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黑龙江省第二届阳光农险杯“龙哥龙妹”职业技能大赛客房服务员理论考试复习题及答案 一、判断对错 （√）1.消费者对饭店产品的基本要求是清洁、舒适、方便、安全。 (√) 2.标准间可供一个人居住,也可供两个人居住. （...
2011/3/15 11:50:13
物流服务营销课件
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第一章 物流服务营销概述 第二章 物流服务的价值链 第三章 物流服务营销战略 第四章 物流服务营销环境分析与市场调研 第五章 物流服务目标市场营销 第六章 物流服务产品策略 第七章 物流服务定价策略 第八章 物流服...
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客户服务管理资讯师考试模拟试题及答案 一、单选题 1、客户管理是建立在（ ）的基础上，把握理解客户状况。 A、理解客户目标； B、客户信息收集和分析 C、体会客户感受； D、明确客户对企业重要性 2、留着企业“生命...
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餐饮服务与管理练习题及答案 一、 填空题 1、饭店业先驱埃尔斯沃思.斯塔特勒曾说过：“对任何饭店来说，取得成功的三个根本要素是______、______、________。” 2、餐饮企业经营方式日趋多功能样，除独...
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中国通信服务股份有限公司2010年经营分析模板 XX监理公司1-7月经营分析
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河南机电高等专科学校《前厅服务与管理》期中试卷 一、 单选题（45分） 1、饭店计价方式中，计算房租，而且包含两餐费的是 （ ） A、欧式 B、美式 C、修正美式 D、百慕大式 2|、电话服务中最基本的要求是（ ）...
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服务礼仪（民生银行培训），主要内容： 礼仪的概念 职业素养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 其它常见礼仪 服务技巧 行动计划。
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毕业设计-外资银行国际结算服务营销组合探究，共71页 摘要 随着中国对外开放的不断深入和中国金融市场的日益活跃，目前在华外资银行与中资银行的竞争愈演愈烈，集中体现在以国际结算业务为代表的中间业务中。在华外资银行资产...
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职业技能鉴定国家题库餐厅服务员技师理论知识试卷,有答案一、选择题（2分*25=50分）1、Java源程序经编译生成的字节码文件的扩展名为（），字节码文件由解释器执行。A）classB）javaC）exeD）html...
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罗云山职业学校《前厅与客房服务及管理》试题,有答案一、判断题（每题1分，共20分。）（ ）1、礼貌是一个人在待人接物时的内在表现。（ ）2、规范化的服务不但可以提高服务质量，而且使服务更为主动，更为灵活。（ ）3、...
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ATCA服务器培训-ATCA刀片介绍，文件很大，已用NXPowerLite优化。
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ATCA服务器培训-ATCA硬件系统介绍，文件很大，已用NXPowerLite优化。
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（高职）武汉商业服务学院：民航概论教案武汉商业服务学院民航概论的电子教案，包括民用航空器、空中交通管理、航空运输、通用航空等内容，实用性强，欢迎高校教师参考使用。 《民航概论》(修订版)，刘得一，中国民航出版社
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德阳市中等职业学校《餐饮服务与管理》结业统考试题一填空题(每空1分,共20分)1、饭店业先驱____________________曾说过：“对任何饭店来说，取得成功的三个根本要素是地点、地点、地点。” 2、餐厅是...
2010/8/29 14:16:14
旅游服务礼仪课件
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旅游服务礼仪课件第1章 绪论第2章 仪表礼仪规范第3章 旅游服务人员交际礼仪规范第4章 旅游服务人员服务用语规范第5章 旅游饭店接待服务礼仪第6章 导游服务礼仪第7章 会议接待服务礼仪第8章 我国主要客源国的习俗及...
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广元市职业高级中学旅游专业部公开课教案 餐饮服务与管理之中餐摆台技能训练教学对象 饭店服务与管理专业08级旅游班 授课日期 2008年10月20日教学内容 中餐摆台技能训练 计划学时 6课时教学目的 通过学习，学生...
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物流客户服务教案（共230页）物流客户服务概论物流客户关系管理物流客户服务管理......
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服务营销学（第二版）课件第一章 服务营销与服务营销学第二章 服务市场第三章 服务消费行为第四章 服务营销理念第五章 服务营销规划第六章 服务市场定位第七章 服务产品及品牌策略第八章 服务质量第九章 服务定价策略第十...
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四川省旅游学校客房服务与管理课件第一部分客房产品概述第二部分清洁保养工作第三部分对客服务工作第四部分客房管理
2010/10/13 18:14:08
客户服务课件
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客户服务第一章 客户服务概述第二章 客户服务基础第三章 开展客户调研第四章 制定企业客户服务的 优质标准第五章 客户服务技巧第七章 客户投诉的处理技巧