关于塑造优秀企业文化的几点思考
摘要：一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营发展。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学和管理哲学理念的有机结合。建设企业文化要以人为本。认真地遵守和执行企业的文化理念，实施文化管理是企业基业常青的关键所在。所以在塑造优秀企业文化过程中应注意以下几点：首先
是价值观的建设；其次，要树立品牌经营的理念；第三，要实施人本素质管理。
关键词：以人为本 塑造 优秀 企业文化
在企业界，人们经常会看到这样一种现象：一些企业仅有三五年的寿命，仅繁荣几年，然后就销声匿迹了。虽然当初有很好的技术底子，也有很好的市场，企业发展起来了，可是后来管理层却越来越累，员工对企业的误解也越来越多了，其结果是优秀的人才离开了，没有了创新，失去了市场，最后只好关门改行。这种现象我们可以从许多成功企业在企业文化建设的有益实践中找到很好的答案：三年企业靠运气，五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。这句话形象地诠释了企业文化建设对一个企业的健康成长有多么重要。对此，我们不妨用另一句话来说明这一意义：一个没有优秀文化的民族，不能自立于世界民族之林；同样，一个没有优秀文化的企业，也很难自立于市场竞争之中。IBM咨询公司对世界500强企业的调查也表明，这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新，体制创新和管理创新就根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列于500强而闻名于世的根本原因。
一、企业文化是企业发展的核心因素
（一）企业文化的含义
一般来说，企业文化就是一个组织、团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念，价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂，凝聚、约束、导向、激励等几方面的重要作用，也就决定了企业文化其实就是一种做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。所以每一个企业都应该建立自己优秀而独特的企业文化并围绕做大做强企业这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地生根，开花结果。
（二）独特的企业文化是牢固的基石
美国历史学家戴维•兰德斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存发展也离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺恩说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效益，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”市场经济是信用经济，必经建立信用文化。而经济发展的过程可以说是一个文化发展过程，同样，企业发展的过程也可以说是一个文化发展过程。
（三）核心竞争力的衡量
实践证明：世界顶尖企业成功的基因就是他们拥有独特优秀的企业文化，如通用电器推崇的三个传统“坚持诚信、注重业绩，渴望变革” ；沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观“科技以人为本”；英特尔精神“只有偏执狂才能生存”；玫林凯“你要别人怎样待你，你就应该怎样对待别人”等等，优秀的企业文化已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。许多百年企业之所以存在原因，非常重要的一条是企业文化像基因一样置入到企业当中去。尽管他们的经营战略和经营业务总是在不断地调整以适应变化的外部世界，但却始终保持着稳定的核心文化理念，这些已经成了企业不可或缺的无形资产，这也是不可模仿的竞争优势的核心力量。一流的企业必定拥有优秀的企业文化，企业文化已经成为优秀企业所有战略得以成功实施的土壤。
二、以人为本是企业文化的关键所在
（一）以人为本是企业文化的关键
现代企业的竞争关键是人才的竞争，人是企业的核心。企业文化是一种以人为中心的管理理论，企业文化建设与用人之道密切相关。所以优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。人是宇宙的精华，万物的灵长。人是具有自然属性、社会属性和精神属性的复合体。在现代企业的活动中，人是最积极、最活跃、最关键的因素，是创造力的源泉，是企业提升竞争力之根本。中国古代就有人本观念。西周时期的周太师姜尚在《三略•上略》中最早提出人本思想，他说：“庶民者，国之本。”能否“得人”“得心”是关系到国家存亡的头等重要的事情。孟子在《孟子•尽心下》中第一次提出“得民心者得天下”，“失民心者失天下”。以人为本，就是要把企业员工的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足他们多方面的需求和促进人的全面发展。人是生产力中最具有决定性的因素，人才资源是第一资源。企业发展要达到高水平，精神文化气质要体现高品位，社会文明要达到高境界，关键在于提高人的素质。人的素质集中反映着社会文明的程度。要把人作为企业发展的根本出发点，把充分调动人的积极性作为实现企业目标的根本途径。必须为了人，相信人，依靠人，激励人，团结人，开发人，发展人，使人能动地发挥其无限的创造能力。以人为本，就要把人作为社会发展的主体和中心，以满足人的需要，提升人的素质，实现人的全面发展为目标。
企业文化就是人化，人性化。“人性”的具体化，就是人的素质。企业文化与人的素质密切相关。企业文化的任务，就是要根据社会进步和企业发展需要，提高人的素质，员工的素质不提高，企业就不可能有大发展。
（二）以人为本是企业文化的主题
比尔•盖茨曾说：“员工是微软公司的宝贵财产，只有灵活智慧的头脑，才能不会落后于人，永处高峰。”美国经济学家莱斯特•瑟罗指出，企业“提高竞争力的关键，在于提高基层员工的能力，也就是要造就名牌员工”。名牌员工需要具备事业心，真诚心和强烈的责任感，具有高超的技术，熟练的技能，具有创造力，对企业有突出的贡献。现代企业的人才观，应有爱才之心，识才之眼，重才之胆，荐才之勇，用才之道，容才之量。这样才能人尽其才，各尽所能，使人的能动性，积极性得到最好的发挥。现代管理思想提倡以人为中心，由管财、物、技术到管理人；由管理人走向善于待人，培养发挥人的潜力，育人，用人。影响一个企业形象的不是最好的人，而是最差的人；提倡员工参与管理，参与竞争，让其自主工作，使组织适应人的需要。人类活动的目的是为了提高人的生活质量，包括生活待遇、工作自主性、人际关系、安全感和成就感等。人力资源是企业的第一资源，要开发和合理配置人力资源，调动全体员工的内在积极性，增强凝聚力、向心力，排除斥力、阻力、摩擦力，注重人的素质，人的协调，人的激励的自控，使企业形成良好的组织氛围和自律自激机制，提升企业的竞争力。
企业应全面关心人，不仅关心员工的衣食住行，婚丧嫁娶，生老病死，也关心员工的社会交往，文化学习，志向情趣，思想情感等。企业对各类员工的关心是一视同仁的。坚持以人为本，应注意以下几个方面的问题：1、充分重视人，把员工当作企业的主人。要把管理重心转移到调动员工的积极性上来，增强员工的主动精神，人人关心企业的发展，自觉为企业尽心竭力，做出最大贡献。2、正确看待人，处理好管理者与员工的关系。要全面正确地看待企业全体员工，用人之长，避人之短，量才适用，平等待人，重视企业员工素质的培养和提高，不损人利己，不把员工当作工具和手段。3、有效激励人，充分发挥员工的聪明才智。建立有效的激励机制，创造良好的工作条件，完善人才选拔、培养、任用、激励机制，保障员工的合理权益，满足员工的物质、精神文化等方面的需求，使员工的聪明才智和创造性最大限地发挥。4、全面发展人，使员工实现自己的目标。要注意全面提高员工的素质和能力，不能畸形发展和片面使用，使员工感到有发展前景，发挥其潜力，鼓励员工多方面发展，使企业发展与人的发展目标一致。
（三）惠普公司的人本企业文化对我们的启示
惠普公司的人本企业文化具有典型的代表性。硅谷文化的特色是人本文化。作为硅谷文化代表的惠普公司，就是一个将充分信任员工，高度专业化，自主性和优厚的员工福利融为一体的科技人员之家，重视人的主观能动性作用，对员工具有极强的凝聚力。惠普公司的管理理念和管理模式被称为“惠普之道”，有五个核心价值观：
1.尊重个人，尊重员工。
2.追求最高的成就，追求最好。
3.做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不守信用的事情。
4.公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠某个人的力量来完成。
5.相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。
惠普的高级人员实现“走动管理”，十分注重与员工沟通，经常在午餐和公司的每个角落与员工交谈。公司里洋溢着一种友善、信任的气氛。在组织结构方面，公司建立分散化、分权化的企业组织形式。惠普公司也是最早实施“弹性工作时间”的公司之一，使灵活的组织形式更有利于员工们的创新。公司实行员工参与管理，集中到一点就是民主管理。民主管理不仅反映在生产和工作业务上，也反映在日常生活和休闲娱乐上，处处显出平等和谐的气氛。
公司创始人惠利特说：“惠普之道的这些好政策和措施，都是来自于一种信念，就是相信男男女女都想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。……个人的尊严和价值是惠普之道的一个极重要的因素。”
惠普之道的独特之外不在于提出尊重人的理念，而在于其从理念到具体的管理原则的提出，以及从管理原则到具体管理实践的落实。它从多个层面，多个角度全面系统地实践了被很多企业作为口号提出的“以人为本”。更进一步地说，理念的具体化过程也不是惠普之道的独特之处所在，惠普公司一丝不苟地坚持执行公司宗旨，才是惠普之道的真正价值所在。
三、关于塑造优秀企业文化的思考
如上所述，优秀企业文化的塑造和建设具有非常重要的作用，它是企业发展牢固的基石，是企业核心竞争力的衡量。那么，在塑造优秀企业文化的过程当中，应当注意以下几点：
（一）价值观的建设
价值观就是人的追求。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。
（1）企业领导的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价值观的航标。有人说，先改变张瑞敏，再改变海尔；张瑞敏改变了，海尔也就改变了。说的就是这个道理，企业文化不是开几次会议就能产生的。也不完全是员工自觉产生的，它往往首先来源于企业领导者或企业管理层的世界观和方法论。企业领导是榜样，是企业文化的影子，企业领导的所作所为传播出去，被员工所接受，就会影响员工的行为、习惯，也就形成了企业文化。
（2）员工主体的价值观。员工在企业文化建设中的角色如何定位，是企业的主人还是雇员？海尔就在尝试一种以员工为主体的作法，他们新编《企业宗旨》时，改原来仅有的宾客满意为员工满意和宾客满意一样重要，在全体员工中产生极大的反响。的确，企业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创造出来的，企业要对他们负责任，不能对不起他们。员工的福利，员工的发展，员工的自豪感都是企业的财富，同时也是以员工为主体的价值观的必然体现。
（3）团队的价值观。团队员工的共同愿望和价值系统，对企业有很重要的影响。当好的价值观，好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来。实际工作中提倡“企业兴我荣，企业衰我耻”，“爱企业，爱产品，爱岗位”、“视企业如家”等理念就是这个道理。
（4）管理价值观。从管理的文化梯次看，有科学管理 、人本管理与文化管理三个层次。做企业，科学管理是前提，是基础；人本管理是企业发展的方向，没有科学管理就勿谈人本管理；文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。在实践中，对这三个层次管理的价值观应该这样理解：第一，科技是第一生产力，科学管理也是生产力，要使企业兴旺发达，就必须尊重知识，尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才兴业，依靠科技兴企。第二，抓好企业科学管理的过程，同时也是改造人的过程，是改造人的习惯系统的过程，也是人本管理不断提升的过程。人本管理就是关心人，体贴人一切为了尊重人的责任感服务，一切为了人的发展服务。第三，文化管理最终体现在制度上、机制上，制度、机制是文化管理的一个很重要方面。
（二）树立品牌经营理念
品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中。曾经有人说，中国的品牌是一流的产品，二流的包装，三流的营销，四流的服务。也有句话叫做“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”，无论这话有多少水分，作为一名企业的领导者，品牌就是企业的生命。对于日趋激烈的国内外市场竞争，企业领导必须高瞻远瞩，具备与时俱进的战略眼光，对塑造品牌文化的利弊，要及时果断地扬弃，把职工的整体素质提升上去并不断激发员工的创造性，创造出企业优秀的品牌，使企业具备更强的竞争力。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中持续稳步壮大。
（三）人本素质管理
近些年来，一些颇具眼见卓识的企业领导者都尝试着从资本管理向“二本论”转变，“二本论”管理即资本管理加人本管理，凡是人本企业都有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性能动性；二是提倡员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此，企业应该以品牌文化建设为契机，带动企业综合素质的提高，尤其是人的综合素质的提升。在抓员工综合素质提升的过程中，着重抓好以下几个方面：
（1）抓思想解放，更新陈旧观念。企业要发展，靠老思路，老办法是不行的，要学习，要变革。“变则通，通则久”。把“变”的思想、观念植入员工的头脑中，让他们想别人所不敢想，做别人所不能做，培养他们积极乐观、开拓进取的创业精神。
（2）抓敬业精神，培养认真习惯。教育员工要对得起自己的工资，这是最起码的信用关系。企业要培员工良好的敬业习惯，操作认真的习惯，负责任的习惯。
（3）抓团队建设，营造真诚的氛围。只有这样，才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。
（4）抓机制搞活，注重制度创新。企业机制搞活，主要就是解决“原动力”的问题，而“原动力”的主要内容就是“人+机制”。改革用人，用工，分配机制和考核制度，全面形成“岗位靠竞争，收入靠贡献”的竞争激励机制和考核约束机制，建立“岗位能上能下，收入能高能低，员工能进能出”的动态运行机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力，更灵活、适应性更强。为确保管理水平有一个较大幅度的提高，必要时要聘请一些知名的管理咨询公司，设计出既符合国情、厂情、又代表先进生产力、先进文化发展要求，还符合员工利益的崭新的运行机制。
摩托罗拉公司的企业文化战略是“精诚公正，以人为本，跨文化管理中的本土化”，落实在企业的各项管理制度和企业行为中，具体内容包括：肯定个人尊严，实施充分的培训，创造无偏见的工作环境，关心每个人的成长和个人前途，为每个员工创造事业成功的条件，让他们体验成功的成就感，配合开展“论功定酬”的薪酬制度，让员工有机会通过不断提高业绩水平而获得加薪，在评级加薪过程中真正做到公平、公开、公正。公司实行员工带薪休假制度，通过员工援助计划向员工及家属提供心理健康咨询，还实行开放的沟通制度，经常举行“总经理座谈会”、“恳谈会”、“业绩报告会”、“对话会”等，让员工反映个人意见或建议。
总之，一个成功的企业一定要有完善的治理结构，有竞争力的核心技术，有创新精神的企业家及管理团队，有积极和谐的企业文化。企业文化是一种力量，随着知识经济的发展，它对企业的兴衰将发挥着越来越重要的作用。优秀而独到的企业文化，是企业发展壮大立于不败之地的沃土
