学海网

毕业论文 浅谈阿里巴巴国际站的客户管理，共11页，5752字。
摘 要
【内容摘要】阿里巴巴网站是一个全球化的网上贸易市场，提供来自全球202个国家和地区的最新商业机会信息，是一个高速发展的商人社区。从1999年3月开创至今，网站已经汇聚432031万之多的商人会员。目前，以每天新增数千名商人会员的速度在发展。进入阿里巴巴网站没有任何限制，每个企业只要注册成为会员，就可以享有阿里巴巴网站当前提供的各种免费和有偿的信息资源和商务服务。然而在这样一个会员众多的网站，客户管理工作是非常重要的。
客户管理，顾名思义就是对客户而言的管理，是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握。所谓客户信息，广义上是指所有关于客户的信息，狭义上是指直接关系到新老客户的财务状况、生产状况、竞争公司状况等信息。而对客户进行管理的同时也是为了提高销售活动的成果，与客户建立良好的关系，并进一步提高客户的满意度，最终达到占领市场、树立品牌的目的。

【关键字】电子商务；客户管理；策略
目 录
一、阿里巴巴客户管理的主要内容和方法 1
(一)客户信息的收集 1
（二）、客户信息的抽取和迁移 1
（三）、客户信息的存储和集成 1
（四）、客户信息数据库的设计 2
（五）、客户信息的分析和实现 2
二、金融危机给阿里巴巴客户管理工作带来的挑战 2
三、在客户管理中产生问题的原因 3
（一）、外部原因 4
（二）、自身原因 4
四、阿里巴巴客户管理应对的策略 4
（一）、阿里巴巴国际站让客户迅速获得商机 4
（二）、阿里巴巴国际站为客户的企业进行国际化基本建设 5
（三）、从“以产品为中心”向“以客户需求为中心”销售模式的过度，准确预测客户需求 5
（四）、个性化的交流方式，提升客户满意度 5
（五）、集中管理客户资源及技术平台的进一步改进，提高工作效率 6
（六）、提高服务信息的精确度 6
（七）、建立阿里巴巴会员之家，促进三方交流 6
总 结 7
参考文献资料 8