学海网

西安交通大学《管理学》重点概要
第一章 管理与管理者
1． 管理的含义：
所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：
（1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
（2） 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
（3） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
（4） 管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
2． 全球化管理：
我们生活在一个处于经济一体化潮流中的世界里，当一个国家越来越多地发生着的事件越来越深地影响着其他国家是，作为所有组织中具有一般性的管理过程也不再局限于国家的边界。全球化管理使那些不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反映迟钝的组织遭遇危机；而那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致于民俗习惯和文化差异的组织，将顺利地走上追求卓越地道路。
变革化管理：
变革化管理的基本目的是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。有三个无法回避的问题：对旧资源的熟悉与依赖；对改革方向的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。在超越一切障碍后，变革化的管理所塑造的成功组织是灵活和反应迅速的，它能有效地发起大规模的变革，以更好地适应动态的环境。
3． 管理的基本职能：
（一） 计划。包括：研究活动条件；制定业务决策；编制行动计划。
（二） 组织。包括：设计组织；人员配备；开动组织；监视组织运行。
（三） 领导。指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要及行为特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。
（四） 控制。是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差，并分析纠正偏差，一确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现。
一般说来，低层次的管理工作与作业工作联系较紧密，高层出席的管理工作与作业工作联系较少。
第二章 管理思想与理论的沿革
1． 泰罗的科学管理原理的主要内容：
作业管理：
制定科学的操作方法；科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人；实行刺激性的差别计件工资制度。
组织管理：
区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。
2． 法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制
14条管理原则：分工，权利责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，员工报酬，集权化，等级链，秩序，公平，员工的稳定，创造性，集体精神
3． 古利克的管理七职能的内容：
计划，组织，人事，指挥，协调，报告，预算
4． 马斯洛的需求层次论：人的需要分成五种不同的需要，按优先次序排成阶梯式的需要层 次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要、生理的需要。
四点基本假设：
.....

第三章  管理环境
1.什么是组织文化?
答:组织文化是一个组织所共有的价值体系,包括组织共有的价值观念,价值准
则,习惯,作风,道德规范等.它可以有以下的10个特征来描述:
a,成员的一致性b团体的重要性c对人的关注d单位的一体化e控制f风险承受度g报酬标准h冲突的宽容性I手段------结果的倾向性j系统的开放型

第四章 目标与目标管理
1、什么是目标？
目标是目的或宗旨的具体化，其含义是指个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果。目标能够为管理决策确立方向，并可作为标准用以衡量实际的成效。
2、目标的主要类型有哪些？
目标有不同的属性，表现出不同的对应类型：

第五章 计划工作
1、计划类型如何划分？
根据计划的广度分为战略性计划与作业性计划。
按时间性分为短期性计划和长期性计划。
按明确性分为具体性计划和指导性计划。
在表现形式上主要又分宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。
2、每种类型的区别和不同之处：
（1）、战略性计划与作业性计划。

第六章 决策
5.什么是常规决策和非常规决策?如何区分这两种决策?
常规决策是针对例行的重复出现的活动而言的。“决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制订出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要重复处理他们。”
非常规决策恰恰相反，非常规决策是针对非例行的，不重复的活动，即管理中首次出现或偶然出现的非重复性决策。
是否是重复处理的决策。

第七章 战略管理
一、战略计划和长期计划的区别
1、内容不同：战略计划是一种可以改变企业性质的重点计划，不包括所有细节；
长期计划则是全面性的计划，包罗企业的各项主要工作。
2、制定规则不同：战略计划是一个长远规划，但无具体时域，其制定也无固定的程序；
长期计划的编制时间是例行化的，且有一定的程序。
3、制定人员不同：战略计划的制定只由少数高层领导人参与；长期计划却是由各层管理人员参与。
4、着眼点不同：战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和
威胁来确定企业的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；长期计划的着眼点是企业本身，即如何使企业整体目标结构仍能长期保持协调和配合。
5、对未来看法不同：战略计划看法是可预测未来，未来比现在好；
长期计划的则是未来不可预测，未来不一定比现在好。
二、什么是公司层战略，事业层战略，职能层战略？？？

第八章  组织设计与运作
非正式组织：相对于正式组织而言，非正式组织是并非根据一定程序，而由一定人数组成的或是紧密或是松散的群体。它与正式组织的区别主要表现在是否程序化。（程序化设立，程序化解散，程序化运作）它基本上是人们在一定的互相联系中自发形成的个体和社会关系的网络。
虚拟组织：利用一定的信息、通讯技术特别是国际互联网将成员联系起来，具有虚拟的组织结构、虚拟的构成人员、虚拟的办公场所以及虚拟的核心能力的组织。
无边界组织：在信息通讯技术特别是计算机网络的支持下，1。通过取消组织垂直界限而使
组织扁平化；2。通过设立多功能团队围绕工作流程运作来消除因职能部门存在而形成的组织水平界限；3。打破组织与客户之间的外在界限及地理障碍，实行全球化的经营战略以及公司间的战略联盟，建立客户与组织间的固定联系；4。通过远程办公，模糊组织界限。这一系列的调整建立的新的组织结构就成为无边界组织。

第九章  组织变革与发展
阐述约翰 科特的“八步变革模型”是怎样克服变革阻力的？
1．形成紧迫感  发现危机，并商讨对策
2．建立联合指导委员会  建立一个强大的致力于改革的指导委员会
3．努力构思设想，制定相应的战略
4．传播改革思想
5．授权各级员工采取行动  消除障碍，改变破坏改革设想的体制和结构，鼓励反传统行动
6．创造短期的收益  让经营状况有明显改善，并大张旗鼓地奖励给企业带来收益的人
7．利用已得到加强的信誉，改变互不相容和不符合变革设想的制度、结构和政策。
雇佣、提拔和培养能实施改革设想的人，以新计划、新观念和新人物给这一进程注入活力
8．是新方法在企业文化中形成制度化
明确新行为同企业取得成功之间的关系。

第十章 人力资源管理
1．职务说明：具体说明工作目的、工作内容、技能要求、岗位责任与其他工作岗位的关系以及工作环境。这是一系列人力资源管理的基础，与招聘、选拔、工资标准和培训等有关。
2．职务规范：说明从事某项工作的人员必须具备的资格，其中包括能力要求、教育程度和工作经验。它体现了岗位上最适合人选应具备的特征，并提出一系列相关性情、资历的衡量尺度。
3．雇员持股制度：指员工可以利用贷款或现金购买公司股票，它是一种减免税收、固定缴款的雇员福利制度，它能使员工以所有者的身份进行工作。最大的优势在于减少工人的疏远感和提高劳动生产率，对激励员工和提高公司业绩有非常大的促进作用。

第十一章 领导行为基础
1．（1）权变理论的实质：领导行为效果的好坏是诸多因素相互作用、相互影响的过程，即：领导＝f（领导者，被领导者，环境）；一切要以时间、地点、条件为转移。
（2）菲德勒模型定义的环境包括：a、领导者和被领导者的关系；b、工作任务结构；c、职位权力。菲德勒设计了一个“最不愿与之共事者”问卷――LPC问卷。问卷由16组双极性问题组成，让作答者想出一个与自己最难共事者，然后对他进行评价，问卷以1～8等级计分，最后累加得分高者，说明即使对最不喜欢共事者，他也给了好的评价，那么，他一定是关心人而宽容的领导，属关系取向型。LPC得分低者则相反，

第十二章  沟通
1．在组织管理中最普遍使用的沟通方式是：言语沟通（1）口头沟通（2）书面沟通；非言语沟通；电子媒介；
2．为什么说非正式沟通渠道有时要比正式的沟通渠道更有效？
答：非正式沟通渠道虽不是由组织明文规定建立的，但非正式沟通渠道不仅能真实的表露或反映人们的思想动机，而且往往提供了正式沟通渠道难以获得或不便获得的信息。同时，非正式沟通渠道的速度也是正式沟通渠道所无法比拟的。非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表，一般说来，在企业内部正式沟通渠道不畅时，非正式沟通渠道才会丰富起来，特别活跃。可以协助传递或澄清某些事实，推进政策的实行。
第十三章  激励
1．需要层次论有哪些内容？
一．生理需要。包括食物，水衣着等及其他生理要求。
二．安全需求。包括免受身体和情感伤害及保护职业，财产等不受侵害。
三．归属需要。友谊，爱情，归属，接纳。

第十四章 控制工作
1．试比较三种控制方式（预先、现场、事后）的差异：
预先：在系统运行的输入阶段就进行控制，也叫前馈，又称面向未来的控制。它强调“先发制人”，事事想在前面，准备在前面，把握将来的发展事态，把偏差消灭在萌芽状态，损失最小，效率最高，是最科学最经济的控制方法，但也是最难的方法。它需要充分准确的信息，准确的分析预测，准确的决策。
现场：在计划的执行中同步进行控制。它能及时发现偏差，及时纠正偏差，立竿见影，使损失控制在较低程度，也是一种经济有效的方法，但对控制人员的素质要求较高，要求

第十五章 控制方法
1．JIT的基本思想是什么？它的优越性表现在那些方面？
JIT是一种新的生产方式，它的目标是在需要的时间和地点，生产绝对的数量和完美质量的的产品。为此要彻底消除生产过程中的无效劳动和浪费，实现零废品，零库存，零准备时间。JIT从降低库存入手，不断发现问题，不断解决问题，形成良性循环，不断提高生产率；并采用“拉动式”的“看板管理”在生产现场控制生产进度，使之达到准时生产的目的。