成功创业——创业能力案例分析
在这个创业的时代,许多的创业者都在为选择什么样的创业项目发愁,有的创业者就象进入了百货商场挑花了眼,总觉得别人的项目好,在这一季的[赢在中国]1080的选手里,有好多人很快就要面试了,还拿不定主意还想着换项目.当然选手的心情,我很理解,但对一个真正的创业者来说,项目是很重要,但运作项目的细节更重要,着也就是为什么有太多的人,有很好的项目,却创业失败的原因.也是很多人,项目看起来很平常,却由于运作得法,一样创业成功.今天我给大家介绍一个在淘宝网开店创业成功的创业者-----北欧表情家居的老魏。
老魏曾经是政府机关的高级英文翻译,2002年MBA毕业后,没有继续回政府机关,而是开始了自己创业的征程,他一直都喜欢具有北欧风情的家居饰物,各种经典的传统风格家具、花瓶容器、旧式钟表、装饰品、布艺地毯、怀旧灯具等,他经过慎重考虑后,决定就从自己的喜好入手,把自己的喜好当作创业的项目.有兴趣才能长久,那么采取怎样的渠道销售呢?当时,国内的网上销售才刚刚起步,他经过认真的思考后,决定利用这种最新的销售方式来销售自己的产品.他是最早网上开店的商家之一.为了保证货源,他不断的通过网络联系厂家,再根据自己的眼光来挑选适合网上销售的产品,由于是刚开始,定的货不多,厂家爱理不理,他就赶到厂家去谈,争取供货,在他的艰苦和坚强的努力下,他淘宝店的货物品种越来越多,生意也越来越好.为了稳定客户尽快发展,他不放过销售流程的每一个细节,在每一个细节上增加人性化的服务.三个电话能充分说明这一点。
他首先把店里的十名员工的工作细分,做到每一个细节都有人负责,采购一个(老魏)，商品宣传一个，零售客服两个，批发一个，仓库管理两个，包装3个.每天早上客服会把上一天的所有订单传到仓库，库管把所有货品找出来，包装的师傅就可以包装了，先包快递，快递都是当天发，平邮的是第二天发，货品发出后，包装的师傅会在订单上填写相应的信息，主要是包裹号码还有及时运费，5点左右将订单再反馈到客服处，客服根据这个在通知买家.而在整个的运作过程中,对顾客的人性化服务体现在三个电话.第一个电话,是在产品发出后,及时的通知客户,把货运公司或者快递公司的货号电话告之顾客,让客户放心还有地方可查.第二个电话是在估计客户收到产品后，和客户确认收到了产品，并了解客户对产品到达的时间的意见.第三个电话，是问候客户，了解客户对产品的意见，以及是否还需要其他的服务.这三个电话的过程，如果发现问题及时解决，力保客户的满意度.老魏就是这样在细节上打动客户，才发展到现在月销售20多万的业绩。
创业是个人素质的综合体现，每一个环节都需要付出艰苦的努力，创业项目固然很重要，但细节一定不能忽视.我也希望所有的创业者能明白这个道理.走向成功。
