浅谈物业管理收费问题
浅谈物业管理收费问题
作为服务行业和微利行业的物业管理在大家的眼里一向是补角弱势的，很少堂堂正正的暴光在聚焦灯下。物业管理企业就像农民照料他们那一亩三分地一样，春去秋来，寒来暑网，在楼宇之间默默的挥洒汗水，默默的耕耘。物业管理当中的三样工作“保安，保洁，维修”形象在大家看来是那么卑微。曾记得大一时赵云的一句话“上辈子作了孽，这辈子干物业”。有人则是认为物夜管理太琐碎，太平淡，不是大丈夫所应该干的，至少年轻人不该！
忽如一夜春风来，千树万树梨花开，城市化进程使洛阳迎来了房地产的春天，短短几年，拔地而起的高楼大厦已经将洛阳装扮的焕然一新，各类物业纷纷亮相古都。
房地产的迅猛发展自然给物业带来了前所未有的发展机遇，毕竟物业属于房地产开发的一环，房子盖了，自然的有人来管。
对此，我曾深信不疑。洛阳极美物业的马总曾说过洛阳的物业犹如“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。痛苦的很！其中最重要的一点就是物业管理费问题，现在的本地物业都穷的厉害，几乎不赚钱，但有不甘心放手。极美物业的管理费用收缴率也不高，听说刚好收支平衡，这在洛阳已经实属不易了，最重要的是极美物业依托物业还做装饰，中介代理，咨询等以填补费用着一点做的不错，至少我这么认为，毕竟做物业后再做那两样工作要驾轻就熟，客源房源都熟悉了。像其他一些小的物业管理企业活的艰难，根本收不到钱，三天两头的和业主闹矛盾。稍微活的好点的大都是机关下属单位，像凯迈物业，014空导院拨款，在着014的人不缺那点管理费，此外还有东方物业，中国一拖的子单位。还有就是那种打仗亲兄弟，上阵父子兵性质的，最为突出的比如中泰，顺驰，建业。这些地产商的实力不允许他们的子公司物业丢脸。这些品牌地产做的楼盘自然在质量和配套等硬件上说的过去，也就为其物业管理做了很好的铺垫。要是把一些楼龄大，年久失修的楼盘叫给这些企业的物业管理公司，起不一定管理的好，物业管理费用不一定能收的上来。在洛阳，靠地产商的势力接管精品楼盘对其他物业管理企业是不公平的，但是显示如此，我们收不上来费用，母公司不会坐视不理的。
物业管理费，一个到目前为止还不算老的掉渣的问题，但却像一块被人咀嚼了N边的口香糖，没有味道但很有价值。这个管理者与业主心中永远的痛 ，长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象。这个业主享受物业服务权利同时应该体现出的主要义务，是由物业管理辖区内业主来承担的用于对物业进行管理所发生的费用和物业企业必要利润的总和。；
(2)小区维修养护专项基金；
(3)以业养业，一业为主，多种经营的收入；
(4)依靠政府的政策和一定资金的支持；
(5)开发单位给予一定的资金支持。
对于洛阳大多数住宅小区物业管理公司工作人员来说，收缴物业管理费是件让人头疼的事情。因为对物业公司服务不满意，大部分居民长期以来拒绝交纳物业管理费，还时不时的把物业公司告到了消费者协会。而物业公司也是满肚子怨气。双方各说各有理，各有各的苦处。
走访住户，居民纷纷反映，物业公司收了费却不管事，对大家提出的要求不理睬。住户李女士告诉记者，去年单元自来水总管破裂，找了物业公司，他们说“平时小的修修补补我们可以做。这类大的问题，我们管不着，你们该找哪里找哪里”。
该找哪里呢？开发商早就没了踪影，没办法，只好自己解决。经过一番折腾，这个单元的几户人家各出了１５０元钱，请来施工队安上新水管。
居民们认为，水、电、煤气等配套管道坏了，单元下水道阻塞了，理应是物业公司的责任；小区内的公用设施太少，需要增加几张石桌椅，街口安设红绿灯，不找物业公司还能找谁？另外，小区内丢失自行车现象比较多，摩托车、汽车的零件也常常不翼而飞。“我们交的管理费应当用在为这些为大家服务的项目上，可是物业公司呢，好像只会浇花扫地。”
物业公司究竟该管些什么事，管理费交得合理吗？
几乎每个小区最醒目的位置，都贴着洛阳市物价局颁布的物业管理收费办法。按照这项规定，小区居民每月每平米应交纳物业管理费（）一般住户每月的费用在十元左右。收费办法旁边还写着，物业公司负责小区保安、绿化、卫生、公共设施维修几个服务项目。
物业公司费用即使收齐了，也只能维持小区正常开支的７０％。除此之外，公司还有停车费，经营两项收入。在支出中，工７０％，另外，自来水、煤气等专业公司的配套改造也常常要求物业公司出一部分钱，公司是入不敷出，作人员的工资占了根本谈不上盈利。更何况，现在住户拖欠管理费已达２４万元，公司已经难以支撑下去了。
现在住宅小区的物业管理费普遍存在拖欠、拒交的现象。有的小区收费率甚至只有３０％。因此８０％的物业公司都在亏损。正在实施的自来水一表一户改造工程，因为物业公司和业主拿不出钱来，全市三分之二的小区工程“搁浅”。
至于物业公司的服务范围，” “物业公司的职责和权利其实很小，是住户们把它放大了。”在物管协会去年接到的住户投诉案件中，对物业公司的投诉，分析起来有７０％以上是开发商遗留的问题。住户认为理应由物业公司解决的问题，物业公司却表示，无论从财力还是职责上来看，对此都无能为力。“这也是造成住户与物业公司之间矛盾的一个重要原因。”
现在，物业管理费普遍实行的是按物业面积大小收取，而且这种办法似乎已经被人们所接受。这种办法表面上看起来公平，其实掩盖着不公平。比如住房面积大的每天产生的垃圾量未必就大。相反，住房面积小，居住人口多的住户产生的垃圾要多一些，对环境和安保的影响要大一些。而物业管理只是管住户门口以外的公共部分，业主室内的面积大小与物业管理没有多大关系。实际上住宅面积的大小只与住户的维修有关。因为住房面积大，相应的屋顶等面积分摊就大，而维修费与通常收取的物业管理费无关。
目前大多数的物业公司经营不景气，收费难。而 这几年，物业管理行业的发展却如雨后的春笋，迅猛的发展起来，物业管理的范围不断拓宽，管理的内容不断丰富，管理的行为不断规范。但是，物业管理蓬勃发展的同时，也成为业主投诉的热点，最终反映在如何确定合理的物业管理收费标准上。目前全国各地普遍实行的物业管理分等级收费体系是从价格主管部门逐一对物业管理企业审核物业管理费用的基础上发展起来的，深圳的物业管理收费改革起了试验田的作用。
目前，物业管理的收费模式一般可以分为三种类型：第一类是属于政府定价、政府指导价的物业管理收费标准。这种标准由价格主管部门与物业管理行业主管部门在调查核实各物业管理企业的费用基础上，取得物业管理的社会平均费用，将物业按不同的种类、功能，物业管理企业不同的资质、档次分类，确定不同的收费指导标准。在具体核定物业管理收费标准时，由价格主管部门根据物业管理企业的调定价申请，通过调查核实，召开业主座谈会等方式，参照物业管理收费指导标准，确定各物业小区的具体收费标准，这种核定收费标准的办法对于规范物业管理收费取得了明显的效果；第二类是已成立业主委员会的物业管理小区，由业主大会授权，业主委员会通过组织招标投标的方式选聘物业管理企业，参照政府有关部门发布的物业管理收费指导标准，通过物业管理合同确定物业管理收费标准及物业管理的服务质量标准，不再属于政府定价的范畴；第三类是规定房地产开发商在出售房屋楼宇时，必须在房地产买卖合同中确定具体的物业管理企业、物业管理收费标准、物业管理服务内容和服务。
一、物业管理收费为什么会成为老大难
通俗地讲物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。因此物业管理费开支主要包括维修、保安、保洁、绿化、道路、税费等几个方面。
同时物业管理又是一项系统工程，它应贯穿于房地产产品的生产、销售和服务三个环节之中，其作用的重要性是显而易见的。物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作是以有价值的服务来实现的，因此在物业管理市场中必然的要求是“谁受益，谁交费”。
结合物业管理实践，业主拒交物业管理费主要存在以下原因
1、业主不了解物业管理的实际涵盖
由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责。所以一旦房屋存在质量问题，就以此为“借口”拒交、
不少物业公司认为物业管理收费难是一道难以逾越的槛:有的小区物业管理费收缴率只有30％，物业公司不得不拿出大量的人力、物力来解决收费问题，部分物业公司还会通过降低服务水平来维持经营。这样一来，往往又引来业主更强烈的不满，形成恶性循环。作为物业公司，要未雨绸缪，不要等收不到物业管理费时才去找应对之策。
1业主物业管理消费意识缺失。
在以前旧体制下，物业管理类似性质的这部分支出也是福利化的形式。产权单位在向住房人收取象征性的小额房租后，就会向职工提供环境保洁、房屋维修、治安保卫等一系列的服务。目前的物业管理制度要求物业管理公司提供服务并自负盈亏，那么住房人就需要缴纳合理的物业管理费。但目前人们买房子没有考虑到物业管理的成分。这就造成了业主面对着每月几十至上百元的物业管理费，人们不想支付，尤其是在一些经济不发达，开放程度差的城市，这种情况更激烈，这是造成物业管理收费难的根本原因。使物业管理发展受到制约。洛阳虽然经济上有了十足的发展，旅游城市也使其开放程度有初步的提升，但是其毕竟是三线城市，内陆城市，相对沿海大城市还有一大段距离。
明码标价。物业管理收费项目明细，标准明确，是法律法规的基本要求。物业管理费主要用于小区公共区域的保洁、保安、绿化、小区公共设备和公共设施的日常运行维护以及物业管理区域内员工的工资等支出。物业管理的收费情况比较复杂，不同的管理项目，收费标准不同。但是，不管收费项目多复杂，物业公司都应当就每一收费项目、标准、依据和分摊方式等清清楚楚地列明在物业服务合同上，并上墙公布。有的物业公司给业主的收费单，往往是一个总数，又加上合同约定不明，致使许多业主不愿不明不白地缴费。
手段合法。在物业服务合同中，物业公司对拖欠物业管理费的解决方式明确约定，但不能违法。从目前的物业公司处理业主拖欠物业费问题的方式来看，大致有以下几种：对欠费的业主在一定范围之内进行公告，或通知单位；停水、停电、切断有线电视信号、拒绝向这些业主提供相关配套服务等方式；与其他企事业单位达成协议，对不缴费的单位或个人进行某一方面的行为限制，如与托儿所达成协议，办理入托手续要有物业公司出具的“完费证明”等。其实物业公司采取这些催缴物业管理费的……
节能降耗，物业管理的又一制胜法宝
2业主误会物业管理企业“乱收费”。
在我国物业管理工作中，业主对物业管理受费项目认识不清楚，这一直是物业管理过程中的突出问题，常常会引起物业管理企业与业主之间的误会和矛盾 。业主认为物业管理企业乱“收费”，物业管理企业则埋怨业主“赖帐”。所谓物业服务费用习惯上称做物业管理费用，通常是指物业管理公共性收费，按照国家发展改革委员会，建设部新颁布的《物业服务收费管理办法》定义为“物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护相关 区域内的环境卫生和秩序，向业主收取费用”。 其一般包括
（1人工费，包括管理及服务人员的工资和福利费用、劳保、统筹费、公积金等，也可以按工作岗位核算（如行政管理、保养、维护、清洁绿化、安防等）。
（2、公共设施设备日常运行、维修及保养费，包括各种维修与保养费用以及消防费用（比如灭火器的购置，锅炉的检查等）；室内装修费（办公、设备等用房等），生活用水和排污肺，能源消耗（水、电、气、油等），康乐设施费、其他杂项（比如划车位线、做指示牌等）
（3、绿化管理费（考虑办公室的植物摆放）
（4（、清洁卫生费（考虑垃圾清运、处理费，包括有害垃圾分类处理）
5）、保安费用
6、）行政办公费用（考虑低值易耗品采购、广告宣传、市场推广费用、法律费用等）
7、固0定资产折旧费
8、不可预见费（考虑物价上涨，突发事件等）
9、法定税费
10、企业管理费及利润
11、保险费（各种保险，火险，锅炉保险，财产损毁保险、业主和租客责任保险等）
但是业主对这些具体收费项目和物业成本收费的构成根本不了解，甚至连物业管理企业的管理人员都不清楚，这就难免产生误会了。而且，在收费行为中，个别物业管理企业擅自提高收费标准和擅自增加收费项目，有的甚至向业主收取超过规定期限的物业管理费用，动不动就一年，甚至五年的物业管理费用，有的更有过之而无不及，超额收取装修保证金。管理人员对业主或使用人提出的疑问不能给予满意的答复，说明解释，不自觉的接受业主的监督，这些统统都加深了业主对物业管理企业的怀疑，使得业主更加不信任物业管理公司，对物业管理收费更加模糊。
2物业管理法规不健全导致物业管理收费难
现代物业管理是建立在契约基础上的民事行为，因此应当有比较健全的法律，以次来规范大家在物业管理活动中的权利义务关系，但由于物业管理理论和实践发展迅速，立法显得相对滞后，使得一些新出现的情况无法可依。03年出台《物业管理条例》在加上地方自己指定的一些法规，但大多数过与书面，大概也不完善，不能调节纷繁的物业管理，操作性不强，违反条例做事的不只业主，物业管理企业有的也明知故范，洛阳有几家物业管理企业通过招投标获得小区的物业管理权？少的可怜。有有多少家物业管理企业雇佣没有物业滚里资格的人员从事管理活动，等等，如果仔细挑，还有一大堆。开发商，业主，物业管理企业之间还没有理顺，物业实践中一些问题未能得到圆满的解决化解，从而似的业主对物业管理企业积怨很深，直接影响物业收费。例如开发商在小区设地下停车场，半地下停车场的产权问题带来很多麻烦，此事本该由开发商根据物权法在销售时搞定，不关物业的事，但由于法律不健全，导致业主以次为理由不交物业管理费。抓住物业管理公司当出气筒，没天理啊。
3舆论误导物业消费者
物业管理虽然不算新行业，但是相对来说还是嫩的很，业主对其还是感到有点陌生，他们大多数是通过报纸，杂志，电视等媒体来关注物业管理和物业管理收费的一些相关情况，以次来获得判断物业管理是非的标准。因此，在人们对物业管理了解很少，概念混沌，而又依赖和关注物业管理的今天，那些媒介的作用就非同一般了，但是现实中，不少的媒体却为了自己提高收视率或发行数量，发扬站着说话不腰疼的风格，不负责任的只从读者愿意接受看到的角度出发来报道一些物业管理纠纷，盲目的指责物业管理收费过高，客观怂恿诱导了业主拒交物业管理费，使得物业管理企业处于尴尬的局面，管理费用入不敷出。一旦小区内出了什么事，比如盗窃一类，媒体就开始借着自己天生的那张大嘴巴大肆宣传，更有甚者夸大其词，诱导业主和物业那里企业敌对，直接导致物业管理企业和业主关系的紧张，一点职业道德都没。
5物业管理收费价格低，收费难
这是物业管理中最敏感的话题，应为关系两方的利益。物业管理收费偏低，大多数企业面临亏损，不得不以多种经营收益来弥补日常管理的经营亏空，企业只得忙着找资金，没时间提高服务质量。或者以降低服务标准来减少亏损，服务跟不上，恶化了物业消费市场，加剧了业主对企业的不信任，从而拒绝交费。当前洛阳物业管理有这种现象，甚至有的物业企业之间拼杀，以降价为筹码，恶性竞争。
3.物业管理尚未完全推向市场，业主自主性差。
目前，物业管理多数是“谁开发，谁管理”的模式，由开发商直接组建和领导物业公司，物业公司一旦确定则可以成为永久。虽说业主委员会是小区的主人，但成立了业主委员会的小区比例还相当小，即使是成立了业主委员会，这种松散的群众自治组织也不能有效行使自主权。在法规法令还不够完善的今天，若开发商缺乏自律或自身经营发生困难的前提下，往往会损害业主的利益。例如开发商往往拖欠、挪用或不按规定缴纳维修基金。另一方面没有了竞争风险，物业公司的管理服务往往缩水，居民的意见和建议得不到妥善解决。业主们认为，作为主人，自己的意愿得不到实现，却要无条件听从物业管理公司的管理，物业管理公司似乎仍行使着一种行政职能，自己的主人翁地位并未确立，利益受损也无能为力，于是交费时消极。
4.居民将对开发商的不满情绪加在物业管理公司身上。
一是开发商与物业公司交接中产生的纠纷，实际是开发商遗留的一些问题。有的物业管理企业是原来开发企业派生的，它们之间本来就不容忽略的亲密关系，所以物业公司一般很难洗脱“和开发商一个鼻孔出气”的嫌疑，让业主自然而然觉得物业管理公司是开发商的维护和售后服务者，就应该承担所有的问题。如一些业主反映的绿地培植、小区内道路铺设、公共设施建造等问题并非物业管理的事情，相当多是开发商遗留下来的。于是业主拿到房子以后，认为物业公司是开发商的代言人，所有的问题都会找物业公司。
另外一种是物业公司虽然不是相应的开发商的子公司，但是业主在不明白不了解基础上仍然会找物业公司的麻烦，例如
（1）对开发商建筑质量有意见。建筑质量问题已成为社会高度关注的焦点，有些建筑质量问题，直接造成物业管理先天不足，物业服务不能到位。例如，保安监控系统因工程质量不能投入使用，前期规划的绿地不能达标，停车场不能正常使用等。
（2）对开发商的承诺不能兑现有意见。为迎合消费者和加快楼盘的销售，开发商往往夸大宣传，对物业管理做出不切实际的承诺。这个在洛阳的地产广告上很容易找到，送物业管理费的条语以不在希奇。待业主入住后，发现实现情况与承诺差距甚远，而物业管理公司无力兑现承诺，找开发商，人家不认帐，自己受挤。
5 业主对物业管理企业的期望值过高。客户理想中的物业管理企业好像是一个无所不能。大概是看多了楼盘介绍或者是宣传材料、报纸广告，什么五星级的服务，贴身管家啦之类的话。他的印象可能会是很理想，因为广告的话多多少少会有艺术处理的。但是这个梦最后跟看到现实的产品会产生一定的落差，自然会对物业管理企业不满，拒绝交费 。 二、解决物业管理收费难的对策
1加强对业主物业服务消费的引导
物业管理企业一方面应该强化服务意识，积极主动的为业主提供细致周到的服务。另外一方面，应该勤和业主沟通，加强对物业管理知识的宣传和培训，以增强业主的物业消费意识。例如趁业主空闲是组织他们学习《物业管理条例》，《物业服务收费管理办法》和其他一些物业管理知识，并进行有奖考试或抢答。使业主了解物业管理，熟知其中的责权利关系，知道交纳物业服务费是自己的义务。这一点其实并不难做到，我原来在凯迈时就看到公司职员和业主打成一片，彼此之间更像老朋友。物业公司可以充分里用小区的宣传栏。
2采用“采单”式的服务
（1）针对不同的情况，采取有差别的价格标准。首先，根据物业管理服务质量高低确定不同的价格标准。目前物业管理公司在服务水平和服务质量上差距较大，有的公司各方面制度健全、运作规范、管理水平和服务质量较高；那么就可以适当的将价格在规定范围内定的稍微高点，而有的公司却是临时拼凑，各方面条件都不太具备，服务水平较低，相对就应该低一些。因此，必须根据物业管理服务质量的高低，采取不同的价格差别。其次，根据业主的不同经济承受能力，采取不同的服务方式和价格标准。对于高收入业主，他们已经不再满足于单一的物业服务，拥有安全，方便，舒适的居住环境，享受热情周到的服务。所以物业管理企业可以提供全方位、多类型的服务，收取较高的管理服务费，像顺驰，建业的业主，基本没有穷人，大可以这样做；对于低收入业主，则根据其需求提供基本服务，确定较低的价格标准，例如洛阳经济实用房住宅小区，业主大多收入不高，物业收费当然要低一些。
（2）根据物业的不同类型，实行不同的价格管理形式。对别墅、高级商用住房和写字间等的物业管理，实行市场调节价格；对于内销商品房、微利房的物业管理，可以按成本加微利的原则确定收费标准。
3.打破垄断，推行招投标制度。
达尔文的进化论是具有说服力的，物业管理应该推行招投标制度。让企业在市场上竞争，优胜劣汰。这样才能保证一批效益好、观念新、规模大、实力强的物业管理企业在市场竞争中脱颖而出；才能有效的提高服务质量和降低管理费用。
4.推行物业管理的先期介入。
物业先天不足必将导致物业管理的混乱和收费的困难。当前，政府应尽快出台物业管理的先期介入制度。在房地产开发的前期，就将物业委托给中标的物业管理公司，让其参入物业的设计方案的优化、施工方案的论证、设备安装的监督和施工质量监督的全过程，为日后的物业管理打下良好的基础。先期介入的物业管理公司由开发商选聘，管理费用也由开发商支付。虽然开发商支付了一定的费用，增加了开发成本，但却有效解决了人们购房最为关心的两个问题：一是住宅质量，二是物业管理问题。待业主委员会成立后，由业主委员会决定续聘或解聘原由开发商选聘的物业管理公司。这样，物业管理公司既有一定的利益，又有责任，同时还有被解聘的风险，物业管理公司就有了发展的动力。
5增强企业费用收支的透明度
收支不透明，很大程度上加剧了收费难。很多业主除了不了解物业管理和物业收费外，对物业收费用到哪里也不知道，加上物业公司不能很好的解释说明，闪烁其词，由此便硬气了业主的对物业企业的猜疑。只有增强物业管理公司的收支透明度，消除疑惑和怀疑，才能使业主对企业信任，才能为业主交费做良好的铺垫。其实物业管理公司大可以在收支上充分暴光，让业主看见物业公司收支困难的现状，反到有可能博得业主的理解和同情。物业管理企业应该根据业主要求，采纳野猪对收费公布的合理意见，及时的公布管理报告，有必要的，每次报告列的详细一些，可以尽量涵盖保安，清洁绿化，设备维护，员工薪水等方方面面。例如管理人员，保安，绿化保洁人员各多少人？没个人的工资是多少？福利？社会保险多少？这些指标与规定的要求数目。办公费用多少？设施设备维修多少？金额多少？公共维修基金用了多少？剩多少？如何计算等等。只要业主想知道的，都告诉他，这么透明的报告相信业主不会有什么疑问，有的话继续帮助解答。这势必会拉近业主与物业管理企业的距离，使两者的关系更密切 。
6提高服务质量和人员素质
满足业主要求，没有质量是不行的，物业副质量的实现离不开高素质的员工队伍。要做到易于收费，公司必须服务到位。物业公司的员工要有这样的观念：业主是我们的衣食父母，我们要善待客户，微笑服务。管理人员要扪心自问，有没有把业主当朋友对待？物业公司员工不树立服务观念，服务就做不到位。所以对员工的培训很重要。根据每个管理服务的岗位的不同，来制订工作标准和要求，并对其上岗资质予以确认。没个员工都要有正确的心态，不断改进完善，把业主的事做的更好。
欠费欠得人憔悴--透视住宅小区物业管理纠纷
伴随着商品房市场的迅猛发展，物业管理纠纷也就随之产生。特别是近一段时间以来，物业纠纷不仅在数量上有上升的趋势，而且矛盾冲突也有不断升级的迹象。
7让业主委员会走在服务与收费的前沿
业主对交管理费想不通，不愿意主动交纳。业主委员会应该作为物业管理公司和业主的中间人，为两者牵线搭桥，一方面监督物业管理公司履行其义务，一方面也要督促业主履行自己的义务。多听取征求业主委员会的意见，多和业主沟通。了解其拒绝交费的原因，疏导并消除，真正解决收费难的问题。
总之，解决物业管理收费难要靠法规的完善，还要靠社会各方面的共同努力，物业管理企业应当在引导消费中用自己出色的服务，推心置腹的交流，耐心的说服感化和引导业主，共同创造一个和谐美好，多赢的市场环境。
