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《导游业务》试题一
一、填空题(每空1分，共10分。)
1．__ ____、__ ____和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。
2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：___ ___心理、__ ____心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。
3．国际导游工作属___ ___的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、___ ___，还要了解外国。
4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过____个月并不得延期。
5．导游工作集体一般由全陪、地陪和___ ___组成，他们之间的正常关系应是__ ____。
二、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确答案填涂在答题卡上)
1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。
A．全部退还 B．不予退还
C．部分退还 D．由中外两家旅行社协商解决
2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。 o
A．地陪和行李员 B．领队和行李员
C．地陪、全陪、领队和行李员 D．全陪、地陪和行李员
3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合 B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 D．讲得越多越好
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