TOM模型
电信管理论坛（TMF）的TOM模型主要包括业务生产、业务保障和业务计费（又称业务计量）三大功能。从电信业务运营的角度出发，电信管理论坛（TMF）提出TOM模型，给出了一个抽象的业务管理的总体框架，这个框架对于部署IP网络的QoS保障有借鉴意义。
TOM模型的业务管理纵向分为3个层次：网络和系统管理处理过程(Network and System Management Processes)、业务开发和运营处理过程（Service development and operations Processes）、客户相关处理过程(Customer Care Processes)；横向划分为业务开通、业务保障和业务计费三个组成部分,在每个部分中又定义了若干功能模块。
TOM比TMN有很多改进的地方。第一，TOM关注的焦点从关注网络到关注业务和客户需求，对应于业务管理层的很多内容到展开，在TOM中很多LEVEL1、LEVEL2的过程和子过程去描述。第二，TOM不仅包含过程，也更多关注和描述了业务流程。第三，考虑问题的思路从被动到主动。过去时关心网络发生了什么，而现在更关心客户需要什么，很多流程都是自上而下流转的。应该看到的是TMN底层的一些标准在TOM中同样没有实现，但它关注的焦点发生了变化。
在TOM中，尽管定义了业务运营管理的框架，但对具体应当如何实施业务运营质量的保障却没有更进一步的研究。将TOM模型增强、扩展之后又得到了eTOM模型。
eTOM业务流程框架（Business Process Framework）是TOM的计算机化、企业战略化的提升，主要包含对电信运营企业业务流程的规范描述。
eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS(新一代运营系统和软件)的重要概念和关键组成元素。
eTOM是从业务视图的角度，来描述需求，对业务流程进行分析和设计；再经过系统分析与设计，形成解决方案的分析与设计，最终通过解决方案的一致性测试，投入实际运行，满足客户的需求。
随着eTOM业务模型的发展，包含在知识库内的模型，可以成为一个需求互动资源，模型中分解的流程和流向可以直接与系统及实施组件连接，以满足业务流程的要求。
