診斷網路教學設計對電子會議系統知覺之影響
診斷網路教學設計對電子會議
系統知覺之影響
Diagnose Understanding Electronic Meeting Systems with Web based Pedagogical Designs
林美純 陳美紀 康龍魁
臺灣彰化師範大學
E-mail: bulin@cc.ncue.edu.tw
電腦科技對人類生活影響至鉅，帶給人類極大便利性，不少工作場所大量使用電腦，處處可見科技擴散蹤跡，在衡量科技擴散時，一般人常以科技的可用性、社會性、增權性，做為科技擴散之重要衡量指標。本研究目的在瞭解不同教學情境，對學習者電子會議系統知覺態度之影響。研究設計採不等組前後測實驗設計，研究結果顯示，控制組在使用電子會議系統態度問卷之愉悅感、先前正向經驗、生產力高、快速學習、存取增權等感受，比實驗組要來得高。
關鍵词：科技可用性 科技社會性 科技增權性 共變數分析
1 引言
電腦網路基礎建設普及，科技現代處處可見工作崗位科技採用，強調時間與空間彈性、雙向同步電子會議系統廣泛被使用於不同數位工作職能，常見的例子，如網路教師辦公室諮詢時間、網路諮商室、網路偵訊對談室等等。然而，人類非線性而跳躍的思維模式，面對電子會議系統功能與技術，將挑戰著人們對電子會議系統的科技熱忱。許多組織採用與組織擴散的相關研究均一致發現，成功的科技具有三種關鍵因素：可用性、社會性、與增權性。同時，人們處於不同情境對科技使用的感受亦不同。因此，若要導入電子會議系統於網路教學，我們必須擁有網路教學情境設計如何影響人們框架電子會議系統科技的知識。
1.1 研究目的
本文以電子會議系統為範圍，設計二種不同教學情境，以診斷學習者對電子會議系統知覺態度差異情形。二種不同教學情境分別為：情境一、使用視訊支援下，進行伺服端電子會議系統（實驗組）；情境二、不使用視訊支援下，進行伺服端電子會議系統（控制組）。
1.2 研究的重要性
網路教育存在高輟學率及教學控制不易等議題，網路教學設計的傳播速度及呈現形式一直深受討論，研發重點大都置於由速度及形式來增加學習的流暢與教學流程的進展。然而，本研究認為學習主體對科技的知覺更應優先被診斷。
2 文獻探討
環顧資訊科技、資訊社會、與教學科技文獻，新興商業由後現代工業與後現代文化轉入快速溝通、快速決策，所形成的網絡組織亟需信賴關係基礎。側重科技現代的知識經濟環境變遷，學校教育形式與內容如何兼顧環境改變，建構新教育思維架構，是本研究所關切的重點。本章節以教育目標、科技有用、科技社會、科技增權四個層面，做為發展測量工具的理論基礎，以探討新教學情境之電子會議系統網路教學設計的教育形式與教育內容，對電子會議系統知覺態度差異情形（Greenspan, Goldbert, Weimer, & Basso, 2000；Preece, 2000）。
2.1 商業教育目標之電子會議系統內涵
因應新知識經濟發展，美國21世紀商業教育國家標準係將商業教育視為通識教育（Teaching about Business），就其所編訂的從初等教育到高等教育十六年一貫資訊科技相關知能，電子會議系統之高等教育層級商業教育能力標準，分別出現在科技溝通課程與資訊科技課程二領域：
在「溝通」領域主題教學目標裡，與電子會議系統相關者，包括使用網際網路完成智慧型競爭技術支援的複雜性專案、透過網路與商業專業人員合作以解決特定商業問題、運用同步及非同步協力（collaboration）工具促進團隊工作、確保電子資訊的可信度、以及有效演示視訊會議與Web廣播之技巧。
在十七類「資訊科技」領域主題之教學目標，與電子會議系統相關者，如能演示跨組織與國際溝通系統；能發展及使用應用軟體支援電子商業；能為組織學習與協力工作任務設計規畫與實踐分散式學習環境；能辨識電話、資料、視訊溝通網路；能組織、傳播、評鑑使用者訓練。
上述美國國家標準可以協助本研究以教育目標設計不同教學情境，發展測量學習者對科技可用與科技社會所持知覺態度的工具，以為商業教育實施資訊科技融入之教學設計校準參照。
2.2 電子會議系統之科技有用性
當人們感覺科技有用，係指人們可以憑直覺很容易的使用科技執行工作任務，因此，科技有用性具有快速學習、內蘊高層次技巧（high skill retention）、低錯誤率、高生產力、可控制、可預測、令人愉悅、令人感到有效等特徵（Preece, 2000）。
電子會議系統涉及會議的形式與內容。在形式上，過去的研究一直在找尋文字、音訊、視訊、視覺化，四項何者對電子會議何益。本質上來說，討論，是一種辯證的過程，具有持續、廣泛參與、和焦點課題的形式。事實上，適時介入並持續在焦點課題的討論不易做到，擁有先備知識成為持握討論最大的挑戰。靜態討論版的深度，主要技術為主題多緒、網頁錨點、和備忘（Gruzdial, & Turns, 2000）。Smith, Cadiz,與Burkhalter等人（2000）嚐試以靜態討論版機制，設計一個支援交談樹及多緒式文字電子會議系統，以非同步版上討論式樣調和同步線上討論室的呈現，解決誰對誰說了什麼，說到哪裡，說多深等問題。然而，Smith等人承認可讀性仍須進一步研究，而言談的滿意度、品質、程式可用性、決策品質，仍以標準化的非多緒式電子會議系統評價較高。事實上，在過去五年裡，微軟公司共發起53個研究，投注於電子會議系統有用性開發及評估，而成2002年繼續使用的NetMeeting 3.01版（圖一）。
綜合言之，現階段電子會議系統約略可以分成下列三種類別，分別有其適用時機（Horton, 2000）：
（1）伺服端網路教學系統之線上即時討論室，具網頁錨點及群組支援，適合輔助Live網路廣播時發問，非同步教學之即時集體創作時溝通、小組腦力激盪、個案研討、角色扮演、群組評述及問答、虛擬實驗或實作活動工作分派、與遊戲規則解說等時機使用；
（2）用戶端固（撥）接之線上即時討論室，具視訊、影音、電子白板、共用軟體支援，如MS Net meeting,適合於展示教材、組隊、共同設計創作等時機使用；
（3）Live網路廣播之線上即時討論室，具視訊、影音、電子白板、共用軟體支援。通常在客座講座，或在學期末學生深入主題時由學生主持或外聘專家主持進行討論會，或師生進行線上晤談（Online office hour），或在網路傳播教材進行傳統教學，且需師生彼此緊密互動時使用。
圖1 微軟公司電子會議系統產品有用性評估時程表（資料來源：整理自Nodder, Williams, Dubrow（1999））
2.3 電子會議系統之科技社會性
科技可用固然是科技採用及擴散的要件，但科技社會才能帶來人與人互動的真摯性。科技社會係指在科技有用上建立控制機制，諸如政策、安全、隱私、自由言談、智慧財產、仲調等。控制，則指使用者受到科技的支援，而非科技的接管，在適時有能力完成想做的事情，而不會受到軟體限制（Preece, 2000）。
追求科技社會也常代表著研究情境採真實世界而非實驗室內，並要帶入社會互動。Greenspan, Goldberg, Weimer, Basso等四人（2000）則指出社會性之控制是指對「交談流」（Conversation Flow）的理解力，而視覺與音訊則有助於對話內容的信任。控制與信任則受認知及情意兩獨立因子影響。Cadiz, Balachandran, Sanocki, Gupta, Grudin, Jancke.等六人（2000）以影片教學進行四種不同電子會議系統情境之實驗室實驗設計：（1）電視影片教學；（2）文字即時討論室支援電視影片教學；（3）音訊文字即時討論室支援電視影片教學；（4）影音文字即時討論室支援電視影片教學。結果建議設計一個控制按鈕以利主題轉移，研究推論音訊支援電子會議系統是最適方案。有趣的是，當主張顧及頻寬及成本下以音訊為電子會議內容時，Bradner與Mark（2001）則提出社會臨場感理論（Social Presence Thoery）以說明（1）以視訊呈現合作夥伴角色，以及（2）輔以應用程式共享有助知覺任務難度，二者社會資訊提供對發展電子會議系統社會性的重要。
在文字、音訊、視訊等符號互動的虛擬場域裡，人的自我地位與社會互動如何，深受討論。除了上述美國Cadiz等六人相對於Bradner與Mark的探詢，反觀國內，毛榮富（2001）認為網路傳播並非溝通，無法滿足社會追求共融的溝通本質；而王志弘（2001）則以分身組態及記憶裝置來說明人在虛擬場域中人機合體下，科技如何成為社會過程中自我中介。
無疑地，資訊科學與社會科學均在探詢虛擬空間的公共場域裡，如何建構一個商業化、可用性、且合乎社會性的社群運作機制，以之為環境，人們可以合作以解決問題及執行任務，以之為基礎，教育得以預備人的能力，生活於虛擬社群，融入於科技現代。
2.4 電子會議系統之增權性（Empowerment）
流覽微軟公司科技有用性及相關學者科技社會性等研究後，關係網路理論不但專注於探索自我概念（Ego）、身份辨識（Identity），也關切關鍵團體（Key group），更重視知識經濟社會裡的商業邏輯及文化邏輯基礎下，關鍵團體的權力邏輯如何被增權。換言之，關係網路試圖由點到線到面，建構網路生態。
增權理論基礎對網路教學情境，啟示著長久以來教育改革目標中師生關鍵團體的互動關係，能否在人機合體下，重新建構新關係、補遺角色殘缺及互動不足，增權學習者與施教者實踐創新教育的能力。換言之，科技如何與教師合體，科技如何距短學習者社會距離，賦予二者更大的能力及權力，讓科技創造之現代教學情境的教育目標性、科技可用性、及科技社會性取得信賴，此一基礎的穩定與否，影響網路教學效能。圖2及圖3係由WebDot相似軟體所繪製而成的公司組織社會關係網路（Preece, 2000），電子會議系統導入後，支援節點增加，各節點間互動的節線活絡。雙向互動也增加。本研究立基於社會關係網路為網路生態增權的象徵，在人際網絡地圖中建立較強的接觸影響面。
綜合上述電子會議系統在商業教育之教育目標、科技可用、科技社會、科技增權，並參考林珊如、劉旨峰、袁賢銘（2001）網際網路態度問卷，設計22個題目，發展測量問卷。
衛星辦公室協理 會計支援
副董事長
總裁
核心辦公室協理
董事長 總裁
祕書
總裁
圖2 電子會議系統導入前社會關係網路（Preece, 2000）
衛星辦公室協理 總裁
副董事長
核心辦公室協理
支援
總裁 支援
祕書
董事長 會計支援
圖3 電子會議系統導入後社會關係網路（Preece, 2000）
3 研究設計
3.1 研究架構
本研究主要測量教學情境之操弄，對電子會議系統網路教學之教育目標性、科技可用性、科技社會性、科技增權性等影響，以推論教育內容及教育形式如何影響人們對科技使用知覺態度的差異情形，作為未來科技融入教學在教師方面及學習者方面能力培養之進階研究參考。研究架構如圖四。
圖4 教學情境對電子會議系統知覺態度之影響分析架構
3.2 實驗設計
本研究採不等組前後測設計，實驗組於實驗處理前實施前測，並接受視訊支援實驗處理，於電子會議系統網路教學後隨即實施後測，以減少受試者從實驗情境外，經歷到一些影響依變項的事件。控制組於實驗處理前實施前測，實驗處理不提供視訊支援，於電子會議系統網路教學後隨即實施後測。測量工具先在受試者所在學校建構問卷信效度，並設計負向題。
在參與者及研究情境方面，本研究針對選修計算機概論A班40位學生及B班45位學生做為受試樣本，以Computer Confluence一書為教材，於網路與電子通訊單元教學期間，授予受試者為期一週電子郵件系統和為期一週Dlearn網路教學系統線上即時討論室之帳號及密碼教育訓練。隨及測量電子會議系統使用前態度。
接著，以微軟公司作業系統Windows Me提供之NetMeeting 3.01版電子會議系統融入網路與電子通訊教學、合作式電腦繪圖；電腦教室網路環境，一人一機，教師主機支援廣播教學系統。配合NetMeeting程式共享及集體創作的軟體功能，於圖形、超形媒體、多媒體單元教學期間，進行小畫家軟體教學；於網路與電子通訊單元教學期間，進行用戶端NetMeeting安裝及使用技能，A班為使用視訊支援實驗組，B班為不使用視訊支援控制組，隨後施予電子會議系統使用後態度問卷。在電子會議系統認知測驗方面，以Computer Confluence（Beekman, Rathswohl, 2001）一書之題庫系統及教師自編試題而成電子會議系統認知測驗（附錄二），於期末進行為時120分鐘測驗時間。
在研究工具上，電子會議系統態度問卷信度採內部一致性考驗，效度採建構效度。電子會議認知測驗用以質化分析受試者對不同教學情境所認知的電子會議系統概念，故不考驗測驗的鑑別度及信效度。
電子會議系統態度問卷採五等第Likert尺度變數，量尺值界於1（非常不像我）至5（非常像我）。以實驗受試者所在學校系所420人中，隨機抽取208人，有效問卷197，建構電子會議系統問卷。預測量表之項目分析採總分高低排序，以t考驗高低二組在題目的差異結果，除第15題：我使用「線上即時討論室」時需要有一位較有經驗的人在我身邊，p值=0.052外，餘皆小於0.05，表示預試問卷題意能鑑別態度高低。
問卷之建構效度（吳明隆，1999），有效問卷197份，符合Gorsuch題目與受試者比例1：5及100以上樣本。採資料縮減因子分析主軸因子萃取，轉軸法採最大變異法，結果KMO檢定>0.50，表示符合Kaiser之取樣適當性量數，適合進行因素分析。Bartlett球形檢定考驗p<0.05達顯著，表示代表母群體的相關矩陣間有共同因素存在，適合進行因素分析。累積解釋量達64.49%，共萃取六個因子分別為：快速學習、共融、令人愉悅、生產力、先前經驗、存取。
在資料處理上，資料分析在量的方面，使用SPSS統計軟體：（1）以Alpha值考驗問卷內部一致性；（2）以因素分析考驗建構效度；（3）以共變數分析考驗研究假設。在質的方面，採主題式討論受試者電子會議系統認知概念。
表1電子會議系統態度因素分析摘要表
续表
問卷內部一致性係數分別為：（1）快速學習Cronbach α =0.75；（2）共融Cronbach α =0.83；（3）令人愉悅Cronbach α =0.76；（4）生產力Cronbach α =0.80；（5）先前經驗Cronbach α =0.65；（6）存取Cronbach α =0.60
3.3 研究假設及限制
本研究之研究假設為：實驗組與控制組對電子會議系統態度無差異。本研究探等組前後測設計，實驗期間測驗的反作用或交互作用、實驗安排的反作用，均可能威脅本研究外在效度。
4 結果與討論
4.1 基本資料分析
A班受試者有40人，有效問卷31份，男生5人，女生26人。B班受試者有45人，有效問卷27份，男生5人，女生22人。
4.2 共變數分析
依問卷題號總分平均取得依變項因素分數後，以實驗組及控制組組別為固定因子，以愉悅、先前經驗、生產力、共融、快速學習、存取前測分數為共變數，以愉悅、先前經驗、生產力、共融、快速學習、存取後測分數為依變項，進行共變數分析（ANCOVA）。SPSS執行結果，共變量矩陣等式Box’s M值p>0.05，Bartlett球形檢定值p<0.05，依變項誤差變異量Levene檢定F值均p>0.05符合變異數分析假定。實驗處理對使用電子會議系統「令人愉悅」F值p<0.001，「先前經驗」F值p<0.01，「生產力」F值p<0.01，「快速學習」F值p<0.01，「存取」F值p<0.05，達顯著水準。而「共融」F值p>0.05，未達顯著水準。比較平均數結果控制組各項平均較實驗組來得高。顯示非視訊支援的受試者比視訊支援的受試者持有較高的電子會議系統令人愉悅感、先前正向經驗、生產力高、快速學習、存取增權感。故拒絕研究假設一。
表2 實驗處理對電子會議系統態度之共變數分析摘要表
续表
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
4.3 主題式質化分析
（1）設計電子會議系統活動，連結科技教育目標，並持續診斷學習概念
學習者經歷不同電子會議系統教學設計實驗處理後，在開放式申論題中，受試者以IP、傳檔、傳呼、遠距離會議、建立連線容量、共同創作、程式共用、線上通話、課堂自由言談、多媒體網路電腦、電子白板等內容，建構電話網路、資料網路、視訊網路概念，增加對電子會議系統的理解。但對於在不同網路環境，採用以固定IP、或以目錄伺服器登入的知識發展則受到學習環境安排所限制：「…須先得知對方使用的電腦IP，不太方便。」（0220a, 0330a）
（2）電子會議系統的科技可用性取決於科技自我效能及科技使用意向
當受試者快速學會並投入生產而感到操作令人愉悅，那麼，電子會議系統便具科技可用性。受試者認為電子會議系統可用性在於降低成本、增加臨場感、遠距會議、時空彈性，然而，大部份的受試者承認電子會議系統在學習情境及工作情境上都缺乏需要性，6040b受試者自我學習電子會議系統是基於對學習科技的渴望，6090b受試者認為科技自我效能低，對電子會議系統仍感陌生，學習緩慢，自然就不會想用；0200a受試者認為傳檔功能很有用，6380b找不到不想使用的理由，非常喜歡電子會議系統，反觀，6220b則對電子會議系統缺乏興趣。
（3）電子會議系統科技社會性的共融感，須建立在涉入、臨場、共有場域上
電子會議系統的社會性取決於是否令人感到安全、隱私、自由言談、智慧財產、仲調等考慮下人與人能真摯互動。
0100a：”太依賴NetMeeting會讓我覺得口頭上的發言是個夢魘…”
0020a：”我不想用NetMeeting的最大理由是沒有隱私權…”0380a也覺得和別人交談時會被其他第三人知曉而不想用。0030a則認為當她在NetMeeting中，其他同組同學可以視覺化知覺她和任何人的言談的話題內容。0260a覺得面對面說會比較清楚。0330a覺得NetMeeting較適合商業使用，與好朋友線上連絡則多半採用ICQ軟體，6030b並沒有熟識的朋友使用NetMeeting而很少在教室外使用。6260b覺得”沒有親臨現場的感覺，像在與空氣交流”。
（4）電子會議系統科技增權性的基礎建設為社會關係網路歸屬
科技增權性係指組織社會關係網路藉由電腦溝通中介，可以增加溝通的接觸點及互動的線路，由於缺乏目錄伺服器的認識，以及網路社群共有感，受試者認者家中沒有電腦、須要花費、傳呼不到同學、感受不到需要使用的時機，單機缺少dlearn網站的富豐資源，電子會議系統不如dlearn網路教學系統即時討論室來得適用。因此，未見在導入電子會議系統後呈現科技增權性象現。
5 結論與建議
5.1 結論
本研究採不等組前後測實驗設計，對實驗組實施使用視訊支援電子會議系統網路教學實驗處理，對控制組實施不使用視訊支援電子會議系統網路教學實驗處理，結果控制組在使用電子會議系統態度問卷之令人愉悅感、先前正向經驗、生產力高、快速學習、存取增權等感受，比實驗組要來得高。接受視訊支援電子會議系統網路教學的受試者，並不較同意電子會議系統具有科技有用性、科技社會性、科技增權性。
整體而言，實施電子會議系統網路教學時，除了活動設計須連結科技教育目標外，教學須持續診斷學習者認知不足，以加強改善學習者科技自我效能。當聊天態度影響對話內容時，教學情境猶需營造商業思維的科技使用意向。改善人機介面增加涉入感、臨場感、場域共有感，可望有利發展電子會議系統社會共融性。未來開發伺服端為主的網路教學平台電子會議系統，則應著眼於惟有歸屬於一個社會關係網路的建立，才能實踐科技增權性的可能。
5.2 建議
未來複製研究，建議採用重複量數統計方法以考驗組內及組間差異性。實驗設計以一個獨立樣本二個相依樣本混合設計，對受試者重複施測四次。同時，將學習者人口變項及電腦使用態度納入自變項，藉由增加自變項，減少控制變項數，提高外部效度。
參考文獻
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Today computer technology impacts our daily life, and extremely brings convenience. We witness computer diffusion through the evidence of workforce changing. Generally , usability, sociability, and empowerment are three key indicators to measure technology diffusion. This study focus on assessing learners’ understanding electronic meeting systems in different context. Research design adopts non-equal-grouping experiment. Research result shows that control group reports using electronic meeting systems with pleasure, positive pre-experience, productivity, fast learning, and empowering accessibility higher than experimental group.
Key words: Technology Usability Technology Sociability Technology Empowerment ANCOVA
診斷網路教學設計對電子會議系統知覺之影響.doc
