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目录
1. 工程项目整体管理 1
1.1 项目整体管理过程内容 1
1.2 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 1
1.3 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 1
1.4 项目管理计划作用、内容 1
1.5 项目计划编制工作所遵循的基本原则 2
1.6 项目计划编制工作流程 2
1.7 制定项目管理计划的主要方法 2
1.8 制定项目管理计划的输入、输出 2
1.8.1 输入 2
1.8.2 输出 3
1.9 指导和管理项目执行的输入、输出 3
1.9.1 输入 3
1.9.2 输出 3
1.10 监督和控制项目过程关注 3
1.11 监督和控制项目的方法 3
1.12 监督和控制项目的输入、输出 4
1.12.1 输入 4
1.12.2 输出 4
1.13 变更控制流程 4
1.14 整体项目变更控制的输入、输出 4
1.14.1 输入 4
1.14.2 输出 4
1.15 项目收尾的输入、输出 5
1.15.1 输入 5
1.15.2 输出 5
2. 项目范围管理 5
2.1 项目范围管理5个管理过程 5
2.2 编制范围管理计划的输入、输出 5
2.2.1 输入 5
2.2.2 输出 5
2.3 范围定义的输入、输出 6
2.3.1 输入 6
2.3.2 输出 6
2.4 WBS的两种表示形式 6
2.5 创建WBS的输入、输出 6
2.5.1 输入 6
2.5.2 输出 6
2.6 范围确认的输入、输出 7
2.6.1 输入 7
2.6.2 输出 7
2.7 范围控制 7
2.7.1 变更产生的原因 7
2.7.2 变更控制的焦点 7
2.8 范围控制的输入、输出 8
2.8.1 输入 8
2.8.2 输出 8
3. 项目进度管理 8
3.1 项目进度管理涉及6个主要过程 8
3.2 活动定义输入、输出 8
3.2.1 输入 8
3.2.2 输出 8
3.3 活动排序输入、输出 9
3.3.1 输入 9
3.3.2 输出 9
3.4 活动排序的主要方法和技术 9
3.5 活动资源估算主要方法和技术 9
3.6 活动资源估算输入、输出 9
3.6.1 输入 9
3.6.2 输出 10
3.7 活动历时估算主要方法和技术 10
3.8 活动历时估算输入、输出 10
3.8.1 输入 10
3.8.2 输出 10
3.9 制定进度计划所采用主要技术和工具 10
3.10 制定进度计划输入、输出 11
3.10.1 输入 11
3.10.2 输出 11
3.11 项目进度控制内容 11
3.12 项目进度控制—缩短活动工期方法 12
3.13 项目进度控制主要技术和工具 12
3.14 项目进度控制输入、输出 12
3.14.1 输入 12
3.14.2 输出 12
4. 项目成本管理 13
4.1 项目成本管理4个过程 13
4.2 项目成本失控原因 13
4.3 成本类型 13
4.4 项目成本估算主要相关因素 13
4.5 编制项目成本估算3个主要步骤 13
4.6 成本估算的输入、输出 13
4.6.1 输入 13
4.6.2 输出 14
4.7 成本估算的工具和技术 14
4.8 项目成本预算特征 14
4.9 编制项目成本预算应遵循的原则 14
4.10 制定项目成本预算所要经过的步骤 14
4.11 项目成本预算输入、输出 15
4.11.1 输入 15
4.11.2 输出 15
4.12 项目成本预算的工具与技术 15
4.13 项目成本控制的主要内容 15
4.14 成本控制的输入、输出 16
4.14.1 输入 16
4.14.2 输出 16
4.15 成本控制的工具与技术 16
5. 项目质量管理 16
5.1 质量管理基本原则 16
5.2 项目质量管理的目标 17
5.3 质量管理流程 17
5.4 ISO9000质量管理的8项原则 17
5.5 制定项目质量管理计划包含主要活动 17
5.6 制定项目质量计划所才哟个的主要方法、技术和工具 17
5.7 制定项目质量计划工作的输入、输出 18
5.7.1 输入 18
5.7.2 输出 18
5.8 产品的质量保证 18
5.9 项目管理过程的质量保证 18
5.10 项目质量保证工作的输入、输出 18
5.10.1 输入 18
5.10.2 输出 19
5.11 项目质量控制过程的基本步骤 19
5.12 项目质量控制的方法、技术和工具 19
5.13 项目质量控制的输入、输出 19
5.13.1 输入 19
5.13.2 输出 19
6. 项目人力资源管理 20
6.1 项目人力资源管理的过程 20
6.2 处理人际关系涉及技能 20
6.3 项目人力资源计划编制的输入、输出 20
6.3.1 输入 20
6.3.2 输出 20
6.4 组建项目团队的工具和技术 20
6.5 组建项目团队的输出 21
6.6 激励理论 21
6.7 项目团队建设的主要目标 21
6.8 成功的项目团队的特点 21
6.9 项目团队建设的5个阶段 21
6.10 项目团队建设活动的可能形式和应用 21
6.11 项目团队绩效评估的主要内容和作用 22
6.12 项目团队管理的办法 22
6.13 项目各阶段冲突排列依次如下 22
6.14 项目经理应该认识到的冲突特点 22
6.15 冲突根源因素 22
6.16 关于冲突的解决 22
6.16.1 影响冲突解决的因素 22
6.16.2 冲突的解决方法(冲突管理6种方法) 23
6.17 项目团队管理的输入、输出 23
6.17.1 输入 23
6.17.2 输出 23
7. 项目沟通管理 23
7.1 阻碍有效沟通的因素 23
7.2 沟通管理计划的主要内容 23
7.3 影响项目沟通的技术因素 24
7.4 沟通方式 24
7.5 沟通管理计划编制的输入、输出 24
7.5.1 输入 24
7.5.2 输出 沟通计划管理 24
7.6 经验教训总结过程结果 24
7.7 沟通管理对组织过程资产的影响 25
7.8 绩效报告的主要内容 25
7.9 形成绩效报告的主要步骤 25
7.10 项目干系人管理的输入、输出 25
7.10.1 输入 25
7.10.2 输出 25
8. 项目合同管理 26
8.1 合同的法律特征 26
8.2 有效合同原则特点 26
8.3 无效合同需具备下列任一情形 26
8.4 项目合同分类 26
8.4.1 按信息系统范围划分的合同分类 26
8.4.2 按项目付款方式划分的合同分类 26
8.5 项目合同的内容 26
8.6 项目合同签订的注意事项 27
8.7 项目合同谈判过程的6个阶段 27
8.8 合同管理的主要内容 27
8.9 合同管理的依据 27
8.10 合同管理的工具和技术 27
8.11 合同管理的交付物 28
8.12 合同索赔依据 28
8.13 合同索赔程序 28
9. 项目采购管理 28
9.1 项目采购管理5个主要流程 28
9.2 编制采购计划的输入、输出 29
9.2.1 输入 29
9.2.2 输出 29
9.3 编制采购计划过程的技术、方法 29
9.4 询价的输入、输出 29
9.4.1 输入 29
9.4.2 输出 29
9.5 询价的方式和技术 29
9.6 招投标程序 30
9.7 供方选择输入、输出 30
9.7.1 输入 30
9.7.2 输出 30
9.8 供方选择的工具和技术 30
9.9 合同收尾的输入、输出 31
9.9.1 输入 31
9.9.2 输出 31
10. 信息(文档)和配置管理 31
10.1 信息系统项目相关信息(文档)管理的规则和方法 31
10.2 软件配置管理4个主要活动 31
10.3 配置管理计划的主要内容 31
10.4 配置识别的基本步骤 31
10.5 建立配置管理方案的基本步骤 32
10.6 配置库的类型 32
10.7 变更评估内容 32

网络工程项目管理
1. 工程项目整体管理
1.1 项目整体管理过程内容
（1）项目启动
（2）制定初步的项目范围说明书
（3）指导项目管理计划
（4）指导和管理项目的执行
（5）监督和控制项目
（6）整体变更项目
（7）项目收尾
1.2 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具
（1）项目管理方法论
（2）项目管理信息系统
（3）专家判断
1.3 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出
输入：
（1）项目章程
（2）工作说明书
（3）环境和组织因素
（4）组织过程资产
1.4 项目管理计划作用、内容
（1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等
（2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等
（3）项目的总体技术解决方案
（4）过程的工具和技术的描述
（5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段
（6）项目最终目标和阶段性目标
（7）进度计划
（8）项目预算
（9）变更流程和变更控制委员会
（10）沟通管理计划
（11）内容、范围和时间的关键管理评审。
1.5 项目计划编制工作所遵循的基本原则
（1）目标的统一管理
（2）方案的统一管理
（3）过程的统一管理
（4）技术工作与管理工作的统一管理
（5）计划的统一管理
（6）人员资源的统一管理
（7）各干系人的参与
（8）逐步精确
1.6 项目计划编制工作流程
（1）明确目标
（2）成立初步项目团队
（3）工作准备和信息收集
（4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划
（5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划
（6）项目计划综合平衡、优化
（7）编写项目计划
（8）评审与批准项目计划
（9）获得批准后的项目计划称基准计划
1.7 制定项目管理计划的主要方法
（1）项目管理方法论
（2）项目管理信息系统
（3）专家判断
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