应聘欧尚：吃苦耐劳是关键
——访法国欧尚超市集团中国区人力资源总监助理马任华
欧尚员工需求总量超1.5万
随着中国零售业的进一步开放，国外零售业“巨头”加快了扩张的步伐。如今，不管是在北京、上海等中心城市，还是无锡、杭州等二三线城市，都可看到家乐福、沃尔玛、麦德龙旗下的超市。零售业的快速发展引发了人才需求的高峰。各大型零售企业在急速“圈地”的同时，也在紧锣密鼓地“圈人”。以家乐福为例，今后2年中，需要补充3500名中、高级以上管理人员。
在这场“圈地与圈人”的大战中，法国欧尚集团虽然是“后来者”，但大有后来居上之势。法国欧尚超市集团中国区人力资源总监助理马任华告诉记者，1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海，主要负责欧尚在亚洲特别是中国的业务发展。欧尚进入中国市场的时间相对较晚，但发展较快，这些发展涵盖公司的业务规模、人员规模，以及提供的各种服务。欧尚现已在北京、天津等城市相继开店，员工总数从最初的几十人发展到目前的5000多人，翻了近十倍。马任华透露，未来2-3年，欧尚将进入快速发展时期，用人需求将逐年递增。预计到2010年，欧尚将在中国开设30家门店，员工需求总量将超过1.5万人。
最需要经管人才和一线员工
马任华介绍，在欧尚的快速发展时期，最需要两类人才，经营管理人才和一线员工。其中，欧尚对经营管理人才的需求尤为迫切。欧尚每组建一个新店，首先就需要店长、部门经理和高级采购人才。如果欧尚每年开10家门店，就意味着要增加10名店长、80名处长、350名以上的部门经理，以及大量的基层管理人员。
对于部门经理及以上的管理人员，欧尚通常通过社会招聘的渠道补充相关人员；对于基层管理人员，则主要通过内部选拔优秀人员的渠道，这为人才提供了大量的机遇和发展空间。欧尚有一个见习管理人员计划，即招募大批优秀的应届毕业生担任商场销售（见习）部门经理，经过一段时间的培训，再充实到各个岗位。因此，欧尚欢迎应届大学生。对此，马任华直言，如今，零售业对大学生的吸引力，可能不如高科技、咨询及金融等行业。但是，零售业也有很大的发展空间，特别是一些国际化的零售企业，更有利于大学毕业生的综合发展。
由于零售业属于劳动密集型行业，所以欧尚对一线人员的需求量也非常大。欧尚的一家大型超市就需要500名员工。此外，对于一些IT、技术和财务方面的专业人才，欧尚也有一定的需求。
最青睐吃苦耐劳的素质
社会上有这样的看法，零售业门槛低，求职者很容易进入。对此，马任华认为，零售业有自己的选才标准，在选拔人才过程中，对应聘者的专业要求不高，但看重其综合素质。首先，要看应聘者对零售业是否有兴趣。兴趣是工作的动力，而零售业的工作十分辛苦，如果没有足够的兴趣，将难以应付繁重的工作。因此，我们在招聘时会和应聘者聊一些最近零售业发生的事情，如果他真的感兴趣，一定会有很好的回应。
零售业是一个事无巨细的行业，工作具体且繁重。以欧尚的肉类部门经理为例，每天早上7点就必须到公司检查肉类食品的质量，组织员工进行加工和处理；超市开门后，还需在柜台旁直接面对顾客，倾听顾客需求及做好销售服务工作；超市关门后还有一大堆盘点、清理工作。所以，要想进入欧尚的大门，必须要有吃苦耐劳的精神。
同时，零售业是服务性行业，员工每天都必须与各种各样的顾客打交道，与其它行业相比，对从业人员的个人素质要求更高。因此，在招聘面试过程中，欧尚也非常关注应聘者的耐心、细心和主动服务的热心，看看其是否具有踏实的工作作风。
当然，对于高层的管理人员，欧尚对其的要求更高。马任华介绍说，应聘欧尚的部门经理，吃苦耐劳是必不可少的关键素质，此外还需要具有分析问题的能力、组织策划的能力、管理能力、预见能力、谈判能力、解决问题的能力和一定的商业敏感性，基本上是“全能选手”。
18分钟考察四项能力
欧尚招聘普通员工时，一般要经过笔试、面试两道关。笔试内容分为灵活性测试（考察反应能力）、计算能力测试（考察计算速度）、逻辑能力测试（考察综合判断力）、综合能力测试（考察眼力、速度、排列组合能力），共计18分钟。马任华表示，这些测试题目其实反映的是大卖场工作中会遇到的实际问题，测试成绩决定未来岗位的分配。例如，灵活性测试分数高的应聘者比较适合销售岗位，计算能力强的应聘者则较适合做收银工作等。不同能力素质的人，其答题的侧重点会有所不同，最终录取与否，相关部门经理会根据面试结果来综合决定。面试则主要考察应聘者的耐心、细心、工作热情、工作态度、工作作风等综合素质，由欧尚的部门经理和处长参与，从不同的角度考察应聘人员。
员工有更多的发展机会
随着零售业的快速发展，人才供需矛盾日益凸显，“挖角”成为许多企业解决短期用人需求的现实选择。但欧尚的做法却与众不同，强调自己培养人才。对欧尚的员工来说，将有更多的发展机会。
马任华介绍说，欧尚的绝大多数经理人员都是从公司内部逐级提拔起来的。欧尚从现有的店员中选拔优秀人员，到新的店里担任部门经理、甚至店长。在一般的零售企业，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在欧尚，经过6个月的实践训练后，表现良好且有发展潜力者，公司就会给其一试身手的机会。在欧尚看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，就能够以勤补拙。目前，欧尚已有5名中国店长，其中最年轻的仅29岁。
在欧尚，很多员工都没有大学文凭，但这并不是说公司不重视员工的素质，相反，公司为每一位想提高自己的员工提供培训机会。欧尚每年都会投入大笔的培训经费，还专门成立了培训部。只要员工有学习的愿望，无论是谁，一视同仁，都提供机会。
