学海网

XX学院毕业设计 在网络营销中影响顾客忠诚因素浅析 共15页，7583.字。
摘 要
随着互联网时代的到来，对于商品的交易不仅局限于现实的交易，还侧重于虚拟的交易，因此网络营销也就由此诞生。为了使网络营销能够更加有益的进行，对于在网络营销中，影响顾客忠诚因素进行浅析。为了使顾客的利益能够得到最大化的满足和企业的利益得到提高。
在网络环境下，对于顾客忠诚的培养与维系也发生了一些变化，并不像传统营销中的顾客忠诚因素。在网络市场竞争的外在压力下，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的商品和服务，履行高度的顾客承诺等，是企业保持与顾客长期稳定关系的保障。
因此我将对顾客忠诚的含义及影响因素、提高顾客忠诚度的对策分析、顾客忠诚的培育、网络营销中的顾客忠诚形成机理研究、网络营销环境下从产品特性看顾客忠诚、B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理、网络营销中的顾客忠诚度的培养问题研究等发面进行研究。
通过对以上各个方面的研究，希望有助于个人以及企业认识到顾客忠诚在企业以及交易中的作用，对于企业所产生的影响，希望企业能够重视顾客的忠诚，采取各种策略，以此来提高顾客的忠诚。顾客忠诚永远是企业需要考虑的重要问题。在网络营销环境下的商家，应该审时度势，准确定位自己的产品，制定有所侧重的影响策略，赢得顾客忠诚，进一步提升企业的业绩。

关键词：网络营销 顾客忠诚 影响因素 策略
目 录
前言 1
一、顾客忠诚的含义以及影响因素 2
二、提高顾客忠诚度的对策分析 3
三、顾客忠诚的培育 4
四、网络营销中的顾客忠诚形成机理研究 4
五、网络营销环境下从产品特性看顾客忠诚 5
六、B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理 7
七、网络营销中的顾客忠诚度的培养问题研究 7
结论 9
参考文献 10
致谢 11