客户服务管理师三级理论知识复习资料
- 资源类别：试卷
- 资源分类：经管类-管理
- 适用专业：客户服务管理
- 适用年级：不限
- 上传用户：vincenta3211
- 文件格式：word
- 文件大小：42.38KB
- 上传时间：2010-8-16 11:30:31
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资料简介
客户服务管理师三级理论知识复习资料
一、填空题：
1、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品利服务的认知度、理解度、
( )、认同度、喜欢度和( )。
2、客户服务所面对的市场是由人口、购买力和( )二个部分构成。
3、美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指( )与( )之间
的差额。
4、世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：( )
5、现代市场营销观念的共同特征是：以( )为中心，以市场为基础，注重研究顾客
的心理和需求。
6、( )在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
7、在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的信息失真和( )两火现
象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
8、在客户服务的市场细分中，心理细分的‘‘Al0”尺度是指：活动、( )和意见，
通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
......
一、填空题：
1、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品利服务的认知度、理解度、
( )、认同度、喜欢度和( )。
2、客户服务所面对的市场是由人口、购买力和( )二个部分构成。
3、美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指( )与( )之间
的差额。
4、世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：( )
5、现代市场营销观念的共同特征是：以( )为中心，以市场为基础，注重研究顾客
的心理和需求。
6、( )在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
7、在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的信息失真和( )两火现
象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
8、在客户服务的市场细分中，心理细分的‘‘Al0”尺度是指：活动、( )和意见，
通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
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