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《管理学》1-12章笔记，内容如下：
第一章 管理与管理学的基本问题
第二章 管理思想
第三章 管理理论
第四章 决策
第五章 计划
第六章 组织设计
第七章 人力资源管理
第九章 领导
第十章 激励与沟通
第十一章 控制
第十二章 管理创新
第一章 管理与管理学的基本问题
【学习目标】：
A.知识点：
1、掌握管理和组织的涵义
2、理解管理的性质与特征
3、 掌握管理的基本职能
4、 掌握管理者的涵义及分类
5 、掌握管理者的角色分配与技能要求
6、 了解管理学的研究内容、研究方法和特征
B.技能点：
1、理解并能解释说明管理的基本概念
2、 认知并能有意识培养自己的管理素质
3、 理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题
【教学建议】
本章重点是管理的基本概念、职能及管理者的角色分配与技能要求；管理学的研究内容、特征与研究方法可由学生自学。讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法加深学生的理解。
【趣味阅读】
留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么 ”
企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么 ”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。
他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”
管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业 管理用人的最高境界。
【教学要点】
一、管理的基本问题
（一）管理的定义
亨利 法约尔：管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。
彼得 德鲁克：管理是指一种以绩效责任为基础的专业职能。
赫伯持 A 西蒙：管理就是决策。（美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者）
唐纳利：管理指由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
周三多：在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
（1）管理工作的中心是管理其它人，主要目的是通过其它人的收到工作效果。
（2）管理通过协调其它人的进行的。
（3）管理人员必须同时考虑两个方面：一是其它人的活动，即其它人的工作；二是其它人，即人们。
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置人、财、物信息等资源，以有效实现既定目标的过程。
（二）管理的性质
管理两重性原理。一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（三）管理的基本要素
1、管理主体：管理者
（1）管理者的含义
从广义上讲，管理者的含义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。
（2）管理者的分类
按管理人员所处的组织层次分①高层管理者②中层管理者③基层管理者
按管理人员所从事的工作领域分①综合管理人员②专业管理人员
（3）管理者的角色与技能要求
管理者的角色
①人际角色
②信息角色
③决策角色
（4）管理者的技能
①专业技能
②人际技能
③概念技能
要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。
对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的
2、管理客体：被管理者即管理对象。
三对象说：人、财、物。
四对象说：人、财、物、事。
五对象说：人、财、物、时间、信息。
六对象说：人、财、物、时间、信息、事件。
七对象说：人、财、物、时间、空间、信息、事件。
3、管理目标：管理目标是管理活动预期达到的成果。它是管理工作的动因，管理活动的终点，是检验管理效果的依据。管理目标具有启动行为、导向行为、调节行为、激励行为和聚合行为的作用。
（四）管理职能
管理职能是管理者对管理对象实施管理的具体表现形式，即管理者的职责和功能。整个管理过程就是通过多个不同的管理职能而实现的。
法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
1、计划
计划就是对组织对未来的活动以及为了的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。
2、组织
组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程。
3、领导
领导是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。科学的领导在管理职能中变得日益重要。
4、控制
控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。是为了保证组织各部门、各环节能按预定的要求运作而实现目标。
二、管理学的基本问题
（一）管理学的研究对象和内容
1、从管理学的二重性出发，着重从三个方面研究管理学
（1）生产力方面。主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。
（2）生产关系方面。主要研究如何正确处理组织中人与人之间的关系问题。
（3）上层建筑方面。主要研究如何使组织内部环境和外部环境相适应的问题。
2、着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。
3、着重从管理者出发研究管理过程。
（二）管理学的学习方法
1、了解管理学学科的特性，理解全书内容。
管理学是一门新兴的、综合性的应用学科，也是一门艺术。
（1）管理学是一门新兴学科。
（2）管理学是一门综合性的学科。
（3）管理学是一门应用学科。
（4）管理学是一门艺术。

第二章 管理思想
【教学要点】
一、我国古代管理思想
（一）内圣外王----孔子的管理思想
1、民为本----群体本位的管理着眼点
2、求稳定------孔子的管理目标
3、中庸之道-----通权变达的管理艺术
4、德治-----言传身教的管理实践
5、孔子的人才管理思想
（二）无为而治------老子的管理思想
1、道：管理原则的不懈追求
2、以人为中心的管理
3、无为而治------老子管理思想的核心
4、软性管理------无为的管理模式
（三）法治天下------韩非子的管理思想
1、事异备变------韩非子的变革管理思想
2、乱世重典------务法不务德的管理路线
3、入多与事功------韩非子的成本效益思想
4、治吏不治民------韩非子的分级管理体制
（四）兵法经营------《孙子兵法》的管理思想
1、未战庙算，以道为首------战略计划思想
2、知已知彼，百战不殆------信息管理思想
3、因敌制胜，践墨随敌------灵活管理思想
4、上兵伐谋，出奇制胜------市场竞争谋略
孙子提出的竞争原则：
（1）出奇制胜
（2）兵贵神速
（3）将在外，君命有所不受
（4）非利不动
（5）疾而有徐
二、西方古代管理思想
1、大约在公元前5000年，苏美尔人创建了一种类似“公司”性质的管理机构，来统一管理庙宇，并实现了把宗教礼仪活动与世俗话动分开各由一名高级祭司负责的双头控制制度。
2、埃及，则约在公元前5000年到公元前525年间建造了大批的金字塔。
3、古巴比伦人对管理思想的演进做出了重大的贡献。
4、古希腊人倡导民主协商式的管理，而且古希腊人还利用音乐来规定工作节奏，以减轻人的疲劳程度，最终达到增产增收的目的。
5、古罗马人推行了集权与分权结合的统治方式。
6、马基雅维利(1469—1527)在《佛罗伦萨史》中渗透了大量的管理思想。
三、科学管理思想的萌芽
1、亚当 斯密(1723—1790)的管理思想
2、詹姆士 小瓦特〔1769—1819〕的管理思想
3、罗伯特 欧文(1771—1858)的管理思想。
4、查尔斯 巴贝奇(1792—1871)的管理思想
5、丹尼尔 麦卡拉姆的管理思想
6、亨利 普尔的管理思想
第三章 管 理 理 论
【学习目标】
A. 知识点：
1、了解管理理论发展的基本过程
2、理解韦伯的行政组织理论
3、管理丛林时期的各个代表理论和管理的基本原理
4、掌握泰罗的科学管理理论
5、掌握法约尔的一般管理理论
6、掌握人际关系论的主要思想
7、掌握当代具有代表性的管理理论
B.技能点：
1、初步具有应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力
2、能够从管理思想的高度认识与分析我国的企业改革
【教学建议】
本章重点的西方管理理论的演进发展。可结合我国企业管理实际加以引导学习和分析。本章以讲授为主。要求学生课外通过查阅资料的形式，补充认识。
【趣味阅读】
求道
有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢 ”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。
管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。
【教学要点】
本章将从古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论和管理变革理论四个方面，系统介绍西方管理理

第三章 管 理 理 论
【学习目标】
A. 知识点：
1、了解管理理论发展的基本过程
2、理解韦伯的行政组织理论
3、管理丛林时期的各个代表理论和管理的基本原理
4、掌握泰罗的科学管理理论
5、掌握法约尔的一般管理理论
6、掌握人际关系论的主要思想
7、掌握当代具有代表性的管理理论
B.技能点：
1、初步具有应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力
2、能够从管理思想的高度认识与分析我国的企业改革
【教学建议】
本章重点的西方管理理论的演进发展。可结合我国企业管理实际加以引导学习和分析。本章以讲授为主。要求学生课外通过查阅资料的形式，补充认识。
【趣味阅读】
求道
有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢 ”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。
管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。
【教学要点】
本章将从古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论和管理变革理论四个方面，系统介绍西方管理理论的形成和发展，以及主要的管理理论和流派。
一、古典管理理论
管理自古有之。有人类活动，就有管理。在人类漫长的发展时期，人类积累了大量的管理实践经验，并创造了一些宝贵的管理思想，但长时间未能形成系统的管理思想。直至19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了科学管理，标志着人类系统的管理理论的诞生。在这之后的一百多年间，管理理论以极快地速度得到发展。
管理理论的发展历程，大致经历了经验管理与管理理论萌芽、古典管理理论、现代管理理论和现代管理理论的新发展阶段。
古典管理理论的产生与发展时期又被称为科学管理思想发展阶段，其间经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。这一时期的管理理论主要是以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论以及梅奥的人际关系理论为代表。这些管理思想的日渐成熟，是对社会化大生产发展初期管理思想较为系统的总结，标志着管理科学的建立。
（一）科学管理理论
1、科学管理之父——泰罗
泰罗(1856—1915)，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年，他发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有《计件工资制》和《车间管理》。
2、科学管理理论的基本内容
（1）科学管理的目的

第十章 激励与沟通
【学习目标】
A.知识点：
1、了解激励含义、过程、作用等问题
2、理解激励的基本理论
3、了解沟通的含义
4、理解沟通中存在障碍对有效沟通的影响
5、掌握激励的原则与方法
6、掌握沟通的类别、沟通的基本技术与方法
B.技能点：
1、培养激励员工的能力
2、培养人际交往与沟通、倾听的能力
【教学建议】
本章的重点是激励理论和激励的原则、方法，难点是有效沟通的实现。可采取讲授、讨论、情景模拟、采访等方式展开教学。着重培养学生实际的激励与沟通能力。
【趣味阅读】
渔夫、蛇和青蛙
一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前……
管理启示：激励是什么 激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。
金人
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值 皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。
管理启示：最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。
【教学要点】
一、激励的含义
激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。（1）激励是一个过程。（2）激励过程受内外因素的制约。（3）激励具有时效性。
二、激励的过程
激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张（未得到满足的欲求），然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。
三、激励的作用
1.通过激励可以提高知名度，吸引人才
2.通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性
3.通过激励可以激发人们的热情和兴趣
四、激励理论
1.需要层次论
（1）需要的层次
需要从低级到高级划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要。
（2）需要层次论的基本点
①人是有需要的动物②一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展③多数人的需要结构是很复杂的④各层次的需要相互依赖、相互重叠⑤人的需要有轻重 ⑥满足较低层次的需要途径少，而满足较高层次的需要途径多⑦五种需要不可能完全满足，越到上层，满足程度越小⑧需要有高级低级之分。
（3）需要层次在企业中的应用
2.双因素论
（1）激励因素和保健因素
（2）双因素论的两个基本点
①满意与不满意。②内在激励与外在激励。
3.期望理论
弗鲁姆认为，激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。用公式表示为：
M=V E
其中，M——激励力。表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度。
V——效价。即活动结果对个人的价值大小。
E——期望值。即个人对实现这一结果的可能性的判断。
4.公平理论
公平理论表明公平与否是源于个人的感觉。人们在心理上通常会低估他人的工作成绩，高估别人的得益，由于感觉上的错误，就会产生心理不平衡。
5.强化理论

第十二章 管理创新
【学习目标】
A知识点：
1、了解创新的特征、源泉、作用
2、了解我国企业管理创新所面临的挑战
3、理解创新的含义、创新的基本原则
4、理解创新主体的组成
5、掌握创新的过程、内容、策略及方法
B. 技能点：
1、培养学生理解创新的能力
2、学会创新方法，培养创新能力
【教学建议】
本章的重点是创新的主体、过程和内容，难点是创新策略和方法。可采用讲授、讨论、课堂演示、分组游戏等方式组织教学。着重培养学生的创新意识、创新习惯、创新能力。
【趣味阅读】
发现“不拉马的士兵”
【教学要点】
一、创新的含义与特征
1、创新的含义
创新是对“生产要素的重新组合”，包括以下五个方面：①生产一种新产品，②采用一种新的生产方法，③开辟一个新的市场，④获得一种原材料或半成品的新的供给来源，⑤实现一种新的企业组织形式。
2、创新的特征
（1）创新的不确定性
①市场的不确定性。
②技术的不确定性。
③战略的不确定性。
（2）创新的保护性和破坏性
（3）创新的必然性和偶然性
（4）创新的被排斥性
（5）创新的复杂性
（6）创新的时效性
（7）创新的动态性
二、创新的作用
1、创新可以提高企业的竞争实力
2、创新为企业的长期持续发展提供动力
3、自主创新是企业的根本
三、创新过程与主体
（一）创新的原则
1、创新与维持相协调的原则
2、开拓与稳健相结合的原则
3、统一性和灵活性相结合的原则
4、奖励创新、允许失败的原则
（二）创新的过程
1、寻找机会
企业的创新，往往是从密切地注视、系统地分析社会经济组织在运行过程中出现的不协调现象开始的。
2、提出构想
努力利用各种方法，消除不协调，使企业在更高层次实现平衡的创新构想。
3、迅速行动
创新成功的秘密主要在于迅速行动。
4、坚持不懈
创新过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。
（三）创新的主体
1.全体员工是创新活动的源泉
2.管理者是管理创新的中坚力量
3.管理专家和研究机构是管理创新的辅助
4.创新型企业家是管理创新的关键
四、创新的内容与方法
（一）创新的内容
（二）创新的策略
1、首创型创新策略
首创型创新，是创新度最高的一种创新活动。其基本特征在于首创。一般来说，首创型创新活动风险较大，成本较高，相应的利润也较高。
2、改创型创新策略
改创型创新的目标是对已有的首创进行改造和再创造，这是一种具有中等创新度的创新活动。
3、仿创型创新策略
仿创型创新是创新度最低的一种创新活动，其基本特征在于模仿性。一般来说，仿创者所承担的市场风险和市场开发成本都比较小。
（三）创新的方法