会计案例问题分类和解决：基于问题解决理论
摘要：笔者把教育心理学引入会计案例教学，基于问题解决理论，研究会计案例问题的分类和解决过程。会计案例问题可以分为结构良好问题和结构不良问题。结构良好会计案例问题的解决过程可分为分析问题、解决问题和评价答案三个阶段；结构不良会计案例问题的解决过程可分为五个阶段：发现问题、分析问题、设计不同的解决方案、选择最优的解决方案、撰写会计案例报告。
关键词：会计案例问题；分类；问题解决
著名心理学家彭聃龄(2000)认为，问题解决是由一定情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列思维操作，使问题得以解决的过程。问题解决是个体利用问题条件，应用自身已储存的知识操纵信息，经过一系列中间状态，克服障碍，得到问题的答案。它不是所学知识的直接运用，而是对知识进行一定的整合和转换，对面临的新问题提出一个新的解决方案。问题解决是思维最一般的形式，是人类适应环境、解决生存与发展中各种问题的基本方式。人类通过问题解决变得更加有智慧。问题解决能力是智能的重要表现。斯腾伯格(Sternberg R J，2000)对智力的内隐概念进行研究，发现普通人把解决实际问题的能力作为智力最重要的指标。专家把问题解决能力作为衡量智力水平的三个指标中的第二个。问题解决是高级形式的学习活动。
近年来，我国大学会计专业已经比较普遍采用案例进行教学。会计案倒教学由教与学两方面组成，大致过程是：(师)呈现案例——(生)个人分析一(师)组织讨论——(生)参与讨论——(生)撰写会计案例报告——(师)评价会计案例报告。其中，个人分析是会计案例教学的核心环节。案例是真实的有疑问的故事。问题是会计案例的有机组成部分和重要特征。会计案例分析需要提出问题、分析问题、解决问题，符合问题解决的杨心理念，是一种学科问题的解决过程。因而，本文拟把教育心理学引入会计案例教学。基于问题解决理论，研究会计案例问题的分类和解决过程，探讨案例分析方法。
一、会计案例问题的分类
(一)问题及其分类
现代认知心理学认为，问题是现实条件和目标状态的差距。大多数教育学家和心理学家都赞同美国学者纽厄尔和西蒙(Newell&Simon)对问题所下的定义。他们认为问题是指这样一种情景：个体想做某件事，但不能马上知道这件事所需采取的一系列行动。通俗地说，当遇到不能直接完成的事，就有了问题。每一个问题都必然包括三种成分：给定信息、目标和障碍。
学术研究和社会生活中的问题复杂多样，心理学家从不同维度对问题进行分类。按概括水平分，分为概括性问题和特殊性问题；按关注焦点分，分为关注性问题和过程性问题；按内容特性分，分为概念性问题、经验性问题和价值问题；按探究深度分，分为描述性问题、解释性问题和预测性问题；按领域范围分，分为单学科、跨学科问题和生活实际问题；按组织程度分，分为结构良好问题和结构不良问题。其中，最后一种分类是比较流行的分类。陈琦等(2007)综合各家观点，认为结构良好与不良问题存在的差异如表1所示。
可见，结构良好问题是具有明确的初始状态、目标状态和解决方法的问题；没有明确的初始状态、目标状态和解决方法的问题则是结构不良问题。
(二)会计案例问题的分类
按组织程度分，会计案例问题也可以分为结构良好问题和结构不良问题。两者的不同点见表2。
表2中，比较维度1～2是问题的语言表达，比较维度3～6是问题的内容，比较维度7～9是问题的解决，比较维度10是问题答案的评价。与表1相比，表2的比较维度增加了“题型”、“性质”，减少了“与真实生活联系”，修改了“所涉及的概念、规则和原理”、“学科”，并调整了排列顺序，体现出会计案例问题的特点。
从数量看，会计案例的绝大多数问题是结构良好问题。从质量看，结构不良问题才是典型的会计案例问题。结构不良问题并不需要在所有方面都具有结构不良的特征。既可以是在某一个方面具有结构不良的特征。如问题条件冗余，也可以是表中所有比较维度都具备。结构良好问题和结构不良问题之间实际是一个问题的连续体，很多结构不良问题可能位于连续体的中间。有些维度是相互联系的，例如。如果一个问题的答案是开放的，那么其解决思路也不会是惟一的，其所涉及的概念、规则原理很有可能是不明确的，没有经过良好组织的。理论上，解决结构不良问题的价值要远远大于结构良好问题。
二、结构良好会计案例问题的解决过程
教学的最终目的是使学生能够自如地解决问题。问题解决的过程一直以来是教育学家和心理学家探讨的重点。1910年，杜威提出问题解决的五阶段论。1950年以来，信息加工论者和现代认知心理学家都对问题解决过程进行了大量研究。陈琦等(2007)综合各家理论模式和阶段论，将结构良好问题的解决过程分为四个阶段：理解和表征问题阶段、寻求解答阶段、执行计划或尝试某种解答阶段、评价结果阶段。根据结构良好会计案例问题的特点，它的解决过程可分为分析问题、解决问题和评价答案三个阶段。
(一)分析问题
问题解决的基础是解读案例。解读会计案例既需要语言知识，又需要专业知识。语言知识主要是对案例的词句、段、中心的理解。专业解读重点是把握案例的时间、组织结构、人物、基本原理、财务报表等要素。问题解决者要根据会计教学案例的行文结构，从案例提供的大量而紊乱的信息中，归纳出条理、顺序和主次，搞清它们之间的逻辑关联。
读懂案例后，下一步是审题，表征问题，明确问题到底是什么。会计案例一般有思考题。如，2006年高级会计实务试题案例分析题第七题：注册会计师对上市公司A股份有限公司的财务会计报告进行年度审计，发现三种情况。“要求：分析判断A公司对事项(1)至(3)的会计处理是否正确并分别简要说明理由。如不正确，请说明正确的会计处理”。该题问题条件全部呈现，目标界定清晰、确定，是结构良好会计案例问题。审题要找出命题的相关信息，准确地表征问题，理解每一个句子的含义，理解所有句子的整体含义。根据自身的知识、经验、习惯、观念等思考问题所蕴涵的内容。使问题情境中的命题与认识结构联系起来，理清主次，提取要点，对问题的来龙去脉有清晰、全面的认识。
正确表征问题时，要学会变换问题表征方式，降低问题解决难度。由于问题的表征建立在对问题的正确理解上，而问题的适宜表征对问题解决的难易程度会产生显著的影响。人的工作记忆容量是有限的，而许多问题又是如此复杂，以致工作记忆很容易超载。必须对已有信息进行筛选。表征问题可以运用各种方式，如可用抽象思考、绘制图表、图片、模型和列表等方法。知识的多少决定问题表征的程度，而问题表征的程度又决定策略选择的优劣，进而决定能否正确解决问题。表征是问题解决非常关键的一环。对问题表征得越清楚。获得正确答案的可能就越大。
结构良好会计案例问题的解决需要建立在已有的知识结构基础之上，从记忆中提取与解决问题有关的信息，包括从属概念、规则、图式等。对原有知识进行重新整合，找出可资利用的信息，激活有关的背景观念和知识网络中的问题解决方法，以架设、建立原知识与新问题之间的桥梁，明确问题情景和想达到的目的，探索解决问题的途径。
总的说来，问题解决策略可分两类，即算法式和启发式。算法式是解题的一套规则，它精确地指明解题的步骤。如果一个问题有算法，那么只要按照其规则进行操作，就能获得问题的解。许多学科中的公式都是算法，但算法不一定都有公式的形式。启发式是凭借经验的解题方法，也可称为经验规则。
结构良好会计案例问题中计算题的解决主要采用算法式，运用公式计算。一个会计案例往往包含若干基本原理和实务。有许多公式。专题性案例包含财务会计学、高级会计学、财务管理、成本会计、管理会计、审计等某门课程、某些章节的基本原理，旨在使学生尝试运用所学的基本原理；综合性案例包含会计学几门课程甚至扩展到管理学等学科基本原理。2006年高级会计实务试题结构共九道案例分析题。第一题考查会计、税收及相关法规；第二题考查内部控制制度；第三题考查财务战略与财务分析；第四题考查资金管理；第五题考查行政事业单位财务与会计；第六题考查收入和或有事项；第七题考查资产减值和所得税；第八题考查企业合并和财务会计报告；第九题考查行政事业单位财务与会计。其中有的问题。解决者只要会运用相关公式，就能得到计算题的解。
分析题的解决主要采用启发式。回忆书本中的基本原理和实务，把问题归入某一类。如果能联想起一个即时的顿悟式的解决方案，那问题就解决了。例如，解决2006年高级会计实务试题案例分析题第七题第一问时，解决者回忆资产减值理论和实务后，就可以回答：A公司对事项(1)的会计处理不正确。理由：1 A公司预计可获得的赔款属于或有资产，不应当确认为资产。2会计准则规定，企业通常不应披露或有资产，但或有资产很可能给企业带来经济利益的，应当披露其形成的原因、预计产生的财务影响等。正确的会计处理：A公司对事项(1)不应当确认为一项资产，但应在附注中作相应披露。
(三)评价答案
结构良好会计案例问题有标准的、惟一的答案。评价计算题的答案可采用验算的方法。评价分析题的答案一是对照书本理论，二是根据实际估计。书本理论没有记住。解决问题缺乏依据，凭自己想象，随意发挥，错误率就较高。各种会计数据一般都有标准的区间。如毛利率高、资产经营能力异常、税负异常、资本结构不合理、费用异常、现金流异常、业绩上升太快等，不符合实际，行不通，答案应值得怀疑。
三、结构不良会计案例问题的解决过程
西诺特(Slnnon)研究发现，结构不良问题的解决者需要自己明确问题，创建问题表征，权衡问题的不同侧面，设计不同的解决方案，并对各种方案进行比较和衡量。乔纳森(Jonassen)把结构不良问题的解决过程总结为七个阶段：1、理清问题及其情境；2、限制澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系；3、提出可能的解决方法：4、评价各种方法的有效性；5、对问题表征和解法的反思监控；6、实施、监察解决方案：7、调整解决方案。根据结构不良会计案例问题的特点，它的解决过程可分为五个阶段：发现问题、分析问题、设计不同的解决方案、选择最优的解决方案、撰写案例报告。
(一)发现问题
结构不良会计案例问题的标准题是：“如果你处在(某人)的位置，你会会采取怎样的行动，为什么?”问题条件非常模糊。也有的会计案例根本就没有思考题。两者都需要以一定的逻辑分析框架，把要解决的全部问题找出来，作清晰的表述，并抓住关键问题。发现一个问题比解答该问题更重要。
(二)分析问题
结构不良会计案例问题的条件和目标常常是不确定、不明朗的。为了解决问题，解决者必须思考分析问题的背景信息，把握问题的实质。在表征问题时，需要反思自己原有的知识经验，针对当前的具体情境，思考：在这个问题中，我已经知道的事实有哪些々我有什么假定々我解决过与此相关的问题吗7我学过哪些有关的知识々我还应该查阅哪方面的资料々等等。结构不良问题不只是针对刚刚学过的知识点，它常常需要综合该领域的多个概念、原理，联系原有的各种具体经验。与结构良好问题不同，理解这种问题所需要的不只是对问题进行识别和归类，而是对有关信息进行重新组织，对当前问题中的各种可能的因素和制约条件进行具体分析。需要从不同角度看问题，更多地采用水平思考法，避免思维定势，形成对问题进行整合和再创造的能力。
(三)设计不同的解决方案
在初步理清了问题的性质之后，需要进一步考虑问题的多种可能性，从多个角度、不同立场来看这一问题。在选择理解方式和角度时，需要分析问题中可能有的不同立场，权衡问题所牵涉到的各方面的利害关系。这一问题情境都关系到哪些人?各方追求的目标分别是什么，他们都怎样看待这一问题的’全面考虑、协调各方之间的关系。在确定了各种不同的立场和理解方式之后，分别从这些立场和理解方式出发，看有哪些相应的解决方法。在结构不良领域中，需要更多从问题的条件和原因出发。来推论问题的解决方法。对问题情境的不同理解会导致不同的解法和思路。
(四)选择最优的解决方案
结构不良会计案例问题通常没有惟一的标准答案。这种问题的解决实际上是要寻找一种在各种解法中最为可取的解决方案。把各个侧面、各个角度结合起来，看哪种理解方式最有意义，最有利于问题的解决。对问题持不同的视角和观点，就会对解法有不同的判断和主张。解决者要澄清这些不同角度的主张，看自己同意什么。不同意什么，这实际上就是解决者形成自己的判断、得出自己最接纳的解法的过程。解决者要为自己确定的解法提供证据，用有力的、充分的理由来支持自己的判断。
可以从以下一方面或几方面来衡量方案的最优性：一是适应性测试，主要考察方案能否适应决策主体所具备的内外环境条件：二是竞争优势测试，主要考察方案能否为决策主体带来竞争优势，提升决策主体的竞争地位；三是业绩测试，主要考察方案能否促进决策主体业绩的提高；四是可行性测试，主要考察决策主体是否确已具备方案实施所需要的条件；五是可接受性测试。主要考察方案所涉及的各种利益相关者是否都能接受。
(五)撰写会计案例报告
会计案例报告是结构不良会计案例问题的书面答案。一般在小组讨论之后。如果是考试，经过个人分析，直接撰写会计案例报告。会计案例报告要求做到：问题界定清晰，原因分析深刻，对策具体可行，说理充分，逻辑性强。其中，观点是对案例问题的见解、主张和态度，明确表示自己赞成什么，反对什么。是案例报告的精华所在。观点必须是经过认真思考或者一定实践的，确实是自己的正确的见解，或者是切实能解决实际问题的主张，要有新意。
结构良好与结构不良会计案例问题解决总的过程相似，具体步骤有差异，归纳如表3。
总之，运用问题解决理论解决会计案例问题，要求在深入解读案例的基础上，既熟练掌握问题解决理论，又灵活运用会计基本理论和实务，以求得问题解决。
主要参考文献
[1]彭聃龄普通心理学(修订版)[M]北京北京师范大学出版社，2000
[2][美]斯腾伯格著俞晓林，吴国宏译超越IQ人类智力的三元理论[M]上海华东师范大学出版社，2000
[3]陈琦当代教育心理学[M]北京北京师范大学出版社，2007
[4]李刚会计案例解析方法[J]商业会计，2007(8)：55－58
