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关于通过案例教学加强对营销专业学生的职业道德培养

论文关键词：营销专业；职业道德；案例教学；培养
　　论文摘要：现代企业对营销人员的职业道德越来越重视。为了适应市场需求，作为为社会输送专业营销人员的高等院校，应加强对营销专业学生职业道德的培养。本文探讨了如何通过案例教学来培养营销专业学生六大方面的基本职业道德，及在此过程中应注意的问题。
　　1　职业道德培养的重要性
　　职业道德是指与人们职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范。社会现代化程度越高，专业分工越细，对职业道德的要求也越高。

从宏观来说，加强职业道德建设是落实“以德治国”和科教兴国战略的客观需要；从微观来说，现代企业对从业人员的职业道德越来越重视，要求也越来越明确，职业道德已成为个人求职和发展的重要影响因素．现代企业的核心是营销，营销人员的职业道德已成为企业招聘营销人员时考虑的一个重要方面。曾有一篇这样的报道：某企业对新招聘的两名营销人员“委以重任”，派他们分别带几千元钱出差。其中一名完成任务如期返回，另一名却携带这几千元钱逃之天天，不知去向。事后，该公司表示：公司派他们出差的目的就是测试一下他们的基本的职业道德，在这个测试面前有人没有及格，一名新人行的营销人员倒在了几千块钱面前，不能说企业遭到了损失，反而应该庆幸，因为这也许为企业避免了将来更大的损失。从这篇报道我们可以看出，企业把营销人员的职业道德已经放在了考核的首要位置，而部分营销人员的职业道德确实有待进一步提高。
　　目前我国的劳动力市场上存在一个矛盾现象：一方面企业需要大量的市场营销人员，连续几年高居人才需求之榜首；另一方面，求职者最多的也是应聘市场营销工作．但是这种供给却不能满足企业的需求．究其原因就在于企业需要的不仅是具有专业知识和技能的营销人员，而且还要求其具有较高的职业道德，而社会上大量供应的都是具有简单的专业知识甚至没有专业知识、职业道德方面也有所欠缺的新人行人员或者频繁跳槽的“不安定分子”。为了适应市场需求，作为为社会输送专业营销人员的高等院校，在对营销专业的学生进行专业教育时，应加强对其职业道德的培养，增强其市场竞争力。
　　2　通过案例教学培养学生六大方面的基本职业道德
　　综合各类企业对营销人员职业道德的要求，最基本的大致可分为以下六个方面：遵纪守法、自律守节；爱岗敬业、尽职尽责；忠诚可靠、诚实守信；办事公道、平等待人；积极进取，锐意创新；团结协作、奉献社会。传统的注入式教学方法在培养学生职业道德方面效果甚微，而被越来越多课程所采用的案例教学，则能通过鲜活的例子、深入的讨论、自主的思考，给学生以深刻的印象和精神的触动，使其在头脑中形成意识，促进其职业道德的培养。
　　营销专业的课程覆盖面比较广，在不同的课程中，教师可以有针对性地选择案例进行案例教学，培养学生多方面的职业道德。针对现代企业对营销人员的要求，教师应在案例教学中有目的的突出这些方面的内容，使学生意识到良好的职业道德对其职业生涯的巨大影响，帮助学生培养良好的职业道德。
　　2．1遵纪守法，自律守节
　　营销人员在从事营销活动的过程中，首先应该做到的就是遵纪守法，自律守节。既要遵守国家的法律法规，遵守社会行为规范，还要遵守企业的章程及管理制度。任何违犯法律及规章制度的行为都要付出代价、受到惩罚。这样的案例在许多课程中都可以找到。在《基础会计》，《财政与金融》，《市场营销》等课程中，教师可以有目的的让学生接触这些案例，让学生知道违反法律或公司章程后会产生什么样的后果，再强调遵纪守法的重要性，使学生在头脑中产生要遵纪守法的意识。比如在《财政与金融》课程中，教师可以组织学生看一些国内外的具有影响力和广受社会关注的偷税漏税、以次充好、虚假宣传等案例的录像带或者光盘，然后分析讨论，既能调动学生的兴趣，又能使学生意识到遵纪守法的重要性。这些案例的素材我们在电视、报纸上很容易找到。
　　2．2爱岗敬业，尽职尽责
　　无论是刚人行的营销员，还是业绩突出的高级营销工程师，都应该有高度的敬业精神，热爱本职，有岗位荣誉感。尽职尽责，勇于承担责任，竭尽全力的履行应尽的职责。
　　现在很多营销专业的学生对自己将来要从事的工作没有热情，也没有把公司的销售业绩当作自己的职责，认为与己无关，漠不关心。针对这种情况，教师在课堂上就要努力培养学生对自已专业的热爱，充分认清自己的职责并勇于承担。在《市场营销》和《公共关系》课程中的一些案例都表明在某一行业干得出色的都是热爱本职工作的人，尤其是《市场营销》课中学生接触的很多世界级的营销大师都是对工作充满了热情，高度敬业，一点点地取得成就的。比如美国的营销大师乔吉拉德随时随地做营销的故事就可以成为案例课上很好的素材。这样的例子还有很多。教师可以通过播放录像带或光盘，或者学生自己搜集资料的方式，在案例课上让学生了解并学习优秀营销员的爱岗敬业精神。
　　2．3忠诚可靠，诚实守信
　　营销人员总是在与人打交道。忠诚可靠、诚实守信是与他人建立长久合作关系的基础。守时、守信、遵守承诺是一名营销员的最基本的准则。不仅包括对客户，也包括对雇主和同事、对股东和企业忠诚，严守企业的商业秘密，对客户要诚实，维护客户的利益，讲信誉、重信用，重视于合同和约定。

　　现在很多营销专业的学生认为营销就是说尽所有的漂亮话，把东西卖出去，只要可以打开销路，可以把商品说的天花乱坠。其实这种看法是错误的。教师必须让学生知道营销不等同于推销，我们承认营销需要技巧，但是也要本着诚实的原则。顾客要先相信你，才会相信你的产品。IBM大中华区副总裁秦尚民就说过：“IBM的第一个理念就是成就顾客，要有一个非常诚信负责的态度，大家建立起非常好的关系，成功的营销人员必须扮演好这样的角色。”教师在教学过程中引用类似的话语再辅以相应的案例，对学生诚实守信道德的培养会起到不错的效果。
　　目前营销人员普遍存在的一个问题就是频繁跳槽，不懂得爱惜自己的名声与个人品牌，更有甚者把公司的核心技术、人才和客户一起带走，给企业造成巨大的损失。这时就要强调营销人员的诚实守信，忠诚可靠。在《市场营销》课程中有很多这样的案例：跳槽后的营销人员以原公司的客户资料和技术作为筹码，胸有成竹地去新公司应聘，却被当场拒绝，原因就是他的不诚信行为毁了他自己的名誉。这样的案例肯定能给学生留下深刻印象，使其在头脑中意识到诚信的重要性。
　　2．4办事公道。平等待人
　　营销人员要明确是非标准，秉公办事，不计个人得失，不徇私情。在整个营销过程中，既不能损害公司利益来满足自己的私人利益或照顾亲戚、朋友、同学等“近人”，也不能损害顾客的利益来换取公司和个人的收益。 　　营销人员应该能正确地评价他人的贡献，在工作中不贬低同事、同行或其他相关企业和个人。
　　市场营销中的很多案例都说明，成功的营销者并不是靠贬低竞争对手来销售自己的产品的，而是以自己的专业知识为顾客公正的分析两种产品各自的优缺点，先赢得顾客的好感和信任进而才销售产品的。这样的案例不仅能教会学生争取顾客、成功推销的方法，还能在潜移默化中培养学生办事公道、平等待人的良好品质。
　　2．5积极进取。锐意创新
　　营销人员应主动学习最新的专业技能知识，探索更好的工作方法，不断提高自身的业务水平，并且在理论知识和实践工作中要不断的创新。
　　现在各行各业、方方面面都在讲创新，教师在教学过程中要把这种意识持续深入地传导到学生头脑中。在《企业管理》课程中，学生已经知道创新是企业发展的基本要素，营销是企业的核心，那么营销人员的创新精神将为企业发展带来巨大的动力。比如IBM的价值观中一个非常重要的方面就是“创新为要”。教师在案例课程中通过讲述一些企业的创新案例，让学生懂得创新为企业及个人带来的利益，将有助于学生培养创新精神。
　　2．6团结协作。奉献社会
　　现代营销已经从讲究技巧向重视社会营销转移，这就要求营销者在营销活动中重视社会与道德问题，必须综合考虑公司、个人和公共利益，在实现公司、个人利益的同时为社会创造价值，奉献社会。
　　《管理经济学》中讲到外部经济，《市场营销》中又讲到社会效益，那么在这两门课中，教师可以通过案例教学介绍一些企业在达到公司效益的同时又实现了怎样的社会效益，引起了人们怎样的看法和关注。学生在接触到这些案例的时候自身会有一个价值判断，知道怎么做更好，怎么做效果不尽人意，自然就会在心目中培养这种意识。
　　3　应用案例教学培养学生职业道德的过程中应注意的问题
　　3．1案例的选择要具有典型性
　　案例的典型性是指在进行案例教学时所选取的每一个案例都应该是该类型中最具有代表性、最能突出反映问题、受到社会普遍关注和具有较大影响的。我们现在通过电视、报刊、书籍、网络等手段可以搜集到的案例数目是巨大的，虽然这些案例的每一个都可以反映某一方面的内容，但通过分析和筛选总能选出其中最具有代表性和典型性的案例，能更深刻、清晰的说明问题。由于课堂教学受学时所限，教师不可能选取太多的案例在课堂上进行案例教学，只能通过典型的案例来说明某一方面的问题，不求多，但求“精”，而且只有典型的案例才能更好的阐释教师所要表达的内容，给学生留下深刻的印象，触动学生的心灵，具有举一反三的作用。
　　3．2所选的案例要有时代感
　　一方面，案例教学的目标群体是最具有时代特色的现代大学生。他们只对紧跟时代发展、离他们的生活较近的事情和思想感兴趣。为了充分调动他们的兴趣和积极性，应该选择具有时代感的案例，让学生觉得离他们很近，而且是他们将来参加工作时很可能遇到的事情，这样他们会非常投入，积极配合教师的教学活动，从而取得好的效果。
　　另一方面，我们实施案例教学的目的就是培养学生在当今的市场环境下求职和发展应具备的技能和职业道德，只有和时代发展联系紧密、能体现时代特点的案例才是我们需要的，能帮助我们完成教学目标的。教师应注意及时更新案例库，摒弃那些陈旧的不能跟上时代发展的案例，及时为案例库补充新鲜血液，使其更具有时代感。
　　3．3从学生的实习活动中提炼职业道德方面的案例
　　学生在顶岗实习、毕业实习及社会实践活动中，也会发生很多职业道德方面的案例，有正面的也有负面的。比如有的学生表现出爱岗敬业、踏实肯干、诚实正直等良好的职业道德，会被实习单位给予嘉奖，并为其提供就业及晋升的机会。有的学生在毕业两三年内就因为各方面表现出色而得到提升，做到主管、副总等职位。也有的因为消极怠工、偷奸耍滑、不诚实等原因被公司退回或开除，失去了很多机会，也背上了不好的名声。教师应注意提炼学生在实习中发生的这些典型案例，作为课堂上的素材。心理学上有“邻近效应”，即指人们的心理对越是临近自己的事物越是关注和易于接受的一种心理状态。师哥师姐们的事例对于学弟学妹来说，更具有吸引力和说服力，运用这样的案例培养学生的职业道德会起到事半功倍的效果。
　　营销人员职业道德的培养，是在基于个人道德素质的基础上，既要通过专业理论知识的学习，又要通过实践过程中经验的积累，是一个长期的过程。教师在利用案例教学传授专业知识的过程中，应该有重点地培养学生的基本职业道德，帮助学生树立正确的职业道德标准，使其在当今的人才市场上更具有竞争优势，为其走向社会、参加工作、取得成功打好基础。