基于工作过程导向的《电子商务概论》课程的开发
【摘 要】：基于工作过程的课程开发是目前我国职业教育进行课程改革的方向。笔者结合教学实际情况，以工作过程为导向，在分析行业领域的基础上，对学习领域进行描述，最后通过适合教学的学习情境使其具体化，完成了对《电子商务概论》课程内容的重构，实现了教学方法的转变，充分体现课程的职业性、实践性和开放性的要求。
【关键词】：工作过程 行业领域 学习领域 典型工作任务 学习情境
一、课程性质与作用
《电子商务概论》是财经商贸类职业学校各专业的基础课程，共需72学时，课程的学习目标是：使各专业学生（电子商务专业、物流管理专业、会计专业、铁路管理专业、商务英语专业）了解电子商务的基础知识、原理，学会电子商务操作的基本方法、技能，掌握各种方法在实际工作中的应用，培养学生在信息时代，利用电子商务技术和思想从事商务和营销活动的能力。本课程除了培养学生的专业能力，还培养了学生的社会能力及方法能力，使学生学会与人沟通，进行团队协作。
目前，我国互联网用户已经突破3亿。学海网(www.xuehai.net)互联网已从最早的娱乐时代转向商务应用时代。因此，我国的经济发展急需大批素质高、技能熟练、适应信息化环境的技能型商务人才。但目前大部分在讲授该门课程时，并没有以电子商务的业务流程为依据，而是单纯的将相关内容人为割裂，再加上涉及的知识体系较多，使得很多学生学完该课后并没有掌握应有的技能。因此，笔者尝试基于工作过程的方法对课程内容体系进行重构，以期望可以解决上面的问题。
二、课程设计理念与思路
基于工作过程的课程改革，已成为近年来职业教育改革的热门话题，其实质在于课程的内容和结构不再追求学科结构的体系，而是工作过程的系统化。基于工作过程导向的课程开发过程，是一个伴随学科体系的解构而凸显行动体系的建构过程，基于工作过程的课程是以学生为中心设计的课程，它强调学生以直接经验的形式来掌握各项实践行动中的最新知识、技能和技巧。学生获取知识的过始终都与具体的职业实践相对应，学生在完整的工作过程中思考和学习，在培养学生专业能力的同时也促进关键能力的发展和综合素质的提高，学生毕业后能够很快适应社会，并适应社会不断发展的需要。
1、设计理念
《电子商务概论》的课程设计打破原有的学科体系，以职业能力的培养为核心，以电子商务业务流程的工作过程为导向，遵循“学习的内容是工作、通过工作实现学习”的指导思想，以电子商务交易过程为课程内容的组织边界，以工作过程为课程内容的组织逻辑，以典型工作任务为载体，以完成工作任务为课程目标，以工作过程的行动导向为课程的实施原则，实现重组教学内容、转变教学方法、改变学习情境，充分体现课程的职业性、实践性和开放性的要求。
（1）基于工作过程系统化的课程内容设计。目前，我们所使用的《电子商务概论》的教材其学科体系特征较明显，课程内容理论多而实践少，所培养的学生动手能力差，不能较好适应企业岗位需要。因此，课程内容的设计应体现能力本位，以岗位需要和职业标准为依据，基于企业工作流程进行系统化设计，打破原有的以理论为主的内容结构和课序，重构教学内容，以工作任务为中心整合相应的知识、技能，实现理论与实践的统一，体现其内容的先进性、典型性、适用性、拓展性，培养学生在复杂的工作过程中做出判断并采取行动的综合职业能力。
（2）基于行动导向的教学方法设计。以行动为导向选择教学方法，将学生的课堂主体作用发挥出来。每一种方法应与工作任务相适应，融“教、学、做”于一体，集理论、实训操作于一体，完成项目任务。通过这些方法使学生在教学过程中成为课堂的“主持人”，教师在学习过程中起着组织者与协调人的作用，让学生通过独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划，掌握职业技能和专业知识。
（3）基于任务驱动的教学活动组织设计。以工作过程为主线，以完成任务为目标，教学活动组织由易而难，促进学生之间的沟通和合作，激发学生的推理、分析、鉴别等高级思维活动，同时给学生提供丰富的信息资源和处理信息的工具，通过课内、课外的有机结合，帮助学生构建知识体系，逐步实现从学习者到工作者的角色转换，满足学生职业生涯发展的需求。
2、基于工作过程的课程设计思路
职业教育基于工作过程的课程，是以一个职业的典型工作任务为基础，以工作过程为导向、以项目教学为典型表现形式的任务引领式的学习领域课程。学习领域课程开发的基础是职业工作过程，由与电子商务专业相关的众多的工作任务概括总结出该职业的行业领域（即典型工作任务），然后再由行业领域导出学习领域，最后通过适合教学的学习情境使其具体化，即行业领域——学习领域——学习情境。
三、基于工作过程的课程开发
1、行业领域的分析
目前在电子商务行业对岗位还没有进行过认真的细分，只是对人才进行了区分，一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才，根据调查、综合结果，在以上三类人才基础上对就业岗位进行进一步细分，具体岗位情况如下：
（1）技术类人才岗位方向细分：
① 电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
② 电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
③ 电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。 学海网(www.xuehai.net) （2）商务类人才岗位方向细分：
① 企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
② 网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
③ 新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
④ 电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
2、学习领域的描述
行业领域是工作实践和社会情景中的行动和能力，学习领域就是在行业领域的基础上形成的针对课程教学所确定的内容，从行业领域到学习领域转换就是根据认知及职业成长规律递进重构行动领域并转换为课程，即以工作过程为基本参照点，分析职业工作过程、描述职业行动领域评价选择行动领域、确定学习领域。
3、学习情境的设计
学习情境是一个项目化、案例化的学习单元，它把理论知识、实践技能与实际应用环境结合在一起。根据对电子商务流程的分析，形成三大学习情境，在每个学习情境中设置相关任务，形成对应的学习情境设计和任务目标，分阶段完成整个知识系统的学习。
（1）电子商务交易前准备阶段
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在进行交易前的准备工作，包括：①买卖双方对交易前的网络安全进行设置。②买方根据自己要买的商品准备购货款，制定购货计划，进行市场调查、分析以及查询，然后按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格和交易方式等，尤其要利用互联网来寻找自己满意的商品和商家。③卖方根据自己所销售的商品进行广告宣传以及市场调查和分析，制定销售策略和方式。
（2）电子商务交易过程
电子商务交易过程是指买卖双方利用现代通信设备对所有交易细节进行谈判，经过认真谈判后签订合同，约定双方的权利与所承担的义务，对交易的细节进行确认并完成相关的支付活动。
（3）电子商务交易完成阶段
从买卖双方办完所有各种手续之后开始，主要涉及到卖方的备货、组货及运输等内容，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程为止。同时注意交易中的索赔问题，索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
四、总结
基于工作过程的课程开发在我国还处于起步阶段，对于职业教育工作者，面临着诸多亟待解决的问题。在对《电子商务概论》课程进行教学实践的过程中发现，新的课程内容结构和教学方法，在很大程度上激发了学生的学习兴趣，推动了教学过程的互动、对话，让学生也体验到了职业成长的快乐，逐渐改变了学习方式，培养了他们的自主探究能力和创新精神。但是在教学过程中仍然存在一些问题，如教学过程中学生的引导等，因此在推广应用的同时，还需要在实践中不断探索和完善。
参考文献：
1、刘哲 基于工作过程的课程开发方法 青岛职业技术学院学报 2008.6
2、黄大喜 基于工作过程的《商务网页设计与制作》课程开发研究 人才 2010.6
3、周建良 以创业能力培养为导向的电子商务课程开发探索 科教文 2010.学海网(www.xuehai.net)转贴于学海网(www.xuehai.net) https://www.xuehai.net
