江西旅游电子商务发展的研究
[摘要] 江西是个绿色、红色以及深厚文化底蕴的大省，有着丰厚的旅游资源，有效的利用旅游电子商务能够促进江西旅游业和经济的发展。
[关键词] 旅游 电子商务 核心竞争力
信息技术的出现，改变了很多产业的模式，特别是电子商务的出现，对许多传统的产业进行了革命性的改变。旅游电子商务是一个比较新的商务模式，它与传统的旅游业相结合能够产生非常好的效果。
所谓旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。旅游业被公认为是发展电子商务得天独厚的行业，因为电子商务的最大优势在于简化贸易环节，节约交易成本，但电子商务的最大不足是难以解决物流问题。而旅游业属于服务贸易，所经营的产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大的特点，几乎不需要物流配送环节，产品的销售过程既是信息(食、住、行、购物、娱乐等)的传递过程，也是服务的提供过程。目前，世界旅游电子商务的迅猛发展预示着我国旅游电子商务的广阔发展前景，而我国旅游业的巨大发展空间和互联网的迅速普及为这种前景奠定了良好的基础，同时，传统旅游业的巨大缺陷和国内旺盛而且日益多样化的旅游需求之间的矛盾更进一步为我国旅游电子商务的发展创造了契机，对于旅游资源丰富的江西省来说更是千载难逢的一个机会。
一、江西旅行业实施电子商务的必要分析
1. 传统旅游产业模式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展。 传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求；不能够提高消费者的主体地位；不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢。
2. 电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性。 社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。
3.移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向。 随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。
二、江西旅游电子商务现状
近年来，江西旅游业发展成效有目共睹，突出体现在三个方面：一是确立了江西红色旅游在全国的地位。江西是首先提出发展红色旅游的省份之一，是率先发起《七省市共同发展红色旅游（郑州）宣言》的省份之一，是首先进行红色旅游规划的省份之一。江西红色旅游在全国拥有重要的地位与作用。二是打响了“红色摇篮、绿色家园”的品牌。近几年，江西着力宣传和推介“红色摇篮、绿色家园”的旅游特色，在国内外产生了广泛的影响，已经成为江西具有独特优势和广泛影响力的对外开放品牌。三是推动了全省旅游业的发展。近几年，江西旅游业接待人数都以每年1000万人次的速度快速递增，特别是红色旅游，2006年接待人数达到2200万人次，综合收入达146.58亿元，同比增长25.02%和33.25%。旅游产业已初步成为江西省国民经济的新型支柱产业，为全省经济社会发展作出了重要贡献。但与此同时，与之相配套的旅游电子商务没有建立起来，整个江西的旅游电子还处于萌芽状态。
1.我国旅游电子商务发展起步较晚，虽然在这些年取得了飞速发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了曾经的盲目发展到现在的平稳发展阶段。美国作为世界上旅游电子商务发展的代表，通过比较我国旅游电子商务和美国旅游电子商务发展的差距，从中借鉴一些经验，为我国未来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。
2.整个江西的电子商务网站还处在各自为政，一盘散沙的阶段。江西省的旅游景点、人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统的、统一的、协调的组织，全部凭借自己的喜好来建立网页，更不用说是旅游电子商务了。
3.各行各业间的壁垒森严，没有形成强有力的联盟。旅游业是一个跨多行业的产业，不仅包括交通运输、餐饮住宿、人文景观以及各种各样的商业。但是整个江西省的各行业之间的相互联盟没有出现，并且相互影响。
三、发展江西省旅游电子商务的意义
江西省是中国著名的旅游胜地，素有“物华天宝，人杰地灵”之美誉，旅游资源十分丰富，它山川秀丽，名山众多，有庐山、井冈山、三清山、龙虎山4个国家级风景名胜游览区；它人文荟萃，历史悠久，有南昌市和景德镇两座国家级历史文化名城；它风景优美，有国家级重点文物保护单位11余处，省级旅游景区、旅游景点2406多处，以及鄱阳湖国家级自然保护区。发展旅游电子商务对江西省意义巨大，它可以帮助江西省传统的旅游企业抵抗国内外采用现代信息技术武装起来的旅游电子商务集团竞争，能够以现代化的经营模式带动和繁荣本地区的旅游经济，对提高整个江西省旅游行业的水平是一个机遇，具体表现在：
1.旅游电子商务可以改变旅游业传统经营模式，提高旅游企业的竞争力。 旅游行业的竞争十分激烈，尤其是我国加入WTO以后，拥有成熟经验和强大实力的国外旅游公司进入我国，形势就更加严峻。面对挑战，江西省的旅游企业可通过发展旅游电子商务，充分利用电子商务“及时、准确、详尽”的特点，实现“无店铺”的经营方式，从而改变传统旅游企业过去被动地依靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价来生存的方式；通过旅游电子商务可以促进江西省旅游企业之间的广泛交流与合作，为游客提供覆盖范围更广、成本更低廉的旅游业通讯交流平台，提供更多的高质量的增值旅游服务，从而提高江西省旅游企业整体的素质和竞争力。
2.旅游电子商务可以改变旅游消费结构和方式,繁荣旅游市场。 通过旅游电子商务方式，旅游企业可以为消费者提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。同时，电子商务可以弥补传统旅行社与游客之间信息不对称所导致的诸多缺陷。由于旅游产品具有无形性，游客在实现旅游消费之前难以了解旅游产品的质量，这使消费者往往处于信息缺乏的一方，这种信息不对称会导致旅游市场资源的不合理配置，不利于旅游业的发展。电子商务为企业提供了一种全新的产品信息媒体，为消费者提供全方位的资讯平台，这不仅可充实游客可获取的信息，也可以激发潜在的游客，扩展旅游市场，促进旅游业的繁荣。
3.旅游电子商务可以促进江西省旅游行业的规范化与标准化。 通过建立和健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，从而实现江西省旅游行业的规范化；通过发展旅游电子商务，使江西省各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间能实现互联互通，自动地处理频繁的信息数据交换，来确保彼此之间信息无缝链接的可能性，从而实现江西省旅游业的标准化，并与国际接轨，大大提高整个旅游行业的水准。
四、江西省旅游电子商务发展中存在的问题
近几年来，江西省大力推广红色旅游和乡村生态游等品牌效应日渐显现。2007年春节黄金周期间，全省共接待游客333.37万人次，同比增长20.38%，实现旅游收入9.51亿元，同比增长17.06%，传统的旅游业发展良好，但旅游电子商务的比例很低。从全国旅游电子商务的发展角度来看，江西省旅游电子商务目前整体还处于初级层次，还滞后于旅游业的快速发展，特别是不能满足入世后与国际旅游业接轨的需要。江西省旅游电子商务目前存在的主要问题有：
1.旅游企业的旅游电子商务经营观念不够
江西省大部分旅游企业没有认识到旅游电子商务的作用和功能。网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说还比较陌生，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使有一些已涉足网络营销的旅游企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。
2.消费者网上消费意识薄弱，对旅游电子商务缺乏认同感
对于大多数旅游消费者来说，传统的旅游消费模式已在头脑中根深蒂固，人们已经完全习惯了亲自到旅行社或先打电话询问旅游路线等相关问题，再面对面进行讨价还价，然后实现旅游产品购买等一系列的人工程序。如果旅游电子商务的消费者群体规模有限，就不足以喂饱上网企业，在一定程度上就影响了旅游电子商务的发展。
3.政府支持力度不够
在西方许多旅游电子商务高度发展的国家中，政府起到了极其重要的作用。尽管江西省近年来在“红色旅游”和“乡村游”上下了很大的功夫，但那些都只是在传统旅游业上，关于旅游电子商务的措施却较少。
4.旅游网站的数量和质量建设有待提高
江西省旅游电子商务网站数量少，在由江西省旅游局和江西省旅游信息和培训中心主办的旅游网站——“江西旅游网”(www.jxta.gov.cn)上查询旅行社，登陆注册的才30多家，只有7家的旅行社可以链接到其网站上，加上其他方式链接，设有网站的旅行社一共也只有十几家，大多数旅行社没有自己的网站。即使有网站的企业，网上旅游电子商务服务项目单一，网站内容简单，多是介绍一些旅游线路、景点，宣传企业形象以及旅游项目等，仅个别旅游网站提供预定服务、旅游线路设计、自助旅游安排，但几乎都没有涉及网上支付，更缺乏旅游动态等交互性特色信息服务项目。
5.严重缺乏熟悉旅游电子商务业务的复合型人才
开展旅游电子商务需要涉及多方面的知识，需要一批既具备网络技术、电子商务知识，又具备旅游专业知识同时具有市场营销、信息管理等方面知识的复合型人才。但目前江西省旅游行业的从业人员要么就是只熟悉旅游专业知识的讲解员，要么就是从事旅游网站维护的纯技术人员，非常缺乏旅游电子商务发展所需的综合型人才，远不能满足旅游电子商务发展的需求。虽然本省的一些高校陆续开设了一些相关专业，但还不够成熟，培养出来的人才离实际需求还有距离。 6.电子商务发展过程中的一些共性问题的困恼 目前，在我国发展电子商务存在着一些共性问题如：信息化基础设施落后；网络消费观念薄弱；网络方面的政策和法规落后；信用保障体系不健全，支付手段滞后。这些问题同样也限制了江西省旅游电子商务的发展。
五、江西旅游电子商务的发展分析
江西旅游的核心竞争力的建立是一个长期的过程。因此江西旅游业的核心竞争力就是：红色旅游、绿色家园以及丰富的道家文化。道家文化是一个重要的核心竞争力，江西的龙虎山是道家的发祥地，因此对于道家来说龙虎山有着特殊的含义。
红色旅游作为核心竞争力是逐步形成。2006年江西卫视打造的“红歌会”，使江西的红色旅游在全国影响很大，2007年的中国红歌会更是上了一个台阶。
江西是一个绿色大省，有着迷人的风景，庐山、井冈山、三清山、婺源、龙虎山等又与红色旅游联在一起，两者相互相成。这些作为核心竞争力需要长期的提炼和宣传。
要使江西旅游电子商务健康发展，应当运用科学发展观，制定全面而科学的旅游电子商务发展策略。
1.加强旅游电子商务的宣传工作，引导和培养民众旅游电子商务的观念
电子商务离不开消费者的参与，消费者对它的认同影响着它的进程。目前大多数人对旅游电子商务的认识和利用还处于初级阶段，因此，政府和旅游企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的消费新观念，调动消费者广泛参与旅游电子商务的积极性。这不仅有利于加快江西省的旅游电子商务发展，而且对于培养旅游电子商务消费群体也有着不可估量的意义。 江西省近几年上至省委书记、省长，下至普通老百姓都一致认识到：绿水青山、风光秀丽、生态优越、红色文化底蕴深厚，是江西最大的财富、最大的后劲、最大的优势、最大的潜力；旅游是江西经济的支柱产业，是江西省第三产业的龙头。观念有了，还要加大对外宣传的力度，还要有具体落实的手段，推广旅游电子商务是非常有效的一种途径。旅游网络营销离不了消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。虽然这些年我国网络的普及率和网民的数量取得了飞速增长，但是真正体验网上消费的比例还很小，阻碍了旅游电子商务的发展。和美国相比，美国邮购和电话订购比较成熟，信用卡比较发达，消费者习惯使用信用卡而不是现金交易，在这样的环境下，实现电子商务不会有重大障碍。而我国目前正是缺乏这种网络交易的良好环境，民众对网上支付方式存在一定程度的不信任，但这只是一个方面，关键是民众对旅游电子商务这种新生事物认识的不够深入，缺乏深层次的了解，因此，要发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。
2.提高各级政府和旅游企业对旅游电子商务的认识
首先，各级政府应积极引导和倡导旅游电子商务，大力推进基础设施建设，为企业开展旅游电子商务创造良好环境。旅游电子商务是大势所趋，江西省政府有义务促进和倡导旅游电子商务的发展，应对全省的旅游资源进行数字化整合，规划好全省旅游电子商务整体战略和实施措施，从江西省经济发展的实际情况和广大人民的需要出发，逐步、健康地推进江西省旅游电子商务的发展。对于信息化基础建设、电子支付、网络安全和法规问题等急需解决的问题，政府要组织相关部门集中力量解决。其次，各旅游企业应该认识到，只有认清旅游业发展的趋势，掌握先进的技术和管理方法，积极参与开展旅游电子商务活动，才能在竞争中处于有利地位，否则，将被市场无情淘汰。
3.加强旅游电子商务复合型人才的培养和现有旅游从业人员的培训
旅游业是一个非常依赖信息的行业，但旅游企业普遍信息化程度低，开展电子商务的能力差，信息技术人才缺乏已成为制约江西省旅游电子商务发展的一个关键因素。江西省的高校应为社会输送一些既懂旅游知识又掌握计算机等电子商务知识的复合型人才，而作为旅游企业，要定期组织相关从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层次开展培训教育，造就一支既熟悉业务，又懂信息技术的专业队伍。旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才，而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。一方面，高校要结合实际，调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的课程，培养市场需要的旅游人才；另一方面，旅游机构要转变观念，顺应时代的要求，主动与大中专院校等教育研究机构合作，灵活采用各种方式，大量培养高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业电子商务项目的研究开发。有条件教育机构还可以建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询和项目开发。旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习，提高员工自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好基础。
4.提高旅游企业的市场定位
我国旅游电子商务由于起步较晚，很大程度上是在模仿国外旅游网站的运营模式，重复性建设严重，缺乏新意，能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少，因此，为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，寻找新的比较优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的柔性度，扩展旅游网站的灵活性，增加旅游网站信息的丰富性和综合性，让消费者自己自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务；第三，顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子商务，动态地满足消费者的需求，同时借鉴国外旅游网站的做法，建立完善的网上售后服务工作。进行售后跟踪服务，了解消费者的新需求，把握消费者的旅游心态，适时推出更符合潮流的旅游产品。
5.以服务为本，进行特色定位，建立权威旅游网站
各旅游企业要认真进行江西省的旅游定位，要顺应世界旅游发展的潮流和规律，扬长避短，创特色、创品牌、创效益、上水平，充分展示江西“红色摇篮、绿色家园”的独特魅力。旅游企业应注册独立域名，把自己网站的名字加入中文、英文搜索引擎，提高品牌的知名度，网站的建设要考虑到外国消费者的不同文化背景的需求差异，如提供中英文的版本。 最近江西省省会南昌市从其重点行业入手发展网上交易平台，预计投入1200万元建设“南昌农产品网上交易中心”、“南昌市制造业网上交易中心”、“南昌医药产品网上交易中心”，准备将这些平台建成全省乃至全国知名的专业电子商务平台。对于江西省的旅游行业，也应该由旅游行政部门牵头，诸多旅游企业、网络公司和银行参与，建立起江西省的旅游资源信息网，形成一个集旅游统计、旅游经济信息、饭店预定、旅行社管理、旅游人才信息、旅游目的地管理等功能为一体的综合旅游电子商务平台，鼓励各自发展又要强调统一管理，从而更好地为消费者服务。
六、结论
综上分析，江西旅游电子商务应进行全省范围各种资源的整合。
1.把整个江西的旅游电子商务网站进行系统规划，建立一个统一的旅游电子商务平台。这个平台里面分为三大模块：红色旅游模块、绿色家园模块、以及道家文化模块。
2.对这三个模块进行细分最主要的每个模块中都应该包括：
(1)“内容介绍”。要抓住红色旅游这个主题从不同角度进行介绍。从八一南昌起义到井岗山的斗争，从瑞金苏维埃政府的成立到长征的出发地等，从各方面进行全方位的介绍，
(2)“商业文化”。这里的商业文化主要是具有当地特色的，如景德镇的瓷器、赣南的客家文化等等。重点突出地方特色。
(3)“交通住宿”。航空、铁路、水送、公路运输在全省己相当发达，住宿也具有特色，要让广大游客随时掌握，心中有数。
3.建立一个虚拟旅游模块。在这个模块中，主要利用虚拟技术再现各地特色旅游。特别要利用三维技术把江西的绿色家园全部展现出来。这样，很多游客可以在网站上就可以进行旅游了。
4.建立一个游戏模块，在这个模块中把红色旅游的所有内容进行再现，游客可以在这个游戏中参与到解放战争中去，使他们能够对当时的历史能够有更深刻的认识，从而接受革命传统教育。
5.建立一个交易模块。在这个模块中，游客通过网上旅游看上了某些特色产品之类的可以进行网上购物。
6.建立交流社区。在这个社区，游客可以通过BBS、BLOG进行交流旅游心得和体会。
七、展望
当今国外发达国家的旅游业信息化程度已达到较高的水平，旅游电子商务也发展到比较成熟的阶段。随着入世后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，国外旅游公司必将越来越多的进入我国旅游市场。这些进入我国的国外旅游公司绝对不会和我国的旅游企业进行简单的传统旅游竞争，而是肯定会利用其已经较为娴熟的电子商务技术，同我国旅游企业来一场现代信息技术的较量。江西作为我国旅游业的后起之秀，必将陷入这场残酷的战场。因此，大力发展旅游电子商务不仅是江西旅游业自身发展的需要，也是江西旅游业面临国际旅游业挑战的必需，它是一次挑战更是一次机遇。江西旅游电子商务的建立要全省统一建立，各个景区加上自己的特色来进行充实完善。加之配有与之相适应的物流系统。这样，江西的旅游电子商务和旅游业定有一个大发展。
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