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免费下载《导游业务》课件

  • 资源类别:课件
  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:导游业务
  • 适用年级:大学
  • 上传用户:侯静若
  • 文件格式:ppt
  • 文件大小:2.36MB
  • 上传时间:2012-2-29 23:18:32
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资料简介
《导游业务》课件
第一章 导游的由来与发展
第二章 导游员
第三章 导游工作
第四章 导游服务质量管理
第五章 导游工作程序
第六章 旅游者个别要求的处理
第七章 常见问题和事故的预防与处理
第八章 导游服务技能
第八章 旅行服务必备知识
资料文件预览
共16文件夹,61个文件,文件总大小:5.06MB,压缩后大小:2.36MB
  • 《导游业务》课件
    • 新建文件夹
      • 第一章
        • Microsoft Word文档导游人员管理条例.doc  [24.00KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第一章导游的由来与发展.ppt  [231.50KB]
      • 第七章
        • 导游业务本章案例集
          • Microsoft Word文档其他旅游团要求搭车.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档如果游客不能按时返回.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档对旅游过程中突发疾病的处理.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档少了一位游客.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档旅游团内有数个小团体.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档旅游团购物为“零”,某地旅行社有意见.doc  [19.50KB]
          • Microsoft Word文档旅游线路设计要随时监控.doc  [19.50KB]
          • Microsoft Word文档旅行社提供的服务,不得低于有关标准.doc  [19.50KB]
          • Microsoft Word文档旅行社违约.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档游客不愿和导游员在一起.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档游客受伤 照章赔偿.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档游客要求换导游员.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档硬卧改成了硬座.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档面对受伤的游客.doc  [21.00KB]
          • Microsoft Word文档骑马事故.doc  [20.00KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿导游业务教材课件第七章.ppt  [801.50KB]
        • Microsoft Word文档第七章历年导游考试案例.doc  [43.00KB]
      • 第三章
        • 第三章案例
          • Microsoft Word文档旅游团内有数个小团体.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档旅游团购物为“零”,某地旅行社有意见.doc  [19.50KB]
          • Microsoft Word文档游客不愿去定点商场购物.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档游客购得赝品后.doc  [20.00KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第三章导游工作.ppt  [144.00KB]
      • 第九章
        • Microsoft Word文档第九章(海关案例).doc  [19.00KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第八章.ppt  [1.04MB]
        • Microsoft Word文档航空知识.doc  [56.50KB]
      • 第二章
        • 第二章案例
          • Microsoft Word文档导游员讲解,游客却在聊天.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档导游的魅力.doc  [21.50KB]
          • Microsoft Word文档旅游线路设计要随时监控.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档游客不愿和导游员在一起.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档游客要求换导游员.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档说自己是实习导游员.doc  [20.50KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第二章导游员.ppt  [84.50KB]
      • 第五章
        • Microsoft Powerpoint演示文稿5-导游工作程序.ppt  [398.00KB]
        • Microsoft Word文档全陪不肯买门票.doc  [19.50KB]
        • Microsoft Word文档国内旅游组团合同范本.doc  [36.00KB]
        • Microsoft Word文档如何致欢送辞.doc  [19.50KB]
        • Microsoft Word文档导游员的游览计划和领队的有出入.doc  [19.50KB]
        • Microsoft Word文档导游词梳理案例.doc  [28.50KB]
        • Microsoft Word文档游客在客房里大吵大闹.doc  [20.50KB]
        • Microsoft Word文档游客要求上水果.doc  [20.50KB]
        • Microsoft Word文档第5章欢送辞.doc  [20.50KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第五章导游工作程序1.ppt  [364.50KB]
        • Microsoft Word文档第五章导游考试案例.doc  [19.50KB]
        • Microsoft Word文档风俗禁忌(海外领队).doc  [19.00KB]
      • 第八章
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第八章.ppt  [386.00KB]
      • 第六章
        • 导游业务案例06
          • Microsoft Word文档四月的一个周日,XX海外旅游公司地陪李小姐接了一个台湾团.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档投桃报李.doc  [21.50KB]
          • Microsoft Word文档饭店少给两间客房.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档饭店设施陈旧.doc  [20.50KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿旅游者个别要求及问题的处理XIN.ppt  [518.50KB]
      • 第四章
        • 第四章案例
          • Microsoft Word文档为的是让游客满意.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档如何处理跨行政区域的投诉.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档导游员如何处理游客的投诉.doc  [22.00KB]
          • Microsoft Word文档旅行社提供的服务,不得低于有关标准.doc  [19.50KB]
          • Microsoft Word文档游客的自主选择权受法律保护.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档游客自身原因造成经济损失.doc  [20.00KB]
          • Microsoft Word文档行动不便者上黄山.doc  [20.50KB]
          • Microsoft Word文档金戒指风波.doc  [20.00KB]
        • Microsoft Powerpoint演示文稿第四章导游服务质量管理.ppt  [73.00KB]
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