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齐齐哈尔职业学院2005—2006学年度第一学期《客户关系管理》期末试题（1）
【适用专业】：04级物流专业
【考生注意】：
①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。
②、本试题共（2）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。
③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。
一、判断题（共20分，每题 1 分，正确的划T，错误的划F）
1、客户忠诚的前提是客户满意，而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。（ ）
2、客户生命周期利润是指客户在生命周期内给企业带来的净利润。（ ）
3、客户的终生价值就等于客户为企业带来的总利润减去企业的投入成本。（ ）
4、企业应采取其方便的形式随时与客户交流。（ ）
5、数据仓库系统的建立是CRM项目的灵魂。（ ）
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齐齐哈尔职业学院2005—2006学年度第一学期《客户关系管理》期末试题（2）
【适用专业】：04级物流专业
【考生注意】：
①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。
②、本试题共（2）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。
③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。
一、判断题（共20分，每题 1 分，正确的划T，错误的划F）
1、利益是决定客户生命周期的唯一标尺（ ）
2、企业群体客户生命周期与客户流失率成正比（ ）
3、客户智能就是客户知识的生成、分发和使用（ ）
4、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通（ ）
5、数据仓库系统的建立是一个由数据驱动、以技术支撑并满足应用需求的不断增长和完善的开发过程。（ ）
6、提高企业客户的满意度就能提高客户的忠诚度（ ）
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