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毕业论文-北京东方君悦酒店行李员岗位分析，共14页，7128字。
内容摘要
通过2008年6月2日至2008年11月20日在北京東方君悦酒店的行李员实习，学习到了相关的行李员业务知识。包括：前厅部行李员的素质要求，以及行李员的岗位职责，北京東方君悦酒店行李员的星级服务标准。其中的应接服务、迎客服务、送行服务、以及作为前厅员工的礼仪。描述了行李服务的规范，以及微笑服务、细节服务。最后包括北京東方君悦酒店的语言规范和英语运用流程。并希望通过毕业论文的形式，使自己更好的掌握其中的各项内容，并将其中的知识运用在以后的工作和生活中。
关键词：微笑服务 规范服务 岗位职责 英语运用流程

目录
一、绪论…1
（一）东方君悦酒店概况及简介…1
（二）前厅部行李员的素质要求…1
（三）前厅部行李员的岗位职责…2
二、星级服务标准…3
（一）迎接服务、迎客服务及送行服务……3
（二）一号位其他服务职责………4
（三）叫醒服务4
（四）行李存放服务……5
（五）check in check out行李服务………6
（六）东行李台服务……6
（七）报纸服务7
（八）注意事项7
三、北京東方君悦酒店的语言规范和英语运用流程………8
结论……10
参考文献11