如何建设高效能团队
如何建设高效能团队
摘要：随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日益紧张激烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的情况和环境极其复杂，在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的行动，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作。而合作团队——在这里简称为“团队”的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，保持阻止的应变能力和持续的创新能力。下面我们就以如何建设高效能团队的几个重要方面作深入的分析。
关键词：团队；高效能团队；SMART原则
俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。
团队的力量是无穷无尽的，那在当今尔虞我诈的经济社会中，如何让员工在工作时长久保持热情和激情，建设高效能团队、管理好团队就显得非常重要。
一 团队的理解
1、团队的含义
所谓团队，有研究者提出：是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。简单而言一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。团队通过成员的共同贡献，得到集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和。
2、高效能团队的特征
团队并不等于群体，高效能团队至少具有八个特征，使它与传统组织和群体区别开来：
（1）明确而坚定的共同目标。在高效能团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道团队希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作完成任务。
（2）成员角色明确且技能互补。高效能团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现团队共同目标所必须的技术专长、分析解决问题的能力、人际沟通的能力，并且团队成员的技能互补。
（3）规模大小适中且绩效最佳。作为工作团队，其规模一般不超过20人，这样能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，有利于团队做出最佳决策并有效执行，从而使团队提高决策效率，创造卓越品质。
（4）成员分担责任且齐心协力。高效能团队的成员能为实现团队目标做出共同的承诺，并未共同的目标努力工作，切在工作中相互承担责任，协调配合。
（5）成员平等交流且互相尊重。在高效能团队中，队员之间有开放的交流，会
积极主动地聆听别人的意见，每一个成员都积极参与团队活动，了解彼此之间的工作进展。
（6）个人贡献得到认可和赞扬。在高效能团队中，成员个人的贡献受到领导和其他伙伴的重视和认可，团队领导和团队伙伴之间能够真诚地赞赏。这种正面的肯定与赞扬，正是帮助团队和团队成员成长和发展的动力。
（7）向心力强，团队精神激昂。团队成员以自己的工作为荣，在工作中有成就感与满足感，对团队有强烈的向心力和认同感，富有团队精神。
（8）团队内部求同存异又有共同规范。高效能团队虽然在思想观念上求同存异，但成员做事却要遵守共同的规范，有共同的方法和工作流程，同时又能对外界环境的变化做出快速灵活的反应。
二 建设高效能团队的必要性
企业之间的竞争不是个人和个人之间的比赛，而是团队和团队之间的比赛。个人组成团队，团队组成组织。但是在一个组织里，大家由于需求、观念、能力等不一致，难以高效一致地完成组织目标，正所谓“百姓百心，千人千面，万佛万样”。当员工人心分散、工作进展缓慢、企业效能不尽人意时，企业领导往往心里也不明了员工究竟是能力上的“不能”，还是态度上的“不为”，因而很难有效地对员工进行管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，上下同欲，大家拧成一股绳，高效地完成组织目标。
由于不知道如何建设高效能团队，许多管理者只好用口号来号召大家。但说起来容易做起来难，口号也许能在一时让人热血沸腾，但因为缺乏实际内容而难以持久。管理大师彼得•德鲁克强调，企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”。因此，如何让员工在工作时长久保持热情和激情，建设高效能团队、管理好团队就显得非常重要。
三 怎样建设高效能团队
现代企业已经把团队建设作为了企业建设的重头戏，而建设高效能团队是这重头戏的主角。要扮演好这个角色要做到以下几个方面：
1、要有卓越的领导者指引团队前进
（1）领导者要有魅力，吸引力和感召力。巨人集团的老总史玉柱在最困难的时候，在企业即将破产的情况下，很多部下一直追随他，即使不发工资也甘心跟着他干，就是因为史玉柱身上有一种吸引力和感召力，能让员工喷发出激情。
（2）领导者要有凝聚力和协调能力。百看不厌的《西游记》中唐僧就是一个凝聚者，他用自己西天取经的坚定意志和宽容的胸怀，把实干家沙僧，推进者孙悟空，协调者猪八戒这样的团队凝聚在一起，形成了一个优势互补的高效团队。
（3）领导者要德才兼备，善于倾听，善于决策。之前三星集团主席李健熙在汽车投产130亿，最后落得血本无归，你能说是他不善于决策吗？是因为他不善于倾听，导致了决策的失误。善于倾听和善于决策是密不可分的。
2、设定团队共同的目标
关于团队目标的重要性，世界著名企管大师班尼士这样定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行动，并完成或达到所追求的前景和目标。”高效能团队不是靠高谈阔论和深奥推理得来的，而是将共同的目标、态度和经验融于一体并付诸实践的结果。团队的领导者们都知道，要使员工致力于企业的共同愿景，就必须使目标深植于每一个员工心中，和每个员工信守的价值观相一致；否则，就不可能激发员工的工作热情。人生的第一个任务，就是寻找生存目标。一个人没有明确的目标，就像轮船没有罗盘一样。如果员工不知道要去哪里，当然不可能到达目标地点。
戴高乐曾说：“眼睛所看到的地方，就是你能达到的地方。伟人之所以伟大，是因为他们要做出伟大的事情。”要使自己的人生更精彩，首先要有一个明确的目标，然后全力以赴。诚实与努力的工作，需要明确的目标引导才能成功。只有明确了解自己想要什么，才能奋力去追求。
（1）明确团队使命，制定清晰目标
任何一个团队都需要“使命宣言”，任何企业或个人也不例外。“使命宣言”需要阶段性地评估以及持续修正和改良。在组建团队初，必须明确“团队为什么存在”？描述团队使命，让每一个成员明白团队存在的意义。
通常情况下，团队的使命来源于组织的要求，因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要求，与团队所有成员进行充分的沟通交流，从而确定团队的使命。然后，可以根据团队使命来制定团队目标。团队的目标必须服从组织的目标，但团队可以根据具体情况确立自己的目标，这是组织目标中一个特殊的细化，而且目标的设定必须遵循SMART原则：
①明确性（Specific）：用具体准确的语言清楚地说明要达成的行为目标。最好不用概括性的笼统语言，而用具体的可量化的语言，如“增强客户意识”是非常不明确的描述，而“将客户满意度由目前的80%提高到90%”则是明确性的表达。
②衡量性（Measurable）：目标必须有标准可以评估测量。如“将客户忠诚度由目前的80%提高到90%”是很难衡量的，忠诚度不像满意度那样容易判断。
③可接受性（Acceptable）：赋予团队或成员的目标必须是与团队或团队成员充分沟通的结果，得到团队成员的认可。
④可实现性（Realistic）：目标必须是在现有资源条件下可以实现的。过于宏大的难以企及的目标，往往会给团队的信心带来打击。
⑤时限性（Timed）：时间要求必须非常明确，时间的遵循是严格的，而且应设阶段性时间要求，分为长期、中期、近期的时段，以一个个更小时段的工作关键点的玩策划那个，用业绩来提高团队士气，因为员工的意志力源于持续的行动、自动自发、明确的目标。
（2）坚定忠诚地执行目标和计划
目标确立以后就要全力以赴，就是我们所说的再正确的时间做正确的事，并把事情做对。要根据目标制定具体的策略，明确其主要内容、目的、实施计划与时间表、组织方式和资源配置、负责人、考核方式等。同时，目标应有效地宣传，让团队内外的成员都知道，甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此来激励所有人为这个目标去工作。高效能团队必须让每个成员都明白团队使命，让成员们懂得设计自己的未来。他们认真地计划自己要成为什么人，想做些什么，要拥有什么，并且能够清晰明确地写出来，依稀作为决策指导。这将确保团队成员的行为与团队目标保持一致，众人之间形成合力，并不受其他人或外界环境的影响。
（3）分工明确，紧密合作，实现共同目标
分工可以提高效率，合作可以提高效益，分工和合作都是为了整体工作目标的顺利实现。分工是科学，协作是管理，而整合式艺术。团队的力量之所以强大，是因为它有大家为之奋斗的共同目标，团队成员分工明确，优势互补，团结协作，那么多强大的对手也就不足为惧了。
3、全方位的进行沟通和交流
（1）进行平等的，双向式的交流。沟通不要只停留在纵向或者横向，既要进行横向沟通，又要进行纵向沟通，还必须保证保证沟通的平等性和双向性。让团队成员真真切切的感受到“沟通无极限”。
（2）沟通的范围要渗透到企业的每个方面，不仅仅是在内部，在外部上也要形成良好的沟通。21世纪是一个信息化的世纪，只要有一个环节沟通不畅，就可能造成功亏一篑的残局。
（3）通过沟通一定要让让员工达成一致的观点和行动，形成团队的共价值观。这里我说一个大家都听腻了的例子：2003年那是非典的天下，中国是“实践”最早，经验最多的，理所应当研究成果应该丰富，但我国的非典权威人士钟南山院士却遗憾地表示：重要的研究成果基本都是外国首先研究出来的。为什么？因为我们做实验的拿不到足够的病毒样本，而掌握病毒样本的有没有科研能力，要害是沟通不畅，行动不一致协调不起来，更勿论默契了。
4、合理有效鼓励创新的激励机制
一句肯定的激励，可以改变一个人的一生，可以让一个自卑的人破茧羽化为自信的人。自卑和自信虽然只有一字之差，却是天壤之别。一句肯定的激励，还能让一个真的变坏的人重新变好，使浪子变成金不换的正直自立的人。团队管理过程中，在物质生活问题解决后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。因此企业应该合理有效地建立激励创新的激励机制：
（1）合理安排工作岗位，做到“人尽其才，才尽其用”，让成员们都能产生一种归属感。
（2）了解分析每个团队成员的个人特点和实际情况，尽可能去满足团队成员的愿望。
（3）既要要重视物质激励又要重视精神激励，两手都要抓，两手都要硬。
（4）激励的方式要有创新，更要做到激励那些有创新的队员。
5、引进竞争机制在成长中合理要求
著名的进化论提到：物竞天择，适者生存。在现在这样竞争激烈的市场经济条件下，如果没有竞争企业的前进就失去了动力，当然作为一个团队没有了竞争也就失去了活力。但还应当做到：
（1）授人于渔，打造学习型团队。引进竞争不是让成员之间尔虞我诈，而是让每个成员都感受得到共同学习共同进步。
（2）关心每一个成员的成长，和成员一起规划他们的职业生涯，制定他们每个阶段切实可行的目标。
（3）广泛开张“比，学，赶，帮，超”活动。
引入竞争就是为了让每个成员更加清楚的认识到自己的优势和劣势，同时也去发现其他成员的优势和劣势，充分发挥自己的积极性和创造性，与其他队员形成优势互补，使团队的凝聚力增强，从而避免了“搭便车”和吃“大锅饭”的现象。
四 总结
IBM公司的总裁托马斯•沃森说过这样一句话：“即使我失去了我现在所拥有的一切，只要留下我的团队，那用不了多长时间，我就会重新创建一个IBM。”由此可见，团队的力量是无穷无尽的。
总之，21世纪的市场竞争是人才的竞争，要让人才聚集在一起形成合力就必须加强团队精神的建设，这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强。集思广益的合作威力无比，可以使1+1的效果大于2。当人人都敞开胸怀，以接纳、合作的心态尊重差异时，就能众志成城，打造出高效能的团队。
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