如何构建企业信息化之路
企业信息化之路应该如何走，企业信息化应用如何构建？当然，你可以请咨询公司为您做企业信息系统建设的战略规划，但是信息系统不等同于企业信息化。
信息时代，信息技术已经成为企业生存的基本必要条件。企业信息化之路应该如何走，企业信息化应用如何构建？当然，你可以请咨询公司为您做企业信息系统建设的战略规划，但是信息系统不等同于企业信息化。你要真正把业务和技术结合，发挥信息技术的最大价值，还是要掌握基本的企业信息化构建之路。
构建一个企业信息化包含若干步骤，这些步骤不仅包括技术的部分、而且更包括非技术的部分。显然，构建一个企业信息化必须有效利用技术手段。而与传统的信息系统的构建有很大的不同，企业信息化构建必须强调非技术的因素，这是因为新型的技术手段，只有与新型的业务流程设计结合起来，才能发挥最大作用，如果新技术与旧的业务过程相结合，或是老技术与新的业务过程相结合，都将是失败的。而且，技术的发展回影响到客户的需要，而客户的需要又将潜移默化地影响到业务流程设计；另一方面，新的业务设计回影响到业务过程，而这又潜移默化地影响到下一代技术。企业的设计是构建企业信息化的第一步，是实施包括自我诊断、调整价值链、选择战略、系统规划等，最困难的部分将是实施企业信息化设计。遵循构建的步骤以及正确对待技术和非技术的因素，是成功构建企业信息化的关键。
1、企业信息化构建的第一步—自我诊断
在构建企业信息化之前，必须先对企业作一个诊断，看看客户趋势、商业趋势、技术趋势究竟给企业带来了那些方面的影响，是否愿意应对，如何应对，以提高对构建企业信息化的认知度。企业决策者可以在咨询结构的帮助下试着回答并分析以下问题：
（1）企业是否敏感地意识到，最近的技术创新的浪潮将创造新型的商业模式、交易方式、采购方式、生产方式、管理模式、企业结构等；
（2）企业是否随着客户期望的变化而发生了相应的变化，并清楚了解客户所关心的新价值取向；
（3）企业是否有信心构建企业信息化将使企业极大地提高效率、大幅度降低、显著增加收益；
（4）企业是否愿意投资改变现有的企业设计，以创造新的机会；
（5）企业是否做好了技术准备、人员准备、思想准备；
（6）企业是否做好了承担和化解建造企业信息化可能带来风险的准备。
对以上问题的全部肯定回答表明你是改革者或市场带头人，应该及时抓住机会，建造你的企业信息化；对问题的大部分肯定回答表明你是早期接纳者或有远见的人，应该尽快抓住机会，创造条件，建造你的企业信息化；对问题的大部分否定回答表明你是守旧的沉默者，他们不乐意接受新生事物，认为企业信息化是一种狂热，不会成为企业的主流。守旧者是没有前途的，因为他们将错过技术发展带来的新机会，最终将导致企业竞争力的下降。
2、企业信息化构建的第二步—调整价值链
成功的企业不仅仅是增加价值，而且要创造价值。为了创造价值，企业必须对价值链进行全面的调整，以实现以产品为中心到以客户为中心的转变，如图1所示。从中可以看出，传统的价值链遵循的是由里而外的思想，即以产品为导向，通常的做法是：把拳头产品投放市场，集中精力使其具有影响力和竞争力。而新的价值链则是以客户为中心，根据客户的需要来计划、组织生产和销售。价值链的改变是应严酷的市场竞争的需要而进行的，因为越来越多的企业都在生产销售同类产品，而客户将有越来越大的选择空间，这样以来，只有能够迎合并满足客户的特殊需要的企业才能有竞争优势。Folgers和Maxwell这样的老牌咖啡供应公司与Starbucks公司在根据新形势改变价值链的问题上形成了鲜明的对比：前二者没有看到客户正转向精密咖啡这一重要潮流，而后者看到了，于是创建了以精密咖啡消费者为中心的企业，实现了价值链的转变，强来了许多客户。
传统企业价值链价值链的转变要求重新的企业进行设计，包括企业结构、业务流程的改变等。这种新的企业设计必须从新的思维入手，以实施来完成这种转变。
图1 实现传统价值链向企业信息化价值链的转变
3、企业信息化构建的第三步—选择战略
企业的重新设计将触及业务和流程的变革，但变革不可能面面俱到，必须突出重点，否则将招致失败，因为没有一家公司在业务的每个方面都做得很好，包括成本、质量、价格、方便性等。我们可以通过以下几个战略来缩小变革的范围，尔后逐步展开。
★ 良好服务战略
这种战略将突出这样的重点：提供客户想要的商品，并随之提供便捷的增值服务。这是应客户服务的需要的变化而推出的，如图2所示。良好的服务需要精心挑选出一些高价值的目标客户，然后采取行动，把他们服务好。重视良好的服务将使企业能够不断适应与客户的需求。这一战略可以借助客户关系管理系统（CRM）来实施，它要求：预见到目标客户的需要，并经常与他们共享信息，以便提供方便的自我服务。
良好服务的战略的实施规则包括：
• 为所有可能的情况做好准备，包括难以预料的客户需求；
• 收集并保存所需的最新精确信息；
• 运用客户关系管理；
• 开发有关客户超前服务思维的企业观念。
良好服务的战略将促使企业进行服务方式的转变。如，美国的Amex公司在160多个国家的旅游、金融咨询和国际信贷提供服务。由于竞争环境的变化，客户重点的转变，企业的产品和服务形式也跟着改变，因为公司需要获得和保住更多的客户，以保持竞争优势，如图3所示。同时，企业的业务设计也随之而变，见表1。
图2 客户服务期望的变化
图3 Amex公司服务方式的转变
分页★良好运作战略
这个战略的重点是：打破各个机构间的界限，使与客户和供应商一起协同地合作。这是应企业运作的期望的变化而推出的，如图4所示。良好运作将使企业与客户、合作伙伴（生产商、供应商、分销商等）保持密切而协调的合作关系，同时使企业能够快速地生产出成本最低的产品、为客户提供周到的服务。这一战略可以借助供应链管理系统（SCM）来实施。
良好运作战略的成功实施还要遵循以下规则：
• 以最有效的方式、尽可能低的成本进行资源分配；
• 为了取得更高的效率和更快的速度，供应商和企业之间的业务过程要实现集成；
• 销售链的管理；
• 使用包括成本、质量和服务等指标在内的评价系统；
• 客户关系管理。
图4 企业运作期望的变化
★ 不断创新战略
这个战略的重点是：以连续不断的创新致力于提供尽可能好的产品。这是应企业创新期望的变化而推出的，如图5所示。不断创新的战略将是企业保持产品的领先地位，不能适应技术变化的速度和潮流，即便是最好企业也会漫漫地陷于困境。微软公司是一个成功的典型例子，他们在多个市场上进行着持续不断的变革，包括操作系统、应用软件、开发工具、在线服务等。SAP则在企业应用软件系统方面不断追求创新和变化。而Cisco则认为，不断的创新要建立在组织变化的基础上，围绕网络组织工作，以同行之间的相互依赖为基础，并建立在技术优势的基础上。不断创新战略的成功实施还要遵循以下规则：
• 敢于冒险的管理风格；
• 通过兼并和收购的方式实现规模扩张；
• 通过培训客户使之获得如何使用新产品并从中获利的知识；
• 运用激励机制创新。
图5 企业创新期望的变化
4、企业信息化构建的第四步—系统规划
企业信息化不仅更新了企业业务活动的技术手段，更重要的是将对企业进行重新设计和实施这个设计，包括业务流程、组织结构、商务模式、应用系统等。企业的数字化将涉及企业内外部的许多方面。因此，在实现由传统企业向企业信息化转化时，必须进行全面的系统规划。作为企业信息化设计的系统化文档，系统规划是企业信息化设计实施的基础，以此为基准，将指导企业最终构建成一个符合目标的企业信息化。
系统规划包括战略规划、战术规划、硬件系统的规划、软件系统的规划（含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、系统投资的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。通过全面的系统规划还可以使企业的高层领导对构建企业信息化有一个全面的认识，最大限度地规避风险。
5、企业信息化构建的第五步—技术实施
技术实施包括系统设计、系统开发集成、系统实施、运行维护等阶段，它将包括以下几个方面：
（1）构造企业信息化基础平台
无论是已经实施还是尚未实施应用系统的企业，都需要构造基础企业信息化平台，即企业信息门户。基础电子商务平台主要由以下几部分构成：
• 基于Internet的数据库；
• 应用服务器；
• Web 服务器；
• Internet 应用开发工具包；
• 客户名录管理；
• 目录管理。
企业通过建立企业信息化平台，未来可以集成从信息、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。企业信息化平台可以帮助企业完成以下业务：
建立动态Web站点（企业门户）；
建立新闻中心（可以分为内部信息发布和外部信息发布）——进行动态信息发布，企业信息宣传，使企业的电子商务系统成为未来行业电子商务信息中心；
广告服务——通过广告活动为企业的电子商务系统增加效益；
搜索引擎——基于整个企业电子商务系统的内容查询，全文检索方式以及对多媒体数据的查询；
目录管理——为使自我服务方案有效地投入使用，确保内部客户或外部授权客户随时能拥有产品和服务的信息而建立的目录系统。
（2）后台的应用系统
很多企业虽然展开了电子商务的业务，但由于没有后台系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息，所以从前台电子商务平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台系统中；同样，如果前台系统不能及时读取后台系统中关于产品的价格信息、客户等信息，就会造成前后台信息的脱节，最终导致客户满意度的下降，甚至客户群的流失。因此在电子商务的解决方案中，后台系统是非常关键的。
根据我们实施应用系统的经验，在构造基础电子商务平台的同时，应按以下步骤建立和实施应用系统：
■ 供应链系统
基本系统有库存管理、采购、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统、销售分析系统。开展电子商务的首要环节是加强企业内部管理，建立企业的供应链系统。这里所说的供应链系统已跨越了企业的围墙，它建立的是一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。因此，供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括外协和外购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。
■ 财务系统
建立总帐、应收、应付、现金、资产管理系统、财务分析系统。财务系统对于一个企业是必不可少的，但是需要根据新的业务要求做出调整。
■ 制造系统
建立工程数据管理、物料清单、主生产计划/物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理。
■ 客户关系管理系统
建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。
■ 商业智能/决策分析系统
在前期基本应用系统建立完成之后，应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘，建立企业各层次的决策分析系统。
同时，在应用系统的建立过程中，还应注意以下事项：
在建立后台应用系统的过程中，企业要注意保证系统的一致性，虽然从理论上来讲，将各家应用软件集成在一起是可行的，但这种集成会花费企业额外的资金，而且有时会花费大量的时间。因此我们建议在选择后台系统的时候，尽量选择一个全面基于Internet的、技术领先、功能完善、能支持企业持续发展的应用系统。在这个系统中，不仅有供应链、财务、制造系统，还应有客户关系、商业智能/决策分析系统、工作流程管理。同时要考虑与前一阶段电子商务平台、后一阶段电子商务应用的集成问题。
对于销售类型的企业，在实施电子商务解决方案时，一期可以仅实施供应链系统、财务系统，二期实施客户关系管理、决策分析系统，三期构造前台电子商务平台（网络客户、网络供应商等）。
（3）构造前台电子商务
企业建立了基础电子商务平台和后台应用系统后，就将进入电子商务的真正实施，建立B2B应用，如Web 客户管理、Web供应商管理 、基于Internet的采购管理、会员名录管理、网上交易等。
客户网上自我服务——客户可以在Internet网上通过浏览器进行自我服务，这样可以减少时间，减少错误，提高服务质量。通过给每个访问者一个客户化的界面，让其随时了解订单信息。例如：查询可用资源、合同执行情况、监督装运、网上自学产品性能或使用方法。
供应商网上自我服务——同客户管理一样，供应商也可以通过Internet浏览器查询和自己有关的业务，如网上接收采购订单；网上查询需求；网上了解自己产品的补货情况，查看购货协议、监督存货、检验收据、提高运作效率，减少运作成本。
建立基于Internet的采购——以支持企业对生产性产品、非生产成品、MRO、服务、管理的购买。它支持寻求物品或服务的自我服务入口，可以提供辨别、评估并获取节省采购资金时机的必备因素。应用基于Internet的采购可使组织的运行比当前最优的业务实践还要好、实现大量的资金节约并有效缩短供需服务循环周期。
6、企业信息化构建的第六步—绩效管理
企业信息化实施完毕，可以说信息化建设完成框架。但是如何更好的应用信息技术和信息系统为企业的业务服务，如何衡量信息为企业带来的新价值，这必须有绩效管理的协助。企业信息化的绩效管理是通过对企业信息系统的技术、性能、引发的管理创新、直接的经济效益、简接经济效益、社会效益和无形效益、业务能力等指标的确定，和指标的评价标准、指标的测评，得出目前企业信息化的短板和问题。企业可以根据绩效评价的结果，对照标竿企业进行针对性改进。使得企业信息化的构建形成闭循环，不断通过绩效的管理来优化企业信息化的管理和业务。
