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免费下载2003旅游(1)、(2)班 旅游服务基础理论试卷标准答案

  • 资源类别:试卷
  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:旅游服务基础理论
  • 适用年级:中职
  • 上传用户:潙亇
  • 文件格式:word
  • 文件大小:18.33KB
  • 上传时间:2006-3-13 1:14:25
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安全检测:瑞星:安全 诺顿:安全 卡巴:安全

资料简介
2003旅游(1)、(2)班旅游服务基础理论试卷标准答案。
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三、判断(20*1)
1、美国康奈尔大学饭店管理学院对三万名旅游者调查获悉,60%的人把安全列为第一需求。
2、如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人闲谈。
3、单人床,将枕套口对墙,双人床,枕套口应反向于床头柜;两张单人床,枕套口互对。
4、饭店公共区域清洁保养工作其专业性较强,不需较高的技术含量。
5、向住客提供有效的亲情般的服务,是客房服务的主要内容之一。
6、在对客服务质量中最容易引起客人投诉的就是服务人员的非标准化服务。
7、树立全员推销意识是提供优质服务的保证。
8、服务员上岗期间必须穿饭店规定的制服和鞋袜,要穿肉色丝袜,不得穿带钉子的鞋。
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  • 2003旅游(1)、(2)班 旅游服务基础理论试卷标准答案
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