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浙江省2013年10月高等教育自学考试导游业务试题 （模拟卷1）
一、判断题（20分）
1．出境游时，遇到当地导游修改日程，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。（ ）
2．由于导游人员的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。（ ）
3．旅游活动中，任何情况下导游人员都不应当变更旅游日程。（ ）
4．地陪在旅游活动中应负责实施旅游接待计划。（ ）
5．中文导游人员就是指能够使用普通话和地方话服务的导游人员。（ ）
6．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )
7．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。( )
8．导游人员依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证后，就可以为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 ( )
9．带团时，导游人员不要随便去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。( )
10．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。( )
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浙江省2013年10月高等教育自学考试导游业务试题（模拟试卷2）
小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。
结合案例分析小张在核对商定日程过程中犯了什么错误，如果遇到领队和地陪的接待计划不符，导游应该如何操作？
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