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毕业论文-关于麦当劳发展的调查研究，说明书共13页，7511字。
摘要：随着全球经济一体化进程的加速和我国改革开放的进一步发展，我国的各行各业都发生了翻天覆地的变化，尤其是服务行业的发展，更是迎来了空前巨大的发展商机。尽管如此，我国的服务业毕竟还是处于起步阶段，与国外发达国家相比还是存在着明显的差距。随着我国加入了WTO，服务行业率先全面开放，而这必然会给我国的服务行业带来巨大的机遇，同时伴随而来的是巨大的挑战。
餐饮业是服务行业的典型代表，同时也是对外开发较早的行业。近年来，随着人们生活节奏的加快，传统的费时费力的正餐已经越来越不能满足现代人的需求。在这种背景之下，方便、快速、卫生的快餐逐渐走进了人们的视野。我国的快餐业在近些年来取得了长足发展，但与国外先进同行比起来，仍然有着不小的差距。如何通过对国外先进快餐业的学习，来提高快餐品牌的竞争力，就成为了我们共同关心的问题，本文也正是在这样的背景下提出来的。
关键词： 服务 服务业 服务满意度 服务理论 服务质量 快餐 麦当劳 发展 顾客

第1章 前 言 1
第2章 认识麦当劳 3
2.1麦当劳的历史 3
2.2麦当劳在中国的历史 3
2.3麦当劳中国公司的组织架构 4
第3章 服务营销策略的制定及实施 5
3.1策略 5
3.2优质服务与100%顾客满意 7
第4章 麦当劳给我的感受 14
4.1未加入麦当劳 14
4.2加入麦当劳之后感觉蜕变 14
第5章 麦当劳之发展 17
5.1麦当劳在中国的发展 17
5.2我在麦当劳的发展 18
参考文献 21
致 谢 22
附件一：快餐店在年轻人群中的比重调查问卷 23
附件二：钟村麦当劳什么产品最畅销的调查问卷 24
附件三：调研企业证明 25
附件四：调研工作照片 26
附件五： 27