我所理解的职业素养
职业素养
职业素养是个很广义的概念。职业素养是指劳动者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最终具有价值的部分。职业素养是人才选用的第一标准，是职场致胜、事业成功的第一法宝。它体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
从大的方面讲，职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。从小的方面讲，它又可以包括交流表达、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等方面。
当代大学生综合素质培养中存在的问题主要表现于：1、动力不足，缺乏恒心。2、缺乏奉献精神。3、缺乏正确开展社会交往的能力。4、缺乏自理、自立和解决实际问题的能力。5、缺乏责任心和敬业精神和团队意识。 为了以后的工作和生活，大学生应该有意识地在学校的学习和生活中主动培样良好的道德品质和职业素质。大学生应该从以下几个方面来提高自己的职业素养。
交流表达
良好的交流表达，不仅指有效的沟通，也包括良好的个人形象。
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。而有效沟通管理的精要在于沟通，工作生活中的大部分矛盾和问题是由于沟通障碍引起的。沟通能够解决组织中的冲突，使大家达成共识，从而提高组织和企业的效率。对于我们大学生而言，在工作中，任何一件事情不是独立完成，而是要跟团队中的其他人共同完成。在完成工作的过程中，要不断地与你的同事达成共识，而沟通能够帮助我们达成共识。大学生初涉职场，就人际关系而言，要世事洞明、人情练达。而处理好复杂关系的捷径是有效沟通。能否与同事、领导有效沟通，是职场新人适应职场的重要保证。
1．明确沟通的目的2．在沟通的过程中注意信息的交流。3．注意情感的交流，最后达成共识。沟通是双方参与的活动，因此，要注意情感的交流。就是要通过信息和情感的交流与对方达成共识。要想达成共识，最重要的特征就是要去交流，换句话说就是双向的沟通，把你的建议告诉对方，然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样双向的过程，与对方达成共识。听、说、问能使沟通达到意料之外的效果。
个人形象主要是指：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等，它不仅是一种外在的形式，也是你内在职业素养的一种体现，更是你与外界的一种交流。个人的举止在不同的场合有不同的表现方式，良好的个人形象不仅展示你的智力与能力，也展现对他人的尊重；良好的个人职业形象不仅能够提升个人认品牌价值，而且还能提高在自己的职业自信心。
与人合作
与人合作也就是所谓的团队合作。
团队合作是职业人工作的一种重要方式。人做任何一件事，都不是单枪匹马，而是一个团队合作完成。团队的合作，是一个大学生走向职业人士的重要技巧，也是大学生必备的职业素养之一。当今大学生就业难有一部分原因在于他们过于注重张扬个性，处处以自我为中心，过高的追求个人利益，忽略了团队利益和公众利益。而事实上，个人的成功是建立在团队的利益之上的，这就是我们通常所说的，“没有完美的个人，只有完美的团队”，希望通过项目实践课程，学员之间各有分工，能够为自己的团队做出成绩。正如俗话所说的一个人不可能完美，一个团队可以完美，个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大困难，获得更大的成功。作为一个大学生，他的工作方法就是个人独立的行为，专心致志的把学习搞好，成绩由他自己负责；职业人士，他是一个团队的工作，一个工作是否能够做好，是否能完成，不是由一个人而是由一个团队共同来完成的。所以，作为一个职业人士来说，更重要的是需要团队之间的合作一级更好的与别人沟通，这是大学生非常欠缺的的技巧！因为在十几年的学习过程中，他们习惯于把自己的课本读好，没有与别人沟通，更没有养成与别人沟通达成共识的技巧。
团队合作要有良好的沟通：团队成员之间、部门之间需要不断进行有效的沟通。要相互信任、相互理解、相互尊重。
明白团队合作的原则：1.双方都能够阐明各自所担心的问题。2.积极并愿意解决问题。3.共同研究解决问题的方案。4.对事不对人，不揭短，不指责。5.达成双赢的目的，大家都获益最多。
要有团队精神：团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
1、 要树立起全公司一盘棋的思想：要从企业发展的大局出发，凡是有利于公司发展的事就要主动、认真地去完成它，力求做得好一点，快一点，想办法把事情做好，切不可错失良机。
2、 要树立“我为人人，人人为我”的思想：在企业内部、部门之间、上下级之间、公司与客户之间的关系都是供应链，这种关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成，一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节，把摩擦降到最低点的。
3、 要树立主动服务的思想：在日常工作中，许多事情不是十全十美的，而一些容易被人们疏忽、或者遗漏的地方又往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质的服务，尽心尽力地帮助他人解决难题。
解决问题
解决问题就是要有面对紧急情况能够沉着应对并且妥善解决的能力。
一个公司工作，首先要坚持公司的规章制度。在我们工作的过程当中，会遇到非常多的矛盾和问题无法处理，这时候就要坚持原则。简单地说公司规定怎么做，就是怎么做。虽然在我们平时工作中，会遇到很多可以灵活处理的事情，但是作为一个职业人士要做的，就是坚持原则，按公司的规定去做事情。
服务，也就是解决问题的过程。我们最初理解成要为我们的客户提供服务，实际上也就是为客户解决问题的。随着竞争的激烈，任何一个公司的职员，要么为你的最终用户服务，要么就是为你的同事服务。比方说财务部的工作人员，他的客户就是公司的所有员工，他和员工之间的关系，就是服务和被服务的关系，在服务的过程中可能会发生令客户不满意的地方，面对突发事件我们应该沉着应对，不要着急，就客户提出的问题给予妥善的解决。有时坚持原则的同时，又要考虑到客户的需求，这样才能达到预期的效果。
针对不同的顾客又要有不同的处理方法，同一种方案不可能适用于所有的人，所以针对不同人要随机应变。
在生活和工作中有员工与客户之间的矛盾，不可避免地团队工作中也存在着冲突。良好的职业素养要求我们：当和同事遇到冲突的时候，应该能够双方坐下来分析原因，而不是辩论或说服。我们与同事的沟通过程中，可能会由于性格不一样、沟通风格不一样而产生的冲突。团队合作的过程中，所以我们有必要去了解每个同事的和自己的沟通风格，通过了解与沟通，我们可以更好的合作。再者，当我们就某一件事情，要做还是不要做，先做还是后做，没有达成共识的时候，就会产生问题冲突。而此时的问题会让我们发现自己的不足与缺点，让人不断地创新与发展。
在工作中，冲突和问题是永远存在的，而问题恰恰是集体不断创新，不断前进的一个推动力量。
解决问题要有良好的心态：
1.、调整心态，不把他人当“冤家”。
2、不过问他人隐私、尊重顾客。
3.、不要把个人感情带入工作中。
4.、面带笑容、时时刻刻以最饱满的热情去迎接客户。
应付意外事件：
1、每件计划都留有多余的预备时间。
2、努力使自己在不留余地，有饱受干扰的情况下，完成预计的工作。
3、另准备一套应变计划。
自我学习
自我学习就是在生活和工作中不断学习的能力
在这个不断发展的社会中，除了最基本的专业背景，企业更关注的层面就是一个人不断学习的能力，也就是看你是不是学习型的人才。
现代科学技术突飞猛进、生产的发展越来越多地依靠人的智力和知识的今天，劳动者科学文化素质的高低，对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。(1)要有广博精深的知识贮备。现代社会对从业人员的文化素质、知识结构的要求愈来愈多，对知识技能共性的要求愈来愈多，不仅要具备宽厚扎实的基础知识，还必须具有广博精深的专业知识和大容量的新知识储备，要求从业者的知识程度高、内容新、实用性强。(2)要建立合理的知识结构。就是要做到围绕自己选择的就业目标，对自己所掌握的知识进行合理组合、恰当调配、形成知识系统。(3)要有更新知识的能力。即持续学习、终身学习的能力。
创新革新
创新革新就是有较强的创新能力和好奇心、冒险精神
优秀的员工不满足于现有的成绩和现有的工作方式，而愿意尝试新的方法，因为在不断的变革中，只有未雨绸缪，才能化被动为主动，才有能力接受新的挑战。
人类社会的不断进步的过程，就是一个不断创新的过程。在以高新技术产业为支柱的知识经济时代，创新意识、创新精神、创新能力更是衡量新型人才的重要标志。当前，在社会就业总需求不足的情况下，大学生一味地指望找到一个理想的就业位置已不太现实，社会迫切需要有一大批大学生利用自己的学识自主创业，也为他人创造出更多的就业位置。
信息处理
信息处理就是要培养我们处理信息的能力
对于不同的专业有不同的专业知识。知识本身就是信息，你在工作中利用所学知识处理问题的能力即处理信息的能力。就如：会计专业包括会计核算的基本理论知识、会计分析预测的基本方法等。达到这一职业素质的具体要求是:学生能根据经济业务,熟练进行账务处理,登记各类账簿,编制会计报表,并具有一定的分析预测能力,能就会计数据进行分析,得出合理的结论。这是一条主线索,学习过程中还应穿插采购运作、存货管理、成本计算、财产清查等,如此之多的内容需要很长时间来完成,这项目标也是会计专业学生职业素质培养的主体部分,具体实用,专业性很强。熟练的信息能力有助于良好的职业素养的培养，更有利于以后的工作。
外语应用
外语应用能力是指运用外语进行交际的能力。
外语应用能力的要求涵盖了三个方面：第一是能够运用外语进行口头或书面表达的外语交际能力；第二是能够运用外语从事某项职业的外语从业能力；第三是能够运用外语获得相关资格证书、等级证书的外语获证能力。
为了有效培养外语应用能力，应培养大学生听、说、读、写、译能力，并强调“听说领先，重在应用”，使学生能应用外语流利进行人际交流；其次，选读符合外语应用能力培养的权威教材和教辅材料，如旅游英语、财会英语、商务英语、实用英语等，努力体现外语学习的针对性、实践性、能力性和切合性；第三，积极从网络技术与外语教学紧密结合中，使外语教学朝着个性化学习、不受时空限制的自主学习、团队学习和主动式学习的方式发展。此外，积极参加外语小品比赛、外语演讲赛、外语征文比赛等校园文化活动，这些社会实践活动有助于培养学生的外语应用能力。以便以后将外语应用到工作中。
数字应用
现在是信息时代,网络时代,在国际化、金融化和知识化的21世纪,工作开始网络化。例如，会计信息系统作为决策支持系统将全面介入企业管理过程,借助国际互联网、企业内部网,会计信息的提供和使用几乎连为一体,会计的作用范围日益扩大。传统的手工账务处理是陈旧落后的,知识网络化,会计电算化使会计数据的来源更广泛,会计核算更准确,更快捷,财务预测决策更合理,把广大会计工作人员从日夜埋头于抄写、计算、整理、汇总、核对等繁重的手工作业中解放出来,使他们得以腾出精力,逐渐由“核算型”转向“管理型”,从而提高会计工作的效率,因此我们不能忽视计算机操作能力的培养,这与上述实践性学习也是息息相关的。目前使用较广泛的财务软件有金蝶、用友、金算盘等,在教学中我们应依次开设计算机基础知识、会计软件概论、会计电算化实务等课程,通过计算机基础知识测试、开展上机录入数据、输入会计凭证、输出会计报表等竞赛活动,使学生能快速运用所学会计核算知识,熟练使用财务软件,为以后走上会计工作岗位打下基础。另外,现在社会上既精通会计知识又具有信息技术开发能力的人才是稀缺的,因此对于在计算机方面有特别爱好的会计专业学生可引导他们选修会计软件开发技术、会计信息系统分析等课程,发展他们的潜能,培养他们的开发能力,这也是一个高层次的培养方向。
职业人的判断是用数据说话。
首先，职业人的所有建议案是有数据支持的；
其次，职业人的所有行为方案是可以实现的，有量化指标；
再次，结果是可以考量的。
新时期职业化的定义：它应该是一种工作模式，在既定目标的导向下，在尽可能节约资源和时间的理念下，形成一种良好、有效的工作习惯。
职业素养能力：
(1)充分的表达能力。包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力，图示表达能力等几种形式在内的准确性、鲜明性和生动性。(2)完善社会交往能力。学生步入社会，能像一个社会活动家一样，正确、有效在处理协调好职业生活中人与人的各种关系。(3)初具组织管理能力。要求大学生必须能从全局的角度加以协调处理好工作中涉及日常的行政、业务工作的各个环节，从千头万绪、具体繁杂的工作中有条不紊，同时还具备一定的领导能力。(4)做出正确决断的能力。良好的决断能力可以实现对目标及其实现手段的最佳选择。(5)沉着解决问题的能力。包括应变能力和适应能力、操作能力及策划能力。大学生要有耐心、有毅力、有很好的应变能力，做到急而能安、缓而不缀，既忍让又不失原则，沉着冷静、灵活应变地处理问题；适应能力是其素质、能力的综合反映，要求大学生对社会、对环境的适应，是主动的、积极的适应，不是消极的等待和对困难的屈服，更不是对落后、消极现象的认同，甚至同流合污。适应要同发展结合起来，要同改造联系起来；实际操作能力是人的智力转化为物质力量的凭借，是专业工作者必须具备的一种实践能力。实际动手能力的强弱，将直接影响到作用的发挥；策划能力要求大学生在日常工作中，抓住有利时机，把握有效空间，筹办和开展形式各异的介绍宣传和业务活动，使工作富有感召力和吸引力。(6)锻炼自控能力。遇到不顺的事能否压下心头的怒气，冷静处理，是对大学生素质高低的一种考验,避免因小事而引起大错，导致工作的失误。素质发展的创新性要求，是当代人才素质发展的基本方向和核心要素。创新能力的培养，是社会发展的客观需要，也是人立足于现实的必备素质。包含多方面的内容，如强烈的好奇心，细致的观察力，深刻的洞察力,超前的预测力，大胆设想勇于探索的精神以及提出问题、研究问题、解决问题的能力等。素质发展的个性化要求，是在强调全面发展的同时，也要注重人的个性张扬，就业竞争日益激烈，迫切需要当代大学生强化自我竞争意识，并根据社会的需要和个性特点，努力挖掘个人潜力，不断完善自己的个性和发展个人素质。
例子：沃尔玛理念
1. 有充沛的精力，并能带动他人。
2. 有团队精神。
3. 要视变化为机遇。
4. 每天都追求完美，找到最好的方法推进工作。
5. 做全球化的人才。
6. 要学会平衡，要有承受压力的心态，能把压力变成动力，不断进步。
