高尔夫从业人员职业倦怠状况及影响因素分析
【摘要】为了解当前高尔夫行业员工的职业发展情况，采用量表法对168名高尔夫从业者进行了职业倦怠调查。结果表明：当前高尔夫从业人员的整体职业倦怠水平不严重；性别、年龄和工作单位等因素对员工的职业倦怠水平影响不大；员工的职业倦怠水平影响因素主要有从业时间、职位和月收入三个方面。
【关键词】高尔夫；职业倦怠；影响因素
一、概述
高尔夫运动是一项高尚的休闲运动，作为承载这项运动的高尔夫产业也是涉及旅游业、餐饮业、交通业、酒店业以及服装用品业的新兴服务性行业，被称为“21世纪的黄金行业”[1]。然而，与其它的第三产业一样，高尔夫产业的从业人员也同样会在工作中面临职业发展的瓶颈。如何有效的处理工作中的应激问题已经成为影响员工工作表现和进一步提升的关键问题。
职业倦怠（Burnout）最早是由临床心理学家Freudenberger用来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状。现在广大学者最广泛引用的概念是美国社会心理学家Maslach和Jackson所下的定义，职业倦怠是指在以人为服务对象的职业领域中，个体的情感耗揭(Emotional exhaustion）、人格解体(Depersonaliza?鄄tion)和低个人成就感(Low personal accomplishment)的症状[2]。情感耗揭是指个体的情感资源过度消耗、疲惫不堪、精力丧失，这种疲劳可能会伴随有由于不能像过去一样提供良好服务而导致的挫败感和紧张状态。倦怠个体的一个典型表现就是一想到第二天的工作就恐惧不安。人格解体有时也称为非人性化或去人性化，指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度，尽量减少与工作对象的交往，在必需的交流中经常使用一些贬损的语言。低个人成就感指的是个体对自己进行负性评价的趋势，个体对于所从事工作的胜任感和从工作中获得的成就感降低，经常感觉到自己的工作缺乏进步。
职业倦怠作为测查员工工作表现的重要指标，其状况不仅可以反映员工的工作状态，而且影响着员工的职业发展。因此，本研究的目的就是通过成熟的职业倦怠测验，了解高尔夫行业从业员工的职业倦怠状况，发现影响其产生职业倦怠的影响因素，为有效促进第三产业员工的职业心理健康提供可靠的参考。
二、方法
（一）测查工具
职业倦怠量表，采用河南大学李永鑫教授根据Maslach的三维度理论编制的工作倦怠量表（CMBI）[3]，共15个项目，分为情感耗揭、人格解体和成就感降低三个分量表，各包含5个项目。总量表的内部一致性系数为0.80，采用7点计分，分数越高代表职业倦怠水平越高。
（二）被试
按实际人口比例选取深圳市高尔夫行业从业人员为研究被试，发出问卷共185份，收回有效问卷168份，有效率为90.8％。其中，男性员工69人，占样本总数的41.1％，女性员工99人，占样本总数的58.9％；在高尔夫球会工作的员工119人，高尔夫媒体人员和高尔夫旅游中介人员各16人，高尔夫赛事管理人员17人；一般员工97人，主管及领班41人，部门以上管理人员30人。
（三）施测过程
采用集体施测方式，以指导语指导被试填答问卷。
（四）数据采集与分析
所有数据均通过SPSS10.0统计软件进行数据录入及相关的数据处理。
三、结果
高尔夫从业人员的职业倦怠状况见下表：
项 目 M SD Item M/Item
情感耗竭 17.25 6.79 5 3.45
人格解体 12.93 5.87 5 2.59
低成就感 14.76 5.50 5 2.95
职业倦怠 44.94 14.50 15 2.99
M：平均值 SD：标准差 Item：项目 M/Item：题均值
表1 高尔夫从业人员的职业倦怠各维度描述性统计
表1说明，高尔夫从业人员的职业倦怠的总体水平并不太高，人格解体和低成就感题均值均低于中间值3，但情感耗竭方面的得分偏高。
结果同时也显示，从业时间、职位和月收入三个方面对员工的职业倦怠水平产生了影响。
进一步的多重比较分析（LSD）表明：（1）从业时间在10年以下员工的成就感水平比10年以上的员工的成就感显著偏低(p<0.01)，但从业时间在10年以下的员工间水平差异不显著。（2）一般员工与主管或领班以及与部门以上管理者相比，成就感水平偏低(p<0.01)，情感耗竭水平严重(p<0.05)。但是主管或领班与部门以上管理者相比却没有显著的差异。（3）月收入在1千元以下的员工比其他所有员工的职业倦怠总分偏高(p<0.05)，成就感水平显著偏低(p<0.01)，但是没有发现月收入在2千元以上的所有员工的职业倦怠得分差异达到显著水平。
四、讨论
（一）高尔夫从业人员职业倦怠的总体状况
高尔夫从业人员的职业倦怠的总体水平并不太高，人格解体和低成就感题均值均低于中间值3。这说明，现阶段中国高尔夫从业人员的服务态度并不趋于冷漠，整体成就感水平偏高。究其原因，可能是因为高尔夫行业本身在中国正处于一个高速发展期，大量的机遇和挑战的出现正好为年轻人施展才华提供了一个良好的平台。这也为高尔夫产业的快速增长打下了坚实的基础。
（二）从业时间及职位对高尔夫从业人员职业倦怠的影响
本次研究表明，从业时间在10年以内员工的成就感水平比10年以上的员工显著偏低。一方面，员工从业时间长可能更能了解行业的发展趋势，对已有的成绩充满信心。另一方面，从业时间与职位有相互影响的趋势，职位越高，工作内涵越趋于领导化，成就感越高。职位的影响仅限于一般员工与上级领导之间，因此对于高尔夫行业管理者而言，应该给予一般员工更多具有挑战性的工作，并给予提升或选拔的机会。此次研究还有一个现象值得关注，年龄这个变量没有出现显著的影响，而从业时间却出现了得分的显著差异，所以从业时间比年龄更能影响员工的职业倦怠水平。
（三）月收入对高尔夫从业人员职业倦怠的影响
月收入对高尔夫行业从业人员而言是个明显的影响因素。月收入在1千元以下的员工比其他所有员工的职业倦怠总分偏高，成就感水平也显著偏低。Maslach认为，只有当经济回报不足，即所得薪水与所获成绩不相符的时候才容易出现较强的职业倦怠。而本研究发现1千元以下收入的员工职业倦怠得分显著偏高也证实了这种说法。但月收入在2千元以上的所有员工的职业倦怠得分差异不显著又从另一个侧面说明并不能简单地从收入高低来判断员工职业倦怠水平的高低。
五、结论
1.当前高尔夫从业人员的整体职业倦怠水平不严重。
2.性别、年龄和工作单位对高尔夫行业员工的职业倦怠水平影响不大。
3.从业时间、职位和月收入三个方面对员工的职业倦怠水平产生了较大影响。
【参考文献】
[1]吴亚初.高尔夫概论[M].北京:人民体育出版社,2003.
[2]Maslach C, Schaufeli W B, Leiter M P. Job Burnout[J], Annual Review of Psychology, 2001．
[3]李永鑫.三种职业人群工作倦怠的比较研究：基于整合的视角[D].博士论文.上海：华东师范大学,2005．
