房地产营销中的客户关系管理——以万科为例
摘要：房地产客户关系管理中的营销是房地产开发企业经营管理的重要关键环节，本文通过对我国房地产营销存在的主要问题的分析，试图找到一些解决目前房地产营销问题的方法与途径。
关键词：客户关系管理 ； 客户忠诚度 ； 营销管理
Real Estate Marketing Customer Relationship Management - A Case Study of China Vanke
Abstract: Customer relationship management in real estate marketing real estate development is the key business management areas, the paper on China’s real estate market analysis of the main problems, trying to find some solution to the current real estate market problems and means.
Keywords: Customer Relationship Management； Customer Loyalty ；Marketing Management
目录
绪论 1
一、客户关系管理简述 1
二、当前房地产企业营销存在的问题 1
（一）、房产企业内外部客户关系管理存在问题 1
（二）、房地产企业重视售前工作而忽略了售后问题 1
（三）、客户关系管理中的营销管理存在近视现象 1
三、针对上述问题的解决建议 1
（一）、内外部客户关系管理的协调重要性 1
（二）、售前售后一视同仁 2
（三）、企业要做稳做好就得有远见 2
四、万科的房地产营销创新 2
（一）、万科对客户关系的管理策略 2
（二）、重视客户售后服务，整合前后台业务 2
1 、万科客户关系中心——及时对客户意见进行处理 2
2 、万客会——万科客户关系管理的旗帜 2
3 、创建投诉论坛 2
（三）、以客户满意度为核心，改善营销近视 2
1、以客户为中心不断优化客户服务 3
2、以客户满意度考核员工绩效，提高客户忠诚度 3
（四）、万科客户关系管理的效果评价 3
结论 3
致谢词： 3
参考文献 4
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