客户服务管理师三级操作技能复习资料
- 资源类别：试卷
- 资源分类：经管类-管理
- 适用专业：客户服务管理
- 适用年级：不限
- 上传用户：piao9piao
- 文件格式：word
- 文件大小：46.27KB
- 上传时间：2010-8-16 11:57:02
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资料简介
客户服务管理师三级操作技能复习资料
简要说明下列观点对客户服务工作有何启示：
1、欲将取之，必先与之。
2、凡战者，以正合，以奇胜。
3、下君尽己之能，中君尽入之能，上君尽人之智。
4、信盖天+卜．，方能约天下。
5、时移则势异，势异则情变，情变则法不同。
6、如果说市场是一块蛋糕的话，那么，走别人的老路是永远也尝不到最新鲜的蛋糕的。
7、事物本身不会影响人，真正影响人的是对事物的看法。
8、一个产品需要有两个“经销商”：一个“经销商”要把货铺到市场上的商店里，一个“经
销商”要把货铺到消费者的心坎里。
9、每个客户的背后，都隐藏着49个客户。
10、销售是从被别人拒绝开始的。
......
简要说明下列观点对客户服务工作有何启示：
1、欲将取之，必先与之。
2、凡战者，以正合，以奇胜。
3、下君尽己之能，中君尽入之能，上君尽人之智。
4、信盖天+卜．，方能约天下。
5、时移则势异，势异则情变，情变则法不同。
6、如果说市场是一块蛋糕的话，那么，走别人的老路是永远也尝不到最新鲜的蛋糕的。
7、事物本身不会影响人，真正影响人的是对事物的看法。
8、一个产品需要有两个“经销商”：一个“经销商”要把货铺到市场上的商店里，一个“经
销商”要把货铺到消费者的心坎里。
9、每个客户的背后，都隐藏着49个客户。
10、销售是从被别人拒绝开始的。
......
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