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毕业论文 阿里巴巴Ｂ２Ｂ平台客户管理系统探究，共12页，6797字。
[摘 要] 本文通过对阿里巴巴B2B电子商务平台客户管理系统的探究分析，对平台的具体功能特征进行详细分析，进一步了解客户管理系统的特征已经所要注意的问题。得出有一个良好的客户管理系统对电子商务企业是必要的。
[关键词] 客户管理系统；阿里巴巴；B2B
目 录
一、前言 1
二、基于计算机的客户关系管理系统 1
(一)与传统客户资源管理的不同 1
(二)客户管理系统的发展前景 2
三、阿里巴巴的客户管理系统 2
(一)客户管理业的流程 3
(二)客户资源管理的定义 3
(三)客户资源管理的步骤 3
(四)客户管理系统用户的基本功能 4
四、客户管理系统的“防撞”功能 5
(一)撞单的定义 5
(二)撞单的判断 5
(三)撞单情况的分析 5
五、客户管理系统中“冬眠”客户资源的再利用 7
(一)”冬眠”客户的定义 7
(二)”冬眠”客户再利用的几种方式 7
六、客户管理系统中客户资源的自动识别 8
(一)客户到单情况分析 8
(二)客户到账情况分析 8
(三)客户拥有促销情况的分析 9
(四)客户开通情况的分析 9
(五)客户认证信息的分析 9
(六)客户使用期限的分析 9
(七)客户旺铺域名情况的分析 10
(八)销售跟进客户情况分析 10
七、总结 10