情商与领导力
摘 要 在论述情商内涵的基础上，对情商五要素成就领导力进行了分析，提出领导者要提高自身的影响力进而转化为领导力，必须修炼情商。领导人越对自己了解，越能掌控自己的情绪，就越能建立积极的人际关系，从而对组织有利。
关键词 情商 五要素 领导力
中图分类号 F270-05 文献标识码 A
目前，我们正经历着信息技术主导全球经济的挑战，处于由工业革命跃升到信息革命的“重大转变期”。很长时间以来，产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，而极少专注于“感性情绪”这个议题。但是当我们处在一个依靠电子通信技术的信息革命风暴中时，在一个快速变革已成为一种常态而不再是例外的时代里，人类的大脑赢得了比以往更多的尊重。人们提出一个新的管理理念——情商管理。
从霍桑试验证实人是“社会人”，麦克雷戈提出X、Y理论，到施恩提出复杂人，马斯洛提出“自我实现人”开始，人们逐步认识到人不是都受“利已心”支配的“经济人”。而是有智慧灵性、思想情感的人。人除了有物质需要以外，更在于精神层面的满足。我们今天面临的挑战就是重新建立新的平衡，即是将以前以“利益”作为惟一考察因素而没有考虑“人性”这一重要因素的企业经营管理模式，转向加入“人性”这一重要因素，并设法在“利益”和“人性”这两者之间取得平衡。
1 关于情商
1.1 理解情商
情绪智商这一概念产生于20世纪90年代初期，美国耶鲁大学心理学家彼得•萨洛韦和纽罕布什大学的约翰•迈耶曾率先提出“情绪智能、情绪商数”的概念。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼所撰写了《情感智商》一书出版后，“情商 (也叫EQ，Emotional Intelligence Quetient 的缩写)这个概念成了世界各国心理学界，教育学界和企业界人士广为流传和讨论的话题，在21世纪留下了不可磨灭的印记。丹尼尔•戈尔曼教授认为“情商”是指人对自己情感、情绪的控制能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质。
1.2 情商价值
丹尼尔•戈尔曼教授说：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”一份调查报告披露：在“贝尔实验室”40多名诺贝尔奖获得者当中并不是所有的人从小就有很高的智商，他们的成功是由于情商高人一等。心理学家也曾经追踪调查了一些在小时候有较高智商的超常儿童，调查一直追踪到他们50岁，得出的结论表明：并不是每个超常儿童都能成功，只有那些高情商的超常儿童才能获得成功。哈佛心理学家麦克得兰研究一家全球餐饮公司，发现高情商的人中，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15%~20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，其所领导部门业绩低于指标20%。所以，著名的二八原则告诉我们：智商对成功的贡献率是20％、情商对成功的贡献率是80％。
1.3 情商五能力（见图1）
丹尼尔•戈尔曼教授认为情商高者，能清醒了解并把握自己的情感。敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”情商是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。
