2009/9/10 22:23:17
蒙古族风俗习惯
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蒙古族风俗习惯
2009/9/10 22:37:41
饭店战略管理课件
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饭店战略管理课件 第三章、饭店筹备期管理 第四章、饭店计划管理 第五章、饭店的组织管理 第六章、饭店人力资源管理 第七章、饭店产品与服务质量管理 第九章、饭店客源市场管理 第十章、饭店管理中的国际新潮流。
2009/9/10 22:21:04
前厅部的运营与管理
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前厅部的运营与管理
2009/9/10 21:48:49
经济型酒店专题课件
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经济型酒店专题课件
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酒店管理中的投诉处理艺术课件 一、正确认识宾客投诉行为 二、基层管理中的投诉类型 三、投诉处理的原则与程序。
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员工培训----沟通技巧 培训就是沟通，本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通
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沟通技能训练（拜访八步骤） 本课程是为快速消费品的推广人员进行销售沟通培训所用。 课程以这个领域的“拜访八步骤”为主线，强调销售的基本方法及技能。 重点在销售沟通。
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第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识 第一节 旅行社知识 第二节 饭店知识 第三节旅游景区知识。
2009/9/9 20:51:47
商务礼仪
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商务礼仪，内容包括： 男士西装选择的技巧 穿西装的七原则 不同款式的领带 女士套裙选择的技巧 化 妆 养成良好的个人卫生习惯 ......
2009/8/30 14:00:14
旅游心理学课件
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旅游心理学课件 第1章 旅游心理学概述 第2章 旅游知觉 第3章 旅游动机 第4章 旅游者的态度 第5章 旅游者的人格 第6章 旅游者的情绪情感 第7章 旅游者的消费决策 第8章 旅游服务心理 第9章 旅游企业中的...
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物业管理服务礼仪讲座课件 礼仪服务培训的重要性 总体培训目标 中国物业行业中的礼仪现状 服务意识: 不是商家的炒作 ! ......
2009/8/12 0:04:10
中信银行礼仪课件
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中信银行礼仪课件 一。服务厅人员、客户经理的服务意识； 二。柜面人员的礼节、仪表。（手势、站坐走、微笑、服饰） 三。大堂经理、保安人员的礼节； 四。电话礼仪。 五。客户经理的接待礼仪（语言、名片、介绍、迎送）； 六...
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中级餐厅服务员知识试题（有答案） （一） 判断题 下列判断正确的请打“√”，错误的请打“×” 1 ．主动服务是指为满足宾客来餐厅用餐需求而采取的有效措施。 （ ） 2 ．热情服务是指餐厅服务员细心体察宾客需要，自然...
2009/4/30 23:04:41
食品营养与安全
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食品营养与安全 1食品营养与安全 2食品的营养价值 3食品安全性评价 4食品安全与卫生检验
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餐巾折花说课课件、说课稿、课件、教案 知识目标： 了解餐巾的作用和餐巾花的种类特点 熟练掌握折叠，推折和捏三种基本技法 初步掌握餐巾折花实例王冠，鸵鸟，慈姑叶，出水芙蓉的操作 能力目标： 培养学生的实际动手操作能力...
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中国传统文化与伦理道德课件 专题一、中国传统文化概说 专题二：中国传统文化的流变和分期 专题三：中国传统文化的土壤分析 专题四：中国传统的伦理文化 专题五：中国传统的哲学文化 专题六：中国传统的宗教文化 专题七：中...
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旅游英语情景会话课件 Unit one: at the airport Unit Two At the Hotel
2009/2/21 23:10:46
食品雕刻课件
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食品雕刻课件 第一章 食品雕刻概论 第二章 食品雕刻的原料、工具和基本操作方法 第三章 食品雕刻的基本要求和半成品、成品的保存方法
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英语国家社会与文化课件 Approaching the Maple Leaf Land architecture cm_eng Hamilton-Madison-Jay John Locke lsc_kj1 Mon...
2009/7/12 13:26:11
食品冷藏工艺学课件
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食品冷藏工艺学课件 第一章 食品原料特性及冷藏加工原理 第二章 食品的冷却和冷藏