用户研究中的角色与情景研究
摘要：角色和情景在生活中无处不在，它们也是用户研究非常重要和有用的工具。总结了角色的建立和描写以及情景描写的一些重要的方法，列出了角色和情景使用要注意的问题。
关键词：用户研究；设计；角色；情景
无数的故事组成了丰富多彩的生活，故事处不在，角色和情景也无处不在的。在复杂的系统中许多事件相互交织，相互矛盾冲突，要通过某种方式有序的组织起来。可以为其设定一定数量的角色，将这些事情分配到不同的角色中，然后根据情景来安排事件的发展。
在工业设计的用户研究中，角色设计是帮助设计师集中焦点的工具，是设计的引导线。在用户研究中，角色的设计的结果往往揭示了用户行为的趋势，指出产品的优点和不足。最后角色结合情景成为完整的故事，预测产品的体验效果。故事与消费者双向交流的。
用户代理(行业专家、培训人员、临时的监督人)、被调查者(市场、销售、消费者)、解说员(技术支持、文案专家)，他们对信息的理解和需求都不同。角色根据优先级可分；焦点用户、间接用户、偶然用户、受影响的用户、非用户。
角色少并没有什么影响，但要包括几点内容：角色目的、角色对产品的影响力、角色想要了解或参与的信息、角色将来对产品的作用、角色之间可能发生的矛盾冲突。
角色不是凭空想象的，可根据以下直接来源建立：
角色是通过调研进行数据分析得来的，必须进行转化。通过数据，可以建立角色档案，对角色进行指标限定，然后将角色再现。
角色的描述方法归结为三大类：文字描述、图片描述和视频描述。
文字描述是一种最简单最直接的方法，成本低，省时间，适用范围广。角色写作必须要注意以下两点：①充分的体现角色对产品的需求；②尽可能让角色生动真实。
角色简单描述可以包括以下内容：姓名、年龄、性别、籍贯、家庭住址、家庭情况、家庭成员、家庭收入、生活和工作中的典型事件、对生活和工作的期望和需求。对角色深入刻划，可以添加一些描述：角色的性格、典型的话语、生活习惯、某个具体的情景下发生的事情、对角色的家人朋友的简单介绍、角色的心理描写、表情动作描写等等。
下面是一些写作手法，写作时可以根据需要搭配使用。
说明法主要用于介绍角色的个人基本信息，用来对角色进行定位，搭建角色框架。简要介绍只有最关键最的词汇，要切中要点。其它的相关信息舍去。详细介绍是在简要说明的基础上，将重要信息的米源、成因等有关的信息也进行说明。
叙事法是对角色的日常生活的片段进行描写，记叙角色日常生活中典型的片段，用叙事法时，涉及的几项内容包括：事情发生的时间、地点、事件、起因、经过、结果、相关的人和事。
细节描写主要是对人物和情景进行描写。人物的细节描写包括：肖像描写、语言描写、行动描写、心理描写、环境描写。通过这些描写，能让角色更丰富，从各方而充分的展示角色的性格和心理。
肖像描写是指描写人物的外形，包括容貌、体态、表情、服饰等。描写肖像，可以抓住性别、年龄、职业、身份、经历，表现人物的特征。语言描写要注意，角色的言语一定“言必由衷”，吐露人物的内心世界和思想性格。言为心声，要表现人物的内心世界、思想性格，要注意写好人物的语言。行动描写生动，能准确地传神，达到形神兼备的佳境。一个人的所作所为，是他思想性格的具体表现，切忌空洞的叙述，不要下评语，要让人物用自己的言行表现性格特点，做到神形兼备。人物思想性格的塑造离不开内心世界的描写。可以直接写人物的内心活动，也可以间接地借助人物的语言、神态反映人物的内心世界。环境描写是指通过周围的人和事来表现角色，让角色个性更鲜明，充分体现角色的内心世界。
除了文字，还可借助图片描述角色，但要慎用。
描述角色时，适合用图片表现内容如下：角色外貌，角色心情、角色个性、角色的生活环境。
图片形式很多，有特写照片、系列实物图片、虚拟模型图片、漫画图片等等。不同的图片适合表现不同的内容。特写图片适合用来描述角色的个性和心情；系列实物图片适合描述用户的生活习惯、喜好和需求虚拟模型图片和漫画图片适合描述用户的典型的生活片段和产品需求。不论何种类型的图片，能够充分的表达结论、体现用户的需求，将产品概念完整清晰的呈现的就可使用。
视频描述是对文字描述和图片描述的提升，能更具象的表述角色，呈现角色的特征和需求，引发设计师进行思考。
角色和其所存在的情景是密不可分的，角色必然存在于某种情景下。一定情景下，可以更具体详细的分析角色的行为和心理。
情景建立是它的初始阶段，要得到情景中的建筑环境、硬件环境、软件环境、任务环境、人机交互过程等基本信息。情景描述是对情景的细化，需要描述用户使用产品的目标、要完成的任务和所进行的操作。
与角色的描述一样，情景也可通过文字、图片和视频来描述。
文字描述内容主要包括：环境、任务和特殊事项。环境包括建筑环境(室内、室外、家中、办公室、洗手间、街道等等)、硬件环境(空间的布局、必要的设施、设备)、软件环境(需要的支持、技术条件)、物品环境(空间所摆设的物品)、人物环境(事件所涉及的人物，包括执行者、参与者和意外参与者等等)。任务描写包括：任务要达成的目标，达成目标所需要完成的任务，执行这些任务过程中需要进行的操作。特殊事项则是指的一些特别要注意的事项，主要有环境的切换、特殊的环境、特殊的限制条件等等。
描写情景要注意三点：(1)选择典型场景；(2)巧妙的设置情节；(3)重点刻画视觉和心理感受。这些文字可通过情景剧本、情景表单、情景卡片等形式呈现。
与角色不同，情景采用图片描述会更合适。用图片描述情景更具体形象。
一般来说，在设计过程中，采用图片进行情景描述需要展示的内容包括：建筑环境(室内、室外、客厅、厨房、卫生间、卧室、广场、公园、酒店、网吧、公司等等)、设备环境(电脑、打印机、饮水机、办公桌、沙发、健身器材等等)、软件环境(办公软件、图形处理软件、游戏软件、歌曲、电影、活动等等)、物品(杯子、刀、刷子、抹布、水、食品、装食品、电话、手机等等)。还有一些任务、行为、操作等其他方面的。
具体情况具体分析，用适当的方式表现不同的情景。如情景中环境的影响不大，对环境的描述可以省略，着重体现动作和操作对象；如问题本身只跟人有关，那么仅可能的表现人物的想法即可。
情景的视频描述也是对文字描述和图片描述的提升。但与角色描述不同，视频描述对于场景的描述来说非常必要。情景就是一个个的小故事，这些典型场景下的小故事非常具有冲击力，往往能够让设计师的想法产生巨大的变化，让其对产品的看法和评价的标准发生变化。
情景的视频描述很重要，要花费心思掌握一些视频拍摄、录制和剪切的技巧。譬如。DV的基本知识、DV的选购、DV的稳定、构图、构图原则、录音、拍摄的角度、录音、镜头的控制、动作的衔接、录影带处理方法、编辑软件的使用。
总之，角色是用来体现用户需求引导设计的，角色的建立和描述必须要能真实用户的需求；情景是对设计的限定和预测，为设计提供具体的环境，情景的描写要生动完整。这样故事才能发挥作用，为设计提供支持。
参考文献
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