讲究工作完美度的管理方式。在现代管理的理念范畴中，精细管理是一种理念，一种文化和管理艺术。它讲究工作的系统化、业务办事程序化、结果标准化及人文关怀，以推动工作精确、高效、协同和可持续运行。
对于精细管理的起源，管理界多认同是起源于美国泰勒的工时研究。现代科学管理之父的泰勒， 1881年，当年25岁的他开始在钢铁厂开始“时间与动作问题”的工时研究，开始了后来管理学意义上的细精管理研究。他通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，总结出来的一套合理的操作方法和工具培训工人，大大提高了生产效率。在实践的基础上，1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细管理著作，精细管理理念开始进入了人们的思维领域。
2 剖析精细管理的核心内涵
2.1 从科学管理方法角度来讲，它追求的是工作程序化、系统化、简单化，实行精细给管理的公司企业，其内部组织战略清晰化、内部管理规范化、各项办事流程有序畅通，能将有限的资源发挥最大效能的过程，用最少的时间实现管理效益最大化。
2.2 从先进管理理念角度来，体现了一种积极向上、高度负责的工作态度，施行者对管理的完美追求，在工作中体现严谨、认真、精益求精思想。倡导以人为本，在必要的制度管理外更注意文化管理，营造和谐而奋进的人文关怀体系。它排斥人治，崇尚规则意识。管理者在执行程序和制度过程中，更多从监督、控制为主的角色向服务、指导为主，更多关注满足被服务者的需求，善于换位思考，从细微之处关注被服务者的心理感受。
3 高职院校管理引进企业精细管理的概况
从学生管理角度来讲，引进精细管理应遵循三个方面：一是注重细节；二是立足专业；三是科学量化。只有做到这三点，才能使精细管理落实到位。如以学生找老师办事为例。有些学生平时不注意礼仪礼貌，直接闯进办公室就问：“我想签一下字？”他连起码的问候都没有。当然，老师一般不会和学生计较，告诉学生怎么把事情给办了。那么，如果采用精细管理方式，老师应该会怎么做呢？他会告诉学生：“你进来办公室时，应先向老师问好，得到老师的许可后，方能走进来”。
纵观国内高职院校学生管理，还没有系统、全面施行精细管理，只是在一些管理工作中体现了精细管理的内涵实质，如以学生为本观念的贯彻、构建人文关怀体系，注重从学生心理角度来关注学生等，精细管理在学生管理领域中还是一个较新的课题。
4 学生管理引进企业精细管理的对策思考
教育家叶圣陶说过：“教育是农业，不是工业。”教育工作者亦如农民，表面是从事春耕秋收的流水作业，但面对活生生、有思想的学生，在耕种到收获过程中，需要的是关注和期待生命的平和、是尊重和赏识生命的博爱。不管在教育的哪个岗位上，教师都要把学生当作子女来教，从其进校到毕业都付诸精细的管理和呵护，对其充满关注与期待。
4.1 明晰学生事务流程，从管理细处体现人文关怀。一要规范学生事务管理的流程。学生管理部门要把每项学生事务的办事流程整理出来，让负责人员熟悉整个办事流程，在学生咨询或办事事务时，能准确无误进行答复或提供服务，而不是一问三不知损害工作形象。二是通过多种渠道让学生清楚学生事务办事流程，从细处为学生的成才成长提供服务。有些院校没有让学生很好熟悉并掌握事务办事程序，学生办个事情不知找什么部门或者什么人，如学生想申请个活动请示，跑了半天才知道由那个部门审批，学生往往会因浪费时间与精力而心生怨言。二要减少学生事务办理的环节。在不违背办事程序原则的基础上，尽可能为学生办理事务开“绿灯”，减少不必要的“关卡”环节，让学生从内心深处感觉到学校是真诚为其提供便捷的服务。
4.2 创新建立“一站式”服务大厅，探讨学生精细管理新模式。由于许多学校职能部门还不是集中办公，行政办公与学生上课时间重叠，学生下课需办事时各部门己下班，部份学生事务需要多头请示，加上有时办事老师又不在等等因素，造成学生办理日常事务时出现“跑地方多，跑部门多，请示盖章多，反复次数多，怨气怨言多”五多现象。这样会选成学生心生不满，不利于学生的思想稳定与构建和谐校园，更与全面推进学生管理内涵发展，落实以学生为本的办学理念，打造办事高效的要求相违背。因此，高职院样可参照政府事务服务大厅的做法，设立学生日常事务服务大厅，学生投诉维权、资助、证件发放、后勤服务等这些学生日常事务都可在大厅一站式“搞定”，达到优质、高效、便捷的工作目的，从服务层面构建优化育人环境的平台，真正实现内部管理体制的创新，打造学生精细管理服务的示范。
4.3 结合专业特点，突出学生精细管理的分类指导。对学生施行精细管理，还要考虑到不同专业特点，使管理机制体制更符合学生实际。以一个旅游学院为例，由于其专业都是实践性较强，学生要通过大量的社会实践才能更准确掌握和社会信息对接的专业知识。在这种情况下，可把整个旅游学院模拟成旅游集团，每个专业为一个分公司，每个班级为一个公司，并按集团公司的要求建章立制，如院长办挂牌董事办，院长担任董事长；在班上设立人力资源部、财务部、业务部等部门。这样，教师既是教育者又是集团公司管理者，学生既是学习者又是集团公司员工，教师与学生都有双重身份，在日常工作、学习中履行两种职责。
4.4 精于攻心，用细节管理感动学生。学生的管理服务工作，简单、粗放是大忌，细节的感动往往会让学生刻骨铭心，收到更好的管理教育效果。学生工作者对学生实行精细管理，追求一些细节的管理效果，是应该具备的责任心与工作艺术。如国外一所名牌大学，其对学生的精细管理延伸到学生毕业后，细致到学院换了领导、举行重要活动或有什么新变化等，都有专人通过邮箱发给毕业后的学生，这种做法让毕业后的学生都很感动，毕业后学校并没有忘记自己。因此，在学校需要他们帮助推荐学生就业、建立实训基地等等，他们都很愿意为学校做贡献。同样，有位从美国学成归来的外国文学女教授，居然在圣诞节当天上课前，发给每个学生几颗糖。这种史无前例的做法，全班学生非常感动且事隔多年依然记得。这些看似简单的事却折射着人性的关怀，恰恰是精细管理收到的良好效果。诸如此类，作为学生工作者，应重视工作细节，从细节中体现人文关怀，如平时有时间多与学生干部联系；“七一”把签名的卡片送到每个学生党员等等，深入细致的工作会建立起良好的师生关系，促进学生工作良性循环发展。
总的来说，把企业精细管理融进学生管理当中，是现代社会赋予高职院校的历史使命，是高校学生管理未来发展方向的指引。“精心”是态度，“精细”是过程，“精品”是结果。精益求精的事业态度加上细致入微的管理过程必然会打造出精致卓越的学生管理品牌！
参加文献：
[1]鹿伟.过程监控与精细化管理，中国电力出版社，2009年.
[2]朱振宁.精细化管理的10个细节，海潮出版社，2006年.
[2]汪中求.细节决定成败，新华出版社，2007年.
