客户服务管理师试题及答案（两套）
- 资源类别：试卷
- 资源分类：经管类-管理
- 适用专业：客户服务管理
- 适用年级：不限
- 上传用户：eeENJOY
- 文件格式：word
- 文件大小：72.75KB
- 上传时间：2010-8-16 11:52:08
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资料简介
客户服务管理师试题及答案（两套）
一、填空题：
1、市场、人口、( ) 购买力。
2、4C是 ( )、( )、便利、( )。
3、马斯落的需要层次论：生存、安全、( )、( ) 、( )。
4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。
5、客户服务管理的核心：( ) 。
6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。
7、客户管理是以( )中心。
8、客户对企业而言是一种( )。
......
一、填空题：
1、市场、人口、( ) 购买力。
2、4C是 ( )、( )、便利、( )。
3、马斯落的需要层次论：生存、安全、( )、( ) 、( )。
4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。
5、客户服务管理的核心：( ) 。
6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。
7、客户管理是以( )中心。
8、客户对企业而言是一种( )。
......
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