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免费下载莱西市职教中心2010-2011学年度第2学期2010级旅游酒店管理班《旅游心理学》期末考试试题

  • 资源类别:试卷
  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:旅游心理学
  • 适用年级:中职
  • 上传用户:wlj54838807
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资料简介
莱西市职教中心2010-2011学年度第2学期2010级旅游酒店管理班《旅游心理学》期末考试试卷
一、填空题:每空1分,共40分
1、社会交往的两个层面是指社会交往的____________和_;前者指___,后者指__。
2、旅游团队具有__________、___________、__________、___________等特点。
3、旅游团队“骚动“的个体心理原因___;群体心理原因_。
4、酒店必须以_赢得客人的满意。
5、酒店服务工作中,“高效”是为客人解决各种实际问题,体现了_______服务;而“微笑”是让客人与自己的交往中感到轻松和愉快,则体现了_______服务,这样才能达到服务。
6、酒店服务的最低目标是用“_________”去“_________”;最高的目标是用“”去“____”。
7、服务工作必须树立“”观念。若在服务中有缺陷时,服务人员要及时地为客人提供“_”服务,即___________。
8、在人际交往中_和_两种人特别“敏感“。容易觉得自己“受伤害”,造成的根本原因是这两种人的共同点“____________”。
9、导游员在对游客做劝导工作时,要注意用适当的“_____”来传递信息,对认知能力强的旅游者,应用较高的强度去传递“”,而用较低的强度去传递“___”;对认知能力弱的旅游者,应该用较高的强度去传递“_”,而用中等强度去传递“_”。
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  • 莱西市职教中心2010-2011学年度第2学期2010级旅游酒店管理班《旅游心理学》期末考试试题
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