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《导游业务--地陪导游接站服务规范》教案
教材分析：
《导游服务规范》是《导游业务》这门课程的核心内容，而《地陪导游接站服务规范》是导游服务规范的重要组成部分，也是本书的重点，是对导游带团技能的综合运用。这部分知识在将来实际带团过程中是至关重要的。因此学生只有熟练的掌握了服务规范才能从事导游服务工作。
学情分析：
职业学校二年级学生年龄基本在17岁左右，理解能力较强，所以对于本节所学的内容并不难理解，关键是要激发其学习兴趣，让学生能够灵活运用，把最熟练的技能，最规范的动作，具有吸引力的语言呈现给游客。这还要求学生具备开朗的性格、较强的语言表达能力、自信和细心。因此要鼓励学生多说多练，逐渐提高。
一、教学目标
(1) 认知目标：熟练掌握地陪接站服务程序知识点，让学生掌握了解接站工作的
注意事项，并学会致欢迎词和首次沿途导游，初步掌握地陪带团技巧。
(2) 能力目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和
地陪带团的能力。
(3) 德育目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识；通过完成接站工
作，让学生尝试成功的滋味，引发他们对导游职业的热爱。
(4) 创新目标：培养创新精神，鼓励学生在实践中创造出富有个性的欢迎词和吸
引游客的沿途导游讲解。
二、教学重点和难点
教学重点： 熟练掌握接站服务工作环节的要求和细节，做到服务的规范化。
教学难点：初步完成从知识到能力的转变；
鼓励学生积极思考，写出与众不同，富有个性特色的欢迎词。
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